Играчът от Русия беше депозирал 30 долара, използвайки бонус код, но не успя да изтегли средствата си, заявявайки, че въпреки че е изпълнил изискването за превъртане, балансът му е бил ограничен. Проблемът беше решен, когато играчът получи възстановяване на сумата от 300 долара след комуникация с казиното. Екипът по жалбите потвърди решението и приключи жалбата.
Ovitoons Casino - Тегленето на играча се забавя след издаване на бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 $
Ovitoons Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДнес депозирах $30 в TRX, използвайки безплатни завъртания без изискване за превъртане. Бонус кодът беше LAVA. Изискването за превъртане за този бонус е 5 пъти депозита. Но по някаква причина имах само $800. Играх без лимит и изпълних всички изисквания за превъртане, но балансът ми беше дебитиран. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ovitoons Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как ви беше рекламиран бонусът? Имате ли достъп до бонус офертата и съответната рекламирана информация?
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте обяснение?
- Дадено ли ви е някакво обяснение относно несъответствието в изискванията за залагане и максималната сума на печалбата?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводТова казино в момента има чатбот с изкуствен интелект, който казва, че парите са били дебитирани поради условия за бонус. Не разбирам нищо. Ето екранна снимка с условията за бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСвързахте ли се с казиното относно проблема ми? Или ще се свържете с тях след седмица?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Проверих правилата относно бонусите на уебсайта на казиното и открих това: https://www.ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Максималната сума за теглене от всички бонуси за залагане без залагане е пет (5) пъти сумата на депозита ви. Всеки баланс над тази сума ще бъде премахнат, след като играчът направи заявка за теглене. Ограниченията за бонус (максимален лимит за залагане, забранени игри и максимално теглене) се прилагат, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от някой от споменатите бонуси, не станат част от баланса на играча. Всички бонуси за добре дошли с превъртане имат максимална сума за теглене от десет (10) пъти сумата на депозита.
Моля, обърнете внимание, че приемаме ситуации, в които максималното изплащане на бонуса е посочено в общите условия за бонуси или общите условия.
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не съм взел предвид относно нашата жалба.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Всичките ми депозити бяха над 30 USD, никога по-малко. Тогава защо от 300 USD са ми отписали 300, а не 150? Попитайте казиното. Значи, балансът ми е 0 USD. Къде отиде целият баланс? Балансът на картата ми е 0. Защо беше отписан целият баланс?
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Дадох ви екранна снимка от друго казино в тяхната мрежа. Ето текущата екранна снимка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинявам се за евентуалното недоразумение.
Правилно ли разбирам, че вместо да се ограничи балансът ви до 150 долара, целият ви баланс от 300 долара е бил конфискуван?
Свързахте ли се с агент на живо чрез чат междувременно и получихте ли някакво обяснение?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, разбирате правилно. Веднага щом изпълних цялото изискване, балансът ми беше $300. Но когато отидох на касата, за да тегля, беше $0.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Антоно
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Антоно,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с Ovitoons Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ovitoons Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Ovitoons,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводИзпратих им имейл отново и те отговориха, че проучват ситуацията. Нека изчакаме отговор. Но като платформа за жалби, ви отнема много време за отговор. Минаха повече от две седмици, откакто приехте жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПолучих възстановяване на сумата от 300 долара. Моля, прекратете това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Антоно,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
Автоматичен превод:
