Oshi Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Жалба срещу казино Oshi – Печалби, конфискувани след завършване на бонуса

Подавам тази жалба, защото смятам, че печалбите ми са били конфискувани неправилно.

Хронология на събитията:

Направих депозит и получих 75% бонус за депозит и 50 безплатни завъртания.

Изпълних изискванията за превъртане за моя бонус за депозит.

След това използвах 50-те безплатни завъртания.

По време на бонуса с безплатни завъртания спечелих приблизително 650 евро.

Казиното приложи правилото за максимално теглене на безплатни завъртания и намали баланса ми до 200 евро, което приех.

След това изпълних изискванията за превъртане на €200. Приблизително в 8:00 ч. сутринта бонусът ми беше показан като изпълнен. Имам скрийншотове, доказващи това.

След като бонусът беше напълно използван, сумата от 200 евро стана моят реален баланс. Нямаше останал активен бонус.

Продължих да играя с реалния си баланс от €200 и го увеличих до приблизително €3,300.

Поисках теглене.

Казиното отхвърли тегленето ми и конфискува печалбите ми, твърдейки, че не съм изпълнил изискванията за превъртане и че максималното теглене за безплатни завъртания все още се прилага.

Не съм съгласен с това решение, защото максималната сума за теглене вече беше приложена, когато балансът ми беше намален до €200. След това изпълних всички изисквания за превъртане, след което бонусът приключи. По-късните ми печалби бяха постигнати с баланса ми с истински пари, след като бонусът беше завършен.

Имам скрийншотове, показващи:

Бонусът беше завършен приблизително в 8:00 сутринта.

Балансът след максималното теглене беше 200 евро.

След края на бонуса балансът ми се увеличи до приблизително 3300 евро.

Заявката за оттегляне.

Отказът на казиното.

С уважение моля за независим преглед на моя случай и моля казиното да обясни кой конкретен срок им позволява да конфискуват печалби, спечелени след като бонусът вече е бил завършен и конвертиран в баланс с реални пари.

Бих искал също да отбележа, че казиното вече беше наложило максималното теглене на безплатните завъртания, като премахна приблизително 450 евро от печалбите ми и ми остави 200 евро. Приех това решение и продължих да изпълнявам изискванията за превъртане на останалите 200 евро.

Според моите скрийншотове, залагането е било успешно завършено приблизително в 8:00 ч. сутринта и бонусът е приключил. Казиното може да потвърди това от историята на акаунта ми, историята на бонусите и логовете на играта. Едва след като бонусът беше завършен, продължих да играя и увеличих баланса си до приблизително 3300 евро.

Следователно не разбирам как казиното може по-късно да твърди, че изискванията за превъртане не са били изпълнени. Ако това е тяхната позиция, моля ги да предоставят точния час, историята на бонусите и историята на игрите, показващи как е стигнато до това заключение. Моите скрийншотове показват обратното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Neddyyy16,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби

Резюме на жалбата

С уважение моля за независим преглед на този случай, защото смятам, че печалбите ми са били конфискувани неправилно.

Напълно разбирам и приемам, че промоцията с безплатни завъртания имаше максимален лимит за теглене. Не оспорвам това правило.

Ето какво се случи:

Направих квалифициран депозит и получих 75% от депозита и 50 безплатни завъртания.

След като изиграх безплатните завъртания, спечелих приблизително 650 евро.

След това казиното правилно приложи правилото за максимално теглене и удържа приблизително 450 евро, оставяйки ми 200 евро. Приех това удържане без възражение.

След това изпълних изискванията за превъртане на останалите 200 евро. Приблизително в 8:00 ч. сутринта бонусът беше показан като изпълнен. Имам скрийншотове, потвърждаващи това.

След като залагането приключи, продължих да играя с баланса от 200 евро и го увеличих до приблизително 3300 евро.

Подадох заявка за теглене.

Едва след заявката ми за теглене, казиното отхвърли печалбите ми, твърдейки, че бонусът не е бил завършен и ограничи баланса ми до 200 евро.

Притеснението ми е, че тези събития сякаш си противоречат.

Ако бонусът не е бил използван, защо казиното е направило следното:

Да приложим максималната сума за теглене и да ми оставим 200 евро?

Да се ​​отбележи ли бонусът като изпълнен?

Позволете ми да продължа да играя с часове без никакви активни ограничения за бонуси?

Да повдигна този въпрос едва след като поисках теглене?

Моля Casino Guru да поиска вътрешните записи на казиното, включително:

История на бонусите.

Времева марка за завършване на бонуса.

Дневници за напредък и завършване на залагането.

История на баланса.

История на играта след края на бонуса.

Точното правило, използвано за конфискация на печалбите, спечелени след като бонусът е маркиран като завършен.

Вярвам, че тези записи ясно ще покажат дали 200-те евро са станали моят баланс с истински пари, след като изискванията за превъртане са били изпълнени.

Не искам специално отношение. Моля само за справедливо ревю, базирано на собствените записи на казиното и предоставените от мен скрийншотове.

„Казиното вече беше наложило максималното теглене и беше завършило бонуса, преди да спечеля €3,300. Моля Casino Guru да провери времето за завършване на бонуса, историята на баланса и дневниците на игрите, за да определи дали по-късните ми печалби са направени след края на бонуса."

Жалба срещу казино Oshi – Печалби, конфискувани след изплащане на бонуса

Искам независим преглед на моя случай, защото смятам, че печалбите ми са били конфискувани неправилно.

Бих искал да поясня, че не оспорвам правилото за максимално теглене на безплатните завъртания. Приех това правило, когато казиното го приложи.

Хронологията на събитията е следната:

Направих депозит и получих 75% бонус за депозит и 50 безплатни завъртания.

Изпълних необходимото залагане.

Изиграх безплатните завъртания и спечелих приблизително 650 евро.

Казиното приложи максималния лимит за теглене на безплатни завъртания и намали баланса ми с приблизително 450 евро, оставяйки ми 200 евро.

Приех този резултат.

След това изпълних останалите изисквания за превъртане. Приблизително в 8:00 ч. сутринта бонусът беше завършен от системата на казиното и балансът ми се показа като реален паричен баланс от 200 евро.

След като бонусът беше напълно използван и нямаше останал активен бонус, продължих да играя с реалния си баланс.

Увеличих реалния си баланс от 200 евро до приблизително 3300 евро.

Поисках теглене.

Казиното отхвърли тегленето ми и конфискува печалбите ми, твърдейки, че изискванията за превъртане не са изпълнени и че максималната сума за теглене на безплатните завъртания все още е в сила.

Притеснението ми е, че решението на казиното противоречи на историята на акаунта. Максималната сума за теглене вече беше приложена, залагането беше завършено и системата ми позволи да продължа да играя с това, което беше показано като истински пари.

С уважение моля Casino Guru да поиска вътрешните записи на казиното и да провери:

Точното време, в което бонусът е бил завършен.

Дневниците на завършване на залаганията.

Историята на баланса, показваща реалното салдо от 200 евро.

Историята на играта след края на бонуса.

Специфичният бонус срок, който позволява печалбите, спечелени след завършване на бонуса, да бъдат конфискувани.

Имам скрийншотове, показващи завършването на бонуса, промените в баланса и проблема с тегленето. Казиното би трябвало да може да потвърди тези събития чрез собствените си системни записи.

Моля само за справедлив преглед, базиран на доказателствата и собствените транзакции и игрови дневници на казиното.

„Ограничението вече беше приложено. Залагането беше завършено. Системата премахна статуса на бонуса и ми остави 200 евро реален баланс. След това играх с истински пари и спечелих 3300 евро. Казиното не може по-късно да третира тази игра, сякаш бонусът все още е активен."

„Моля, обяснете защо моят акаунт показваше бонуса като приключен и ми позволяваше да играя с паричен баланс, а по-късно третираше същите тези залози като бонус игра."

„Приемам правилото за максимално теглене от 200 евро. Оспорвам, че ограничението вече е било приложено и бонусът е бил маркиран като завършен, преди да продължа да играя. Моля, проверете времевите отметки и историята на баланса."

Най-силната част от аргумента ви не е ограничението от 200 евро — вие казвате, че сте го приели. Аргументът ви е, че:

Залагането на бонуса беше завършено.

Системата е приложила ограничението и ви е оставила 200 евро.

Бонусът се показа като изпълнен.

След това играхте с тези €200 и спечелихте €3,300.

По-късно казиното третира тези печалби, сякаш бонусът все още е активен.

Ако собствените лог файлове на казиното потвърдят тази последователност, това значително би засилило твърденията ви.

„След като беше приложена максималната сума за теглене, имах точно 200 евро в баланса си, готови за теглене, като бонусът беше напълно завършен и в сметката не се виждаше активен бонус. Системата ги третира като нормални пари. Продължих да играя на тази база."

Резюме на спора:

Получихте бонус за депозит с безплатни завъртания.

Спечелихте около €35 от безплатните завъртания и увеличихте баланса си до приблизително €1100, докато завършвахте залагането на бонуса.

Изпълнихте изискването за залагане.

Имате екранна снимка, показваща „залагането е завършено" около 8:00 ч. сутринта.

След завършване, Oshi Casino приложи правилото за максимално теглене и премахна излишната сума, оставяйки ви с €200.

Казвате, че след тази точка:

бонусът вече не беше активен,

нямаше останали бонус средства,

200-те евро бяха вашият суров паричен/реален баланс,

и беше налично за теглене.

След това играхте, използвайки този паричен баланс от 200 евро, и спечелихте допълнителни печалби.

По-късно казино Oshi конфискува тези печалби, заявявайки, че бонусът все още е активен и се прилага максималната сума за теглене от 200 евро.

С уважение моля за независим преглед на този въпрос.

Не искам първоначалните условия на бонуса да бъдат игнорирани. Приемам правилото за максимално теглене от 200 евро. Притеснението ми е, че изискването за превъртане беше изпълнено, бонусът беше премахнат и оставащите ми 200 евро на баланс бяха показани като реални пари без активен бонус.

Моля Oshi Casino да предостави съответните регистрационни файлове на акаунта, показващи:

точното време за завършване на залагането,

статусът на бонуса след завършване,

класификацията на салдото след корекцията от 200 евро,

и историята на играта след завършване.

Ако записите в акаунта потвърдят, че по-късните ми печалби са генерирани след края на бонуса, смятам, че тези печалби трябва да се считат за валидни.

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Бих искал също точните лог файлове на акаунта, показващи момента, в който бонус балансът е бил конвертиран/коригиран.

Моля, предоставете:

Точният времеви отпечатък, когато е било изпълнено изискването за залагане.

Точният времеви отпечатък, когато излишната сума е била премахната съгласно правилото за максимално теглене.

Транзакцията или корекцията на салдото, показваща оставащите 200 евро.

Състоянието на този баланс от 200 евро след корекцията (салдо в брой или бонус баланс).

Потвърждение дали някой бонус или изискване за залагане е останало активно след този момент.

Разбирам от сметката си, че бонусът е приключил, излишната сума вече е била премахната и останалите 200 евро са налични за теглене. Бих искал това да бъде потвърдено чрез данните от сметката.

Нямаше оставащ бонус баланс след изпълнение на изискването за превъртане. Първоначалният бонус за безплатни завъртания беше уреден, излишната сума беше премахната и останалите 200 евро бяха показани като паричен баланс. Моля за потвърждение от логовете на казиното за класификацията на баланса към този момент.

„След като изпълних изискването за превъртане, проверих акаунта си и никъде не се показваше активен бонус. Балансът ми беше показан като нормални пари. Продължих да играя въз основа на състоянието, показано от казиното."

„Правилата за бонус вече бяха приложени. Таванът вече беше въведен. Приех 200-те евро и играх с това, което сметката ми показваше като пари в брой."

„След като залагането на бонуса беше завършено и беше приложена максималната корекция за теглене, останалите 200 евро бяха добавени към баланса ми с реални пари. Балансът на бонуса не показваше оставащи средства и нямаше активен бонус. След това играх, използвайки баланса с реални пари, показан от казиното."

Съжалявам, изпращам много съобщения, паникьосвам се, много пари са, страхувам се, моля, помогнете ми.

Приех бонуса и взех решенията си въз основа на публикуваните условия за бонуса, предоставени от казиното.

Спазих посочените правила, изпълних изискването за превъртане и приех корекцията за максимална печалба, която беше ясно посочена в условията. След прилагането на корекцията, балансът ми беше намален и останалите 200 евро бяха показани в реалния ми паричен баланс. Нямаше видим активен бонус или оставащо изискване за превъртане в сметката ми.

Моят спор не е относно първоначалното правило за максимална печалба от 200 евро. Аз приех това правило и го спазих.

Притеснението ми е, че казиното по-късно приложи допълнително ограничение, като заяви, че след корекцията за максимална печалба трябва да изтегля незабавно и че всички бъдещи печалби ще продължат да се третират като бонус печалби. Прегледах условията на бонуса и не мога да намеря клауза, която ясно да посочва, че това ограничение се прилага след завършване на залагането и конвертиране/показване на баланса като истински пари.

Ако това правило беше ясно посочено в условията на бонуса, щях да изтегля останалите 200 евро веднага. Разчитах обаче на предоставените ми условия и начина, по който сметката ми показваше баланса.

С уважение моля казиното да предостави:

точният срок на бонуса, който посочва, че балансът остава свързан с бонуса след завършване на залагането и коригиране на максималната печалба;

дневниците на сметката, показващи уреждането на бонуса, корекцията на салдото и класификацията на останалите 200 евро;

потвърждение защо сметката е показвала средствата като реални пари, ако ограниченията за бонуси все още са били активни.

Вярвам, че съм действал в съответствие с публикуваните условия и моля за справедлив преглед въз основа на писмените правила и данните от акаунта.

Също така имам видео доказателство, показващо условията за бонуса, които бяха достъпни за мен, включително специфичните условия за бонуса за втори депозит.

Този запис показва информацията, която беше предоставена, когато приех бонуса. С удоволствие предоставям това доказателство, за да може формулировката на условията да бъде прегледана директно.

Моята позиция остава, че съм спазил публикуваните условия за бонуса, които са ми били достъпни. Ако казиното разчита на допълнително ограничение след завършване на залагането и след корекция за максимална печалба, моля да посочат къде това ограничение е ясно посочено в условията, с които съм се съгласил.

Бих искал също да отбележа, че ако това ограничение беше ясно обяснено в условията на бонуса, нямаше да продължа да играя с останалия баланс.

След като беше приложена корекцията за максимална печалба, смятах, че бонусът е изпълнен, защото изискването за превъртане беше изпълнено, бонусът вече не се показваше като активен, а останалите 200 евро се показваха като реален паричен баланс.

Нямаше да имам причина да продължа да играя, ако знаех, че всички бъдещи печалби ще продължат да се третират като бонус печалби и ще бъдат предмет на същото ограничение за максимална печалба. Действах въз основа на информацията, показана в моя акаунт, и публикуваните условия, с които разполагах.

Казиното няма договорно основание за конфискация на моите 3100 евро. Прегледах внимателно пълните Общи условия за бонуса. Няма клауза, която да очертава максимален таван на печалбата или лимит за конвертиране за този бонус. Условията изрично посочват, че печалбите стават достъпни за теглене след изпълнение на изискванията за превъртане и че бонусите не са фиксирани. Изпълних изискванията за превъртане перфектно, като стриктно поддържах залозите си на 1 евро (доста под лимита от 5 евро). Казиното измисля несъществуващи правила, за да избегне изплащането на легитимна печалба.

Казиното напълно си противоречи, като предлага четири различни, редуващи се извинения. Това доказва, че нямат легитимно договорно основание да задържат моите 3100 евро:

Относно „Максимален лимит на печалбата": Както е видно от пълните Общи условия за бонуса, които предоставих, никъде в промоционалния им текст не е написано такова ограничение или лимит. Скрито, неписано правило не може да бъде законно наложено срещу играч.

Относно „Средства, все още свързани с бонуса": Автоматизираната система на казиното финализира бонуса, приложи собствено приспадане и добави чисти 200 евро към паричния ми баланс. Условията им изрично посочват, че бонусите са „незалепващи" и че средствата могат да бъдат изтеглени след залагане. Не можете да класифицирате средства като пари без ограничения в интерфейса на акаунта и след това със задна дата да твърдите, че те все още са ограничени бонус средства. [ 1 ]

& 4. Относно „Злоупотреба с бонуси" и „Нечестни печалби": Това е злонамерено и безпочвено обвинение. Цялата ми история на игрите доказва, че максималният ми залог по време на активния бонус период е бил строго 1 евро (доста под лимита им от 5 евро). Използвах само една сметка, не експлоатирах никакви грешки и следвах всяко видимо правило дословно. Прехвърлянето на вината върху неясни клаузи за „злоупотреба" само защото съм спечелил със собствения си паричен баланс е хищническо.

Моля медиатора да задължи казиното да предостави точната писмена клауза, показваща това конкретно ограничение, заедно с моите нередактирани игрови дневници, за да докаже, че не са нарушени правила.

„Искам да информирам медиатора, че разполагам с пълни, с времеви отпечатъци, скрийншотове на всяко едно от тези четири извинения, предоставени от екипа за поддръжка на казиното. Те хвърлят противоречиви аргументи, защото осъзнават, че системният им интерфейс и публикуваните условия не подкрепят действията им. Готов съм да кача тези скрийншотове от чата и имейла директно на медиатора, за да докажа, че казиното действа недобросъвестно."

„Логиката на казиното е напълно погрешна и хищническа. Казиното не може да прилага ограничение за максимална печалба два пъти. Системата вече е финализирала бонуса, е обявила „Залогът е завършен и изпълнен" и е извършила корекцията за максимална печалба, като е взела 450 евро. Останалите 200 евро ми бяха предоставени като неограничен паричен баланс. Всяка последваща игра беше игра с пари. Конфискуването на моята печалба от 3100 евро, след като договорът за бонус вече е бил приключен и уреден, е директен опит за кражба на законни парични печалби." [ 1 ]

Благодаря за обяснението.

За да разбера по-добре какво се е случило, ще съм благодарен, ако можете да изясните следното:

• Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари ?
• Когато продължихте да играете, балансът, който използвахте, показваше ли се като пари за теглене/истински пари или се показваше като част от бонус баланса ви?
• Споменахте, че балансът ви е достигнал 3300. Приблизително кога достигнахте тази сума? Моля, предоставете екранна снимка на историята на игрите или залозите си, показваща този баланс, ако има такава.
• По кое време подадохте заявката за теглене, която по-късно беше отхвърлена?

Също така, учтиво Ви моля да избягвате публикуването на множество последователни съобщения или повтарянето на една и съща информация. Разбирам Вашето разочарование, но прекомерният брой съобщения може да затрудни прегледа на случая, идентифицирането на ключови детайли и организирането на жалбата. Предоставянето на цялата необходима информация и доказателства в един-единствен, структуриран отговор ни помага да оценим ситуацията по-ефективно и увеличава вероятността за своевременно разрешаване.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу.

1. Балансът ми беше ли разделен на истински пари и бонус пари?

По време на залагането на бонуса, балансът беше свързан с активния бонус. След като обаче изпълних изискването за залагане, казиното автоматично приложи правилото за максимална печалба.

Приблизително в 07:51 UTC балансът ми беше приблизително 650 евро. След това казиното удържа приблизително 450 евро, оставяйки 200 евро в сметката ми. От този момент нататък бонусът беше завършен и 200-те евро се показваха като изтеглими. Разбрах това като че залагането е приключило и че сега играя с наличния си баланс.

2. Балансът показан ли беше като тегляем или като бонус пари?

Беше показано като изтегляемо. Не ми беше показано като активен бонус баланс.

Това е една от основните причини за оплакването ми. Ако останалите 200 евро все още се считаха за бонус средства, основателно бих очаквал това да бъде ясно посочено в публикуваните Общи условия за бонуса или ясно показано в акаунта ми, преди да продължа да играя.

3. Приблизително кога балансът ми достигна 3300 евро?

Беше по-късно същия ден, след като продължих да играя с баланса от 200 евро за теглене.

За съжаление, в момента нямам екранна снимка, показваща точния баланс от €3300, защото вярвах, че всичко е било нормално по това време и нямах причина да очаквам печалбите по-късно да бъдат конфискувани. Пълната история на залаганията и регистрационните файлове на казиното обаче ще показват всеки залог, всяка промяна в баланса и точния час, в който балансът е достигнал приблизително €3300.

4. Кога подадох заявката си за теглене?

Подадох заявката си за теглене малко след като достигнах крайния баланс. Точният час може да бъде потвърден и от историята на тегленията и регистрационните файлове на казиното.

Бих искал също да изясня основния въпрос в това оплакване.

Не оспорвам правилото за максимална печалба от 200 евро. Казиното вече приложи това правило веднъж, когато намали баланса ми от приблизително 650 евро на 200 евро около 07:51 UTC.

Моето оплакване се отнася до случилото се след тази корекция.

Внимателно прочетох публикуваните Общи условия за бонуса, преди да играя, и се доверих на тези публикувани правила. Поддържах бонус залозите си между приблизително €0,20 и €1,00, използвах само една сметка, не манипулирах залаганията, не експлоатирах никакви грешки и не участвах в нито един от примерите за злоупотреба с бонуси, изброени в условията.

След като прегледах отново Общите условия за бонуса, не мога да намеря клауза, която да гласи, че след като изискването за превъртане е изпълнено, след като максималният таван на печалбата е вече приложен и след като оставащият баланс е показан като изтеглен, този оставащ баланс продължава да се третира като бонус средства и че всички бъдещи печалби от него също могат да бъдат конфискувани.

Ако такова правило беше ясно посочено или ако бях информиран преди да продължа да играя, щях да изтегля 200-те евро веднага. Нямаше да има смисъл да продължа да играя, ако знаех, че всички бъдещи печалби също ще бъдат конфискувани.

Поради тази причина, с уважение моля жалбата да бъде решена въз основа на:

Публикуваните Общи условия за бонуси;

Точното време за завършване на залагането;

История на бонус статуса;

История на салдото, показваща корекцията от €650 на €200;

Пълната ми история на залаганията;

Моята история на теглене; и

Пълните вътрешни регистрационни файлове на акаунта.

Вярвам, че тези записи обективно ще установят последователността на събитията и ще изяснят дали публикуваните условия ясно ме информираха, че останалите 200 евро ще продължат да се третират като бонус средства, след като изискването за превъртане вече е изпълнено.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

За да уточня, печалбите от приблизително 3300 евро не бяха спечелени, докато бонусът все още беше активен. Те бяха спечелени, след като изискването за превъртане беше изпълнено и след като казиното вече беше приложило правилото за максимална печалба от 200 евро, като премахна приблизително 450 евро от баланса ми. След тази корекция, 200 евро останаха в сметката ми и бяха показани като теглими. Именно от този оставащ баланс продължих да играя.

Бих искал също да изясня основния въпрос в жалбата си.

Вече приех първото приложение на правилото за максимална печалба от €200.

След като изпълних изискването за превъртане, балансът ми беше приблизително 650 евро. Приблизително в 07:51 UTC казиното приложи правилото за максимална печалба, премахна приблизително 450 евро и остави 200 евро в сметката ми, които бяха показани като теглими.

Приех това решение и продължих да играя с това, което разбрах, че е оставащият ми баланс за теглене. От тези 200 евро по-късно спечелих приблизително 3300 евро.

Въпросът ми е прост:

На какво договорно основание е бил ограничен остатъкът за втори път?

Казиното заяви, че „печалбите от бонус парите все още се считат за бонус пари". След внимателно прочитане на публикуваните Общи условия за бонуса обаче, не мога да намеря клауза, която да посочва, че след като изискването за залагане е изпълнено, след като максималният таван на печалбата вече е приложен и след като оставащият баланс е показан като теглен, този баланс продължава да бъде обвързан с бонуса и че всички бъдещи печалби от него също могат да бъдат конфискувани.

Ако подобно правило беше ясно посочено в публикуваните Общи условия за бонуса, щях да изтегля 200-те евро веднага. Нямаше да има смисъл да продължа да играя, ако знаех, че всички бъдещи печалби също ще бъдат конфискувани.

Поради тази причина, с уважение моля жалбата да бъде оценена въз основа на публикуваните Общи условия за бонуси, заедно с регистрационните данни на казиното, които ще показват точното време на завършване на залагането, прилагането на първия таван от 200 евро, историята на баланса и всички последващи игри.

Здравейте, можете ли да отговорите, благодаря веднага

Това е последното писмо за затваряне на казината

Можете ли да отговорите и да вземете този случай сериозно, моля? Ако бяхте отговорили, нямаше да се налага да ви пиша всеки път, след като мина седмица, откакто отговорихте за последно.

Скъпи Неди16,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Неди16 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Oshi и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Както колегата ми спомена по-рано, бих искал да Ви помоля да отговаряте само на конкретни въпроси или да споделите необходимата информация.

Писането на дълги съобщения без никаква добавена стойност прави темата по-неясна и всъщност затруднява работата ми.

Освен това бих искал да ви помоля да се отнасяте с уважение към всички участващи страни.

Ако това поведение продължи, за съжаление ще трябва да отхвърля и приключа тази жалба.

Сега бих искал да поканя представител на Oshi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Оши ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

„Здравей, Игор, просто проверявам жалбата срещу казино Oshi (neddyyy16). Крайният срок за отговор наближава и тъй като моят случай разчита на ясни системни регистрационни файлове, показващи, че бонусът е бил успешно завършен и конвертиран в истински пари, преди печалбите да бъдат реализирани, искам да се уверя, че ръководството на Oshi е било напълно уведомено. Моля, уверете се, че са уведомени, за да не се промъкне това - благодаря за помощта!"

Здравейте, скъпи играчи и екип на казино гуру!

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това. Препратихме оплакването Ви на нашия управленски екип за преглед.

Най-добри пожелания,

Екипът на казино Оши

Здравейте, скъпи играчи и екип на Casino Guru.

Конфискацията на печалбите на играча съгласно правилото за максимална печалба е оправдана въз основа на приложимите бонус условия:

Максималната печалба от безплатни завъртания с бонуси за депозит е 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20 000 RUB; 2 000 NOK; 1 600 CNY, 1 000 PLN; 4 000 ZAR; 18 000 INR; 0,0026 BTC; 0,4 BCH; 0,08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP.

Последващите печалби на клиента са генерирани директно от средства, получени от бонуса за безплатни завъртания. Изпълнението на изискването за превъртане не анулира ограничението за максимална печалба; таванът остава активен за тези конкретни средства, докато не бъде извършено теглене. Фактът, че интерфейсът на казиното вече не показва активен бонус, не отменя договорените условия, тъй като играчите са отговорни за спазването на условията, които са приели.

Най-добри пожелания,

Екипът на казино Оши

Благодаря за отговора, но това обяснение е неправилно и противоречи на стандартните практики за честно хазартно поведение.

Когато изискването за превъртане беше изпълнено, вашата система разпозна, че бонусът е приключил, приложи ограничението за максимална печалба от 200 евро и конвертира тези средства в моя реален паричен баланс. След като бонусът е напълно превъртян, ограничен и конвертиран в реални пари, и бонус тракерът бъде премахнат от системата, следващите залози се играят с реални пари, а не с бонус средства.

Ако политиката на Oshi Casino е, че ограничението за максимална печалба ограничава трайно всички бъдещи игри за неопределено време, докато не бъде извършено теглене, това трябва да бъде изрично и недвусмислено посочено в условията - по-специално, че истинските пари, спечелени от изчистен бонус, не могат да се играят нормално. Освен това, ако системата позволява на играч да продължи да играе без активен бонус или известие за ограничение, играчът не може да бъде санкциониран със задна дата за игра с конвертирания си баланс.

Моля медиатора да преразгледа дали условията на Оши действително гласят, че конвертираният баланс с реални пари остава законово обвързан с ограничение на бонуса завинаги, или това е произволна конфискация на законни печалби с реални пари.

Благодаря за отговора. Моля медиатора да проучи обстойно условията за бонуса на Oshi, заедно с точните системни лог файлове и времеви отпечатъци за това кога е завършено залагането на бонуса, кога е било конвертирано и кога са били направени последващите залози.

След като бонусът бъде изчистен, ограничен и конвертиран в истински пари от системата, ограничението за максимална печалба не може да се прилага със задна дата за последваща игра с истински пари, освен ако не е изрично посочено друго. Моля казиното да предостави тези лог файлове за

С уважение

[редактирано от Casino Guru]

Ако условията на казиното наистина диктуваха, че всяка последваща игра, получена от бонус печалби, остава завинаги ограничена, това би направило играта напълно безсмислена. Никой разумен играч никога не би продължил да играе или депозира в сайта, след като бонусът бъде изчистен, тъй като всяко бъдещо забавление или печалби автоматично биха били конфискувани. Това хищническо тълкуване създава несправедлив капан, който противоречи на основния здрав разум и лишава играча от всякаква свобода на действие.

и извинявам се, че пиша много съобщения или създавам проблеми, благодаря

Уважаеми казино Оши,

За да разберете по-добре цялостния характер на този въпрос, моля, изяснете следното:

Играчът информиран ли е за това ограничение по някакъв друг начин, освен чрез споменаването на условията за бонуса?

Имаше ли някакви допълнителни индикации, че това ограничение остава активно дори след приключване на залагането?

И в такива случаи, балансът разделен ли е на пари, обвързани с бонус правила, и реални пари, които са безплатни за използване по какъвто и да е начин?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

За да изясним въпросите, повдигнати от анализатора:

Бях ли информиран за ограничението, освен за условията за бонуса?

Не. В нито един момент – нито преди, по време, нито след завършване на залагането – не бях информиран, предупреден или уведомен, че ограничението за максимална печалба или теглене ще продължи да се прилага след конвертирането на бонуса.

Имаше ли някакви допълнителни индикации, че ограничението остава активно след приключване на залагането?

Нямаше никакви индикации. Автоматизираната система ми позволи да продължа да играя нормално в продължение на 8 часа след залагането, без никакви активни предупреждения, изскачащи прозорци или системни блокировки, показващи, че средствата ми все още са под бонус правилата.

Разделен ли е балансът на бонус правила и реални пари?

След като изискванията за залагане бяха изпълнени, системата автоматично обработи

завършване (приспадане на излишната горна граница и

(напускайки баланса ми). От този момент нататък балансът се третираше като единен паричен баланс, докато играех, без видимо разделяне или индикация, че части от него са трайно „обвързани" с изтекли бонус правила.

За да изясним точните подробности за това как са работили депозитът и безплатните завъртания:

Източник на бонуса: Това не беше самостоятелен бонус без депозит. Той дойде директно като част от втората ми оферта за депозит, която беше 75% депозитен бонус и 100 безплатни завъртания.

Откъде дойде печалбата: Спечелих парите, използвайки първата партида от онези промоционални безплатни завъртания, обвързани с моя депозит.

Втората оферта за депозит: След това получих втора партида завъртания/оферти, но умишлено избрах да не ги играя от страх да не предизвикам друго ограничение или проблем с казиното, породени от недобросъвестност.

Отговор на въпросите на анализатора:

Бях ли информиран за някакви текущи ограничения освен условията за бонуса?

Не. В никакъв момент не бях уведомен, че ограниченията ще останат в сила за неопределено време след приключване на залагането.

Имаше ли някаква индикация, че ограничението остава активно?

Не. Автоматизираната система на казиното обработи правилно завършването, като ограничи печалбите според техните условия (приспадайки излишъка от $450 и оставяйки резултата от $200). След като автоматизираната система уреди това, балансът беше третиран като стандартни истински пари без активни системни предупреждения или ограничения по време на последващата ми игра.

Източник на промоцията: Това беше част от официалния ми пакет с бонус за втори депозит (бонус за съвпадение + безплатни завъртания), изцяло покрит от условията за начален бонус на казиното.

Относно условията: Условията на Oshi посочват специфични максимални ограничения за печалби за безплатни завъртания при депозит (напр. 200 EUR/USD) и посочват, че печалбите стават достъпни след изпълнение на изискванията за превъртане. Системата правилно е приложила това ограничение автоматично след завършване. В техните условия няма клауза, която да посочва, че правилата за бонуси или ограниченията за максимален залог остават прикрепени към реалните средства на играча завинаги, след като системата успешно конвертира баланса.

Благодаря ти много, Игор, и още веднъж се извинявам за съобщенията.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

„За да уточня точните подробности: това беше от втора оферта за депозит, състояща се от 75% бонус за съвпадение и 100 безплатни завъртания (разделени на 50 завъртания на ден). Играеше се изцяло с бонус средства, докато залагането не приключи и конвертирането не се случи в 8:00 ч. сутринта, където автоматизираната система правилно уреди първоначалния таван, като приспадна излишъка от 450 евро и ми остави 200 евро чисти, теглими пари. След това играх нормално в продължение на 7 часа, докато човек не се намеси ръчно и не конфискува печалбите ми в 15:00 ч., без предварително предупреждение или уведомление, че ограничението уж все още е активно."

С уважение

[редактирано от Casino Guru]

7-часовата хронология: „След това акаунтът се играеше нормално в продължение на 7 часа без никакви системни предупреждения или известия. Едва в 15:00 ч. се случи ръчна намеса, която доведе до анулиране на тегленето и конфискация на печалбите. По ирония на съдбата, едва след като конфискуваха средствата ми и анулираха тегленето ми, те ми оставиха 200-те евро и ми изпратиха имейл, обясняващ мотивите си."

Общите условия: „Освен това, това изглежда е неписано правило. Прегледах внимателно общите условия, условията за бонуси и специфичните условия за втори депозит преди депозиране и такова правило не е посочено никъде в тяхната документация. Тъй като от играчите се очаква стриктно да спазват публикуваните условия, налагането на правило, което не може да бъде намерено в тях, е напълно неоправдано."

Освен това, това е изцяло фантомно правило, което те изваждат постфактум. Проверих внимателно техните общи условия, условия за бонуси и специфичните условия за втори депозит, преди да депозирам, и такова правило просто не съществува никъде в техните условия. Като играч съм строго задължен да спазвам техните правила, но правило, което не може да бъде намерено никъде в писмен вид, е невалидно.

и се извинявам за неудобството и многото съобщения, благодаря ви за отделеното време, Оши и Игор.

Здравейте, скъпи играчи и екип на казино гуру!

Проверихме случая. Играчът беше информиран на 18 юли, че всички печалби, генерирани от продължаване на играта след достигане на максималната сума за теглене, не подлежат на теглене и ще бъдат премахнати в съответствие с промоционалните условия.

Най-добри пожелания,

Екипът на казино Оши

Благодаря за отговора, но тази екранна снимка от имейла всъщност подчертава точния проблем.

Този имейл ми беше изпратен след случилото се, за да обоснова действие, което вече беше предприето.

В нито един момент преди или по време на тези 7 часа непрекъсната игра системата не ме блокира, не ме предупреди или не ме уведоми, че продължаването на играта с конвертирания баланс е забранено.

Освен това, както беше посочено по-рано, това специфично правило относно „печалбите, генерирани от продължаване на играта след максималното теглене" напълно липсва в писмените общи условия, условията за бонуси и втори депозит, които прегледах преди депозирането. Изпращането на обяснителен имейл след конфискация на средства не замества действително публикувано условие в Общите условия.

Уважаеми казино Оши,

Благодаря за екранната снимка. Изглежда, че на нея е изпратено обяснение на 18 юли, докато оспорваната игра и тегления са се случили на 15 юли. Следователно не се установява, че играчът е бил информиран за това продължаващо ограничение, преди да продължи да играе.

Моля, предоставете:

1. датираните/актуализирани промоционални условия, приложими към момента, в който играчът е приел офертата, показващи къде ограничението от 200 евро е останало в сила след завършване на залагането до тегленето; и
2. историята на сметката и статуса на бонуса, показващи завършването на залагането, първата корекция от €200, класификацията на оставащия баланс, последващата игра и окончателната конфискация.

Без тези доказателства не можем да потвърдим, че по-късните печалби са били валидно предмет на същия таван.

Здравейте, скъпи играчи и екип на казино Гуру,

1. Не сме добавили никакви промени в условията за бонуси, така че настоящите Общи условия за бонуси остават същите и актуални. Можете да ги намерите тук. https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions
2. Не можем да предоставим тази информация тук поради съображения за сигурност. Молим играчите да се свържат с нас чрез имейла ни за поддръжка. [email protected] и поискайте исканата информация. След това играчът може да сподели тези подробности с вас, надяваме се на вашето разбиране.

Най-добри пожелания,

Екипът на казино Оши

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за продължаващото внимание към този случай.

Бих искал да уточня две точки:

1. Преди да депозирам и приема бонуса за безплатни завъртания, внимателно прочетох Общите условия за бонуса, достъпни на сайта. Няма ясно правило, което да посочва, че ограничението за максимална печалба от 200 евро продължава да се прилага след завършване на бонуса и преобразуване на баланса в реални пари.

2. Оши сега ме моли сам да поискам достъп до сметката чрез имейл за поддръжка. Готов съм да направя каквото е необходимо, но бих предпочел да следвам вашите указания за правилната следваща стъпка.

Бихте ли ми дали съвет как да процедирам относно искането им да получа лог файловете?

Благодаря ти

Уважаеми казино Оши,

Моля, изпратете сметката и историята на бонусите на [email protected] Частната доставка отговаря на заявения проблем със сигурността, така че играчът не трябва да бъде задължен да получава вътрешни записи, контролирани от казиното.

Моля, посочете и точната разпоредба в приложимите промоционални условия, която посочва, че сумата от 200 евро остава обект на ограничението за максимална печалба до тегленето.

Здравей, Игор,

Имам важна актуализация относно невъзможността на казиното да предостави правило, обосноваващо тази конфискация. Докато бавеше оставащото време на часовника, казиното току-що актуализира своите Условия за бонуси на живо, за да се опита със задна дата да се покрие.

Имам две неоспорими доказателства, които разкриват техните недобросъвестни действия:

Доказателство за първоначалните условия (юли 2026 г.): | има пълен екранен запис на Общите условия за бонуса, направен при първоначалното започване на този спор през юли. По това време нямаше правило, което да посочва, че средствата остават получени от бонуса или подлежат на ограничението, ако се играят непрекъснато без теглене.

Доказателство за обратна промяна (20 август 2026 г.): Страницата с правилата и условията на казиното вече изрично показва времева маркировка „Последна актуализация: 20 август 2026 г." в горната част, заедно с чисто нова клауза, която току-що са вмъкнали по средата на спора, за да измислят това правило от нищото:

След като залагането е завършено, лимитът за максимална печалба/теглене остава активен. Ако играчът продължи да играе без да тегли, средствата остават получени от бонуса и подлежат на същия лимит за максимална печалба/теглене, независимо от евентуални по-нататъшни печалби.

• • •

Те активно променят условията си в движение, докато са в процес на активно посредничество, защото първоначално не са имали валидно правило. Прилагам както оригиналния си запис на екрана от юли, така и текущите снимки на екрана, показващи времевата маркировка на актуализацията от 20 август.

Моля Casino Guru да вземе предвид това сериозно нарушение на честната игра и ретроактивното създаване на правила, докато се движим към решение.

Изпратих всички правила и условия за бонуса по това време на имейла ти, Игор. Сигурен съм, че можеш да поискаш логовете или историята на правилата и условията за бонуса към момента от 10 до 30 юли, когато бях активен. Гарантирам ти, че не са техни. Ако са, губя делото, толкова съм уверен, че се бавеха, за да си прикрият гърбовете. Моля те, Игор, приеми това сериозно, стриктно и справедливо. Моля те, можеш да поискаш и логовете за правилата и условията за бонуса между 10 и 30 юли. Сигурен съм, че когато се намеси комисията по игрите с тютюн, те промениха или добавиха правилото, което имаха преди, а то не съществуваше. Моля, виж тяхната недобросъвестност.

с уважение

[редактирано от Casino Guru]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Игор,

Получих още един имейл от Оши (Идентификационен номер на билета: 7BYHPU).

Те отново отказват да ви изпратят директно сметката и историята на бонусите.

Те заявяват, че не могат да следват процедурата ви и настояват първо да извърша допълнителна проверка на самоличността с тях, преди да може да бъде разкрита каквато и да е информация.

Бихте ли ми дали съвет как да продължа?

Благодаря ти.

Уважаеми Неди16 ,

За съжаление, поради липсата на реакция от страна на казиното в този случай, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като нерешена. Въпреки че имаше първоначална реакция, без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте.

Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл. Благодарим ви за разбирането.

Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е регулиран от Ню Брънзуик , и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Игор