Ovitoons Casino - Играчът е разочарован от анулиран бонус.

Здравейте Вчера получих в имейла си промоция от това казино с безплатни завъртания 100 0x залог, но трябва да депозирам 30 евро, така че депозирах. След това ми дадоха бонус с x20 залог. Не исках такъв бонус и ме излъгаха... Затова ме помолиха да ми добавят бонус без залог, така че нищо не се случва, докато поддръжката не отмени бонуса и не ми даде никакъв... Не искам да си тръгна така. Просто ме мамят!!! Моля, помогнете ми, просто искам да оправя всичко...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за изискванията за превъртане за този бонус, като се има предвид, че в промоционалния имейл се споменава нулево превъртане?
• Започнахте ли да играете с бонуса междувременно или го отменихте преди да играете?
• Активирали ли сте други бонуси в това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Току-що използвах завъртания. След завъртанията видях, че ме питат за x20 залагане... Затова се свързах с поддръжката и попитах за ситуация, те казаха, че само моят отдел може да реши това. Затова помолих поддръжката да отмени този бонус. Тъй като не играя с x20 залог и това е всичко, чаках бонус за добавяне или изтриване на залог, но нищо не се случи.

Бихте ли потвърдили дали вашият депозит от 30 евро все още е в баланса ви в казиното или е бил засегнат и от анулирането на бонуса? Играхте ли с депозита си, въпреки че не сте получили заявения бонус?

Току-що играх със собствените си пари от депозита. Не съм засегнат от никакви пари от казиното.

Благодарим Ви за отговора. За съжаление не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване.

Бонусът се счита за промоционална оферта, предоставяна по преценка на казиното, и казиното в крайна сметка решава дали конкретен бонус може да бъде предоставен или добавен отново към индивидуален акаунт. Въпреки че разбираме, че може да е било разочароващо да получите различен бонус от посочения в промоционалния имейл, моля, имайте предвид, че подобни имейли обикновено се изпращат групово и не винаги гарантират допустимост за всеки играч.

Поради тази причина винаги се препоръчва да проверите наличността и точните условия на дадена промоция с отдела за обслужване на клиенти, преди да направите депозит.

Тъй като не са конфискувани средства и бонусът е анулиран по ваше искане, не виждаме основания за по-нататъшна намеса и това оплакване ще бъде отхвърлено.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru.