Oshi Casino - Тегленето на играча се забавя и липсват транзакции.

Направих депозит от $50 чрез Apple Pay на 16.01.26 г. След това направих теглене на $900 на 17.01.26 г., но бях отхвърлен, тъй като не бях завършил играта. Когато го направих, направих друго теглене на $800 на 18.01.26 г., което все още е в процес на обработка. Първите няколко дни казваха, че съм на опашка, но трябва да направят някои проверки на сметката ми. Завърших KYC (познай своя клиент), така че не можах да разбера какъв е проблемът. След около седмица ме помолиха да получа ARN номер от банката си като доказателство за депозита ми при тях на 16.01.26 г. Никога преди не ми бяха искали това и просто им изпратих скорошен отчет за транзакцията от банката си, тъй като това е, което винаги използвам, но те не го приеха и настояха да поискам от банката ARN номер за тази транзакция. Така че се обадих в банката, за да се опитам да получа ARN номера, НО по някаква странна причина тази транзакция липсваше. Направих и друг депозит от $50 с пощенския запис от 18/1, след като изтеглих $800 и тази транзакция също липсваше от банковата ми сметка! Нямам представа как може да се случи това! Затова се върнах в казиното и им обясних ситуацията си. Опитах се, но тъй като тази транзакция липсва, не можах да получа ARN номер за нея. Но тъй като те имат подробности за транзакцията за този депозит, биха могли да получат ARN номер оттам. Защото очевидно за това се използва ARN номерът, за да се проследява транзакция/възстановяване на сума, което обикновено се губи в системата, и всяка от страните може да поиска ARN номер. Както и да е, изпратих им този имейл преди 3 дни, но все още няма отговор. Но е странно, че искат ARN, сякаш са знаели, че транзакцията ще липсва! Надявам се, че можете да ми помогнете с това, защото ме побърква! Нищо няма смисъл.

Докато банката ми разследва липсващите ми транзакции. Много странно е, че никога не ми се е случвало да изчезнат транзакции от сметката. Не мислех, че това е възможно! Също така е странно, че искат ARN номер като доказателство за депозит. Все едно са знаели, че транзакцията няма да бъде налице, но аз направих депозита, той беше приет, играх и спечелих. Както и да е, надявам се, че можете да ми помогнете да стигна до дъното на това, защото всичко е твърде странно, нищо няма смисъл. О, и вчера направих още един депозит с надеждата, че това ще ми помогне да намеря 2 липсващи депозита, тъй като ще ме отведе до всички подобни депозити, след като бъде обработен утре.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Можете ли да видите депозитите, които сте направили в това казино, отразени във вашето банково извлечение или в официални записи за транзакции на Apple Pay?
• Има ли някаква вероятност тези транзакции да са били анулирани или отменени, преди да бъдат напълно завършени?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Не, това е странното в случая - няма запис на транзакцията в скорошното ми извлечение за транзакцията, а и вторият депозит, който направих, също липсва! Единственият запис на транзакцията е в казино Oshi в последните транзакции и щатите, приети (изпратих ви екранна снимка на нея), затова банката ми каза да ги поискам ARN номер.

И не, не беше анулиран или отменен, това беше първият ми депозит, влезе в сметката ми веднага и започнах да играя веднага.

Толкова е странно, че транзакцията липсва в банковите ми записи, но след като бях потвърден, следващото нещо, което ме попитаха...

Доказателство за депозит, който направих на 16.01, беше ARN номер от банката ми, и точно това е необходимо, за да откриете изгубена транзакция! Но на този етап дори не знаех, че транзакцията липсва!! Никога не са ме питали за ANR номер! Просто изпратих скорошно извлечение за транзакция, както винаги правя, но те настояха, че е необходим ANR, така че на следващия ден се опитах да получа такъв и едва тогава осъзнах, че тази транзакция липсва в банковите транзакции.

Здравей, само да те уведомя, че Оши ми изпрати имейл днес, в който каза, че са получили ARN номера и са ми го изпратили, както поисках!

Отговорих, че не съм сигурен защо ми го изпратихте! Помолихте ме да получа ARN номер! Сега, когато имате такъв, бихте ли могли да обработите тегленето ми?

така че стискам палци да го направят, и да се надяваме скоро 🙏🤞

Здравей, Вероника, току-що влязох в чат на живо, за да получа актуализация... Минаха почти 4 седмици, защото им трябваше ARN номер за депозитната ми транзакция на 16/1! От 2 седмици им казвам, че не мога да намеря транзакциите, за да получа ARN номер! Но те могат, така че най-накрая казаха, че имат ARN номера. Казах „чудесно, сега го имаш, можеш ли да обработиш тегленето ми?" Току-що получих имейл, в който се казваше „ето ми ARN номера, занеси го в банката и проследи транзакцията", така че го направих, но пише „няма резултати!" Очевидно не са ми дали правилния номер. Защото банката не би предоставила ARN номер, ако не е довела до успешно обработена транзакция. Очевидно се опитват на всичко възможно, за да не ми платят! Факт е, че казаха, че им е необходим ARN номер като доказателство за депозит, сега го имат. Не е нужно да проследявам транзакцията, знам, че съм направил депозита, и те също го правят, как иначе щях да спечеля 800, ако не съм направил депозит! Факт е, че ако имат ARN номер, който е доказателство за транзакцията, със сигурност сега трябва да обработят тегленето ми, защото това е лудост и толкова разочароващо.

Здравейте, само ви уведомявам, че им изпратих още един имейл относно ARN номера.

Ще го изпратя сега.

Благодаря ви за актуализацията и разбирам колко разочароващо и объркващо може да е това положение. На този етап трябва да изясним няколко ключови момента, за да разберем къде може да възниква проблемът:

Двете суми от по 50 долара някога били ли са приспаднати от наличния ви банков баланс, дори временно, или балансът ви е останал непроменен?

Моля, помолете банката си да ви предостави писмено потвърждение, в което се посочва:

• Дали транзакция от $50 към казино Oshi е била обработена на 16.01.2026 г.
• Дали е обработена транзакция от $50 на 18.01.2026 г.
• Дали някоя транзакция е била отхвърлена, отменена или неуспешна при сетълмента

Това е много важно, защото ако транзакцията никога не е била уредена на ниво банкова мрежа, казиното може да разследва проблем със сетълмента, а не самото теглене.

Относно ARN номера — прави сте, че ARN обикновено се използва за проследяване на транзакции с карта или възстановявания на суми. Той обаче не е стандартно изискване за обработка на теглене, освен ако няма проблем с потвърждаването на плащането или сетълмента. След като получим горното разяснение, ще бъдем в много по-силна позиция да се обърнем към казиното с конкретни аргументи.

Разбирам, че ситуацията е странна, но преди да заключим, че казиното избягва плащане, трябва да установим дали това е проблем с банковото сетълмент или процедура за проверка.

Разбирам какво казвате, но факт е, че казаха, че им е необходим ANR номер като доказателство за депозита, който направих на 16/1, и сега го имат, но нямаше да им бъде даден ANR номер, ако не бях направил този депозит! Не можете да получите по-добро доказателство за транзакция от ANR номер! И това е, което искаха, а сега го имат. Това, че сега го обръщат и ме молят да го занеса в банката си, е просто загуба на повече време, когато имат доказателство за депозита. Не ми е нужно доказателство за депозита, знам, че съм направил депозита, те също знаят, че съм направил депозита, как иначе щях да играя и да спечеля $800, ако не съм направил депозита! В историята на транзакциите на моя Oshi акаунт също пише, че съм направил депозит от $50 през Apple Pay, одобрен на 16/1, и сега имат ANR за тази транзакция. Единствената причина, поради която ме молят да го занеса в банката, е, че казах, че не мога да намеря транзакцията в банковата си сметка, но това няма нищо общо с тях, тъй като те имат необходимото доказателство, така че със сигурност сега трябва да обработят тегленето ми?

Уважаеми Neat66

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Neat66,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Междувременно, моля, предоставете ми писмено потвърждение, в което се посочва:

• Дали транзакция от $50 към казино Oshi е била обработена на 16.01.2026 г.
• Дали е обработена транзакция от $50 на 18.01.2026 г.
• Дали някоя транзакция е била отхвърлена, отменена или неуспешна при сетълмента

в [email protected] , за независим преглед, тъй като все още не сте ни предоставили тази документация.

Бихме искали да поканим Oshi Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Оши,

Ще съм благодарен за вашето разяснение относно проблема с депозита на играча. Ако депозитът не е достигнал до вас успешно, защо е бил отразен в сметката на играча и как е възможно играчът да е успял да играе и с тези средства? Дали ANR номерът, който сте предоставили на играча, принадлежи конкретно към транзакцията за депозит или това е просто транзакция, която би трябвало/би могла да принадлежи към депозита на играча?

Всяко допълнително разяснение, което можете да предоставите, ще бъде оценено.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал, изпратих ти няколко имейла, не съм сигурен дали си ги видял, но ето една актуализация. Причината, поради която не мога да намеря депозитната транзакция в банковата си сметка, е, че Oshi не са я обработили, а ARN номерът, който ми дадоха да занеса в банката, беше просто номер, свързан с Visa сметка, която нямаше нищо общо с мен, тъй като моята беше Mastercard, а не Visa. Изглежда това е тактика, която някои казина използват, когато се опитват да избегнат плащане на теглене. Не обработват депозита и след това ме пращат в безумие да се опитвам да намеря доказателство за депозит, знаейки, че няма да го намеря, защото не са го обработили. Както и да е, не стигнах до банката навреме, за да го запишат в петък, така че трябва да се върна във вторник сутринта, защото понеделник е официален празник. И веднага щом го направя, ще го кача, за да го видят всички.

Уважаеми Neat66,

Благодаря ви за имейлите. Прегледах ги и предоставих съответния си отговор. Все още очаквам отговор от Oshi Casino относно моите запитвания и се надявам скоро да получа отговор. Благодаря ви за търпението по време на този процес.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Neat66,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру