Играчът от Австралия изрази загриженост относно неясните условия за бонусите на казиното Oshi, твърдейки, че те са били често променяни в неравностойно положение за клиентите. Той съобщи за първоначална заявка за теглене от 4000 долара, която по-късно е била намалена, позовавайки се на несъответствия в посочените максимални лимити за теглене и условията на казиното. Играчът беше разочарован от тези практики, отбелязвайки установената репутация на казиното в онлайн гейминг общността. Прегледахме политиката за бонусите на казиното и поискахме допълнителни доказателства и комуникация от играча, за да изясним проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния, жалбата беше приключена без решение.
Oshi Casino - Играчът се чувства подведен от променящите се условия на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 400
Oshi Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОбщите условия за бонус за контакт на Oshi не са добросъвестни, тъй като тези, които налагат и действат по отношение на комуникативни позиции, основани на никакви насоки, само по начин, който е в ущърб на клиента/потребителя, както успях да подчертая, като например:
Изтриване/редактиране на съобщения и условия на договора в реално време за бързо скриване на грешки, така че ако клиентът не е готов, няма да има причина да действа, тъй като няма доказателства. За да пригоди бъдещите си събития в своя полза, осветли и покажи неточни данни за критични важни детайли, свързани със ситуацията.
Утвърдено и одобрено казино с тези практики, документирано тук, насочени към един-единствен клиент.
Започна с $4000 за теглене, средствата бяха *приспаднати/*конфискувани и бяха цитирани условията. (Забележка: попитах за бонуса, потенциалното теглене на печалби е само когато е посочено друго. След това получих промоция за депозит малко след това, без отговор на въпроса/имейла ми относно VIP мениджъра).
• Подчертавам несъответствието между посочения максимален лимит за теглене и действителното удържане.
• Тъй като следвам указанията на казиното, си водех бележки кога казиното е променяло условията си и то многократно в рамките на кратък период от минути до час, за да отговаря на дневния си ред.
• Шокът и осъзнаването на разочарованието бяха огромни, особено след като Oshi е силно препоръчителна игра за австралийците и заема уважавана позиция в онлайн гейминг общността от почти десетилетие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Щатцмент,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:
„Казиното си запазва правото да изменя и допълва тези условия по всяко време."
Максималната печалба, която ще бъде изплатена в резултат на кешбек бонус за лоялност, ще бъде 10 пъти от първоначалната сума на бонуса. Всяка печалба, надвишаваща тази сума, ще бъде анулирана.
Максималната печалба от парични бонуси без депозит е 50 EUR, 50 USD, 3 500 RUB, 500 NOK, 200 PLN, 80 AUD, 80 NZD, 80 CAD, 400 CNY, 1 000 ZAR, 4 000 INR, 0.00065 BTC, 0.02 ETH, 0.75 LTC, 0.1 BCH, 420 DOG, 50 USDT, 0.065 BNB, 148.5 ADA, 28.5 XRP, 200 TRX.
Максималната печалба от наградата „Добре дошли" (паричен бонус) е 3 пъти от първоначалната сума на бонуса. Всяка печалба, надвишаваща тази сума, ще бъде анулирана.
Максималната печалба от наградата „Добре дошли" (безплатни завъртания) е 50 EUR, 50 USD, 3 500 RUB, 500 NOK, 200 PLN, 80 AUD, 80 NZD, 80 CAD, 400 CNY, 1 000 ZAR, 4 000 INR, 0.00065 BTC, 0.02 ETH, 0.75 LTC, 0.1 BCH, 420 DOG, 50 USDT, 0.065 BNB, 148.5 ADA, 28.5 XRP, 200 TRX.
Максималната печалба от всеки бонус за депозит (с изключение на бонусите за добре дошли) е x15 от сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в общите условия на отделните промоции. Правилото важи и за всички имейл и телеграм промоции.
Максималната печалба от бонус за препоръка е х10 от паричния бонус.
Максималната печалба от безплатни завъртания с бонуси за депозит е 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20 000 RUB; 2 000 NOK; 1 600 CNY, 1 000 PLN; 4 000 ZAR; 18 000 INR; 0.0026 BTC; 0.4 BCH; 0.08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0.34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP.
За VIP играчи, максималната печалба от всички видове безплатни завъртания ще бъде 10 пъти от общия резултат от безплатните завъртания.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
- Можете ли да предоставите конкретни примери за това кога са били променени условията, включително дати и конкретни клаузи?
- Какви други важни комуникации сте имали с казиното относно тегленето ви и условията за бонуса? Можете ли да споделите тези подробности?
- Какви конкретни условия цитира казиното, за да обоснове удържането на вашите средства?
С най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзвинявам се, че трябваше да редактирам това, виждам, че е ясно посочено
За VIP играчи, максималната печалба от всички видове безплатни завъртания ще бъде 10 пъти от общия резултат от безплатните завъртания.
Бих искал да подчертая, че е в съгласие, че разбираме, че горните условия на котировката имат предимство пред първите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПрегледа ли публикациите? Това отговаря на въпросите ти, Петра, ти ми ги купи! 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Също така, горното е само началото
тъй като проверявах за взаимовръзката с моята промоция за бонус за депозит по имейл и отново заявките включват това, което мога да изпратя отново, ако бъда помолен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Statzment.
Бихте ли ни предоставили гореспоменатите документи или друга допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Statzment,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
