Oshi Casino - Печалбите на играча се конфискуват след оспорване на бонуса.

Здравейте, направих депозит в казиното, бонусът беше за 80% бонус промо код: MY80. В имейла за бонуса се посочва следното:

Бонусът е наличен 1 път на 3 дни (UTC TZ)

Мин. депозит: 30 AUD

Залог: x45

Макс. сума на бонуса: 800 AUD

Прилагат се бонус T&C.

Прочетох правилата и условията, както беше посочено, и в тези бонусни условия не се споменаваше промоцията MY80. Също така се свързах с поддръжката, преди да направя депозита, и потвърдих дали има максимално теглене за този бонус и потвърждавам отново това, което те заявиха, което беше "Така че според условията максималният бонус, който ще получите, е $800 и няма максимално теглене? И поддръжката каза да.

след като те изясниха това и знаеха, че няма максимална печалба, тъй като дори беше посочено, че няма в онзи промоционален имейл, че направих своя депозит, след това изпълних целия си залог. В играта накрая спечелих $20 000 бонус. За което толкова се зарадвах. След като отида да изтегля парите, казиното конфискува ВСИЧКИ мои печалби с изключение на $500 и те продължиха, като изпратиха имейл със съвет „Трябва да ви информираме, че бонусът, с който сте играли, има максималната сума на печалба. Съгласно нашите условия за бонус, вашият баланс е коригиран поради максималната сума на печалба.

Свързах се с тях, тъй като бях толкова ядосан и толкова разстроен, че ми взеха печалбите, и им показах доказателство за разговора ми с екипа за поддръжка, за да ме посъветват, че съм потвърдил с тях, изпратих им и снимки на промоционалния имейл и техните бонусни условия и им показах как никъде не е посочено, че бонусът има ограничение за максимална печалба. Казиното отказа да признае всичко, което им показвам или съм им предоставил, и те игнорират имейлите ми и не отговарят, тъй като продължават да казват, че има ограничение за максимална печалба. Когато обаче ги помолите да докажат това, за да можете да го видите и да знаете, че не са ви го изпратили.

Разбирам дали има ограничение за максимална печалба и винаги проверявам дали има. Въпреки това не беше посочено никъде, че има такъв или в имейла. И искам да направя нещо, за да мога да получа печалбите си от тях. Има ли някой, който може да ми помогне? Тъй като те просто ме игнорират.

Уважаеми Smilii7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем с казиното относно вашето теглене.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:

• Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте направили своя депозит и сте поискали бонуса?
• Бихте ли ми казали колко сте депозирали, за да активирате този бонус?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате друга подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

благодаря ви, че се свързахте с мен и за вашата помощ. По отношение на вашите въпроси:

1. Депозитът е направен на 23 март 2025 г., 19:24 ч
2. беше за $45

Благодаря ти за отговора, Smilii7. Проверих общите условия и условия за бонуси и открих това:

Максималните печалби от който и да е бонус за депозит (с изключение на бонусите за пакети за добре дошли) са x15 от сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в правилата и условията на отделните промоции. Правилото се прилага и за всички промоции по имейл и телеграми.

Вярвам, че вашите печалби са ограничени в съответствие с това правило. Разбирам, че поддръжката на казиното е предоставила неточна информация. В идеалния случай всички агенти за поддръжка трябва да са запознати с всички правила, отнасящи се до бонусите, но в същото време трябва да признаем, че може да възникне човешка грешка и това не означава, че правилата за бонуси престават да съществуват.

За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за изплащане на бонус печалби е много често срещано.

Мога само да ви препоръчам винаги да проверявате всички специфични и общи условия и условия за бонуси, преди да активирате бонуси, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.