Oscarspin Casino - Тегленето на играча се забавя в цикъла на проверка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Бранз12,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали банковите извлечения са единствените документи, които в момента пречат на завършването на вашата проверка, или има други документи, които казиното изисква?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус ?
• Печалбите ви натрупани ли са чрез казино игри, спортни залози или и двете ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей, Карла,

Благодаря ви, че проучихте това.

Към последното известие от Oscarspin, банковото извлечение за февруари до април 2025 г. е единственият документ, който в момента е маркиран като липсващ. Въпреки това, този случай има дълга история на документи, маркирани като одобрени и след това повторно поискани без обяснение, така че не мога да гарантирам напълно, че няма да се появи нищо друго.

Печалбите бяха натрупани с активен бонус. Те дойдоха от казино игри, въпреки че честно казано не мога да си спомня конкретната игра в този момент, предвид колко дълго се е проточило това.

Ще се радвам да предоставя всички необходими скрийншотове или документи.

Най-добри пожелания, Брандън

Уважаеми Бранз12,

Благодаря ви много за отговора.

Бих искал/а да Ви помоля за едно допълнително уточнение.

• Правили ли сте някога успешно теглене от Oscarspin или това би било първото ви теглене от казиното?
• Също така, бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация, която сте имали с казиното относно вашата проверка и теглене, заедно с всички подкрепящи документи или снимки на екрана? Това ще ми помогне да разбера по-добре хронологията на събитията и отговорите на казиното.
• Можете да приложите документите директно към тази жалба или да ги изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей, Карла,

Това ще е първото ми теглене от Oscarspin. Никога преди не съм теглил успешно от тази сметка.

Приложих пълен писмен график, обхващащ процеса на проверка от май 2025 г. до днес, заедно със съответната кореспонденция. Уведомете ме, ако имате нужда и от оригиналните имейли.

Най-добри,

Брандън

Осигурих всичко, което те просто не искат да платят.

Уважаеми Бранз12,

Благодаря ви много за актуализацията.

Споменахте, че сте изпратили съответните документи и кореспонденция; проверих обаче входящата си поща и за съжаление не мога да намеря имейла ви.

Бихте ли потвърдили кой имейл адрес сте използвали, за да ми изпратите документите?

Ако е възможно, моля, уведомете ме и приблизително кога сте изпратили имейла, за да мога да се опитам да го намеря.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Всичко е изпратено, моля, проверете

Уважаеми Бранз12,

Благодаря ви много за предоставената допълнителна информация.

Изключително съжалявам, но за съжаление все още не мога да намеря имейла, съдържащ документите и кореспонденцията, които споменахте, че сте ми изпратили.

Бихте ли потвърдили точния имейл адрес, който сте използвали за изпращане на документите?

Като алтернатива, ако е възможно, бихте ли могли да изпратите документите отново директно на [email protected] ?

Извинявам се за причиненото неудобство и Ви благодаря много за съдействието.

Карла М.

Да, направих го, водя преговори с казиното, нека се присъединят, моля.

Уважаеми Бранз12,

Благодаря ви за отговора.

Преди да продължим да се свързваме с казиното, любезно Ви моля да прикачите съответните документи директно към тази тема за оплакване, тъй като за съжаление все още нямам достъп до документите, които споменахте, че сте изпратили.

По-специално, моля, прикачете документите, които сте предоставили на казиното за проверка, включително съответните банкови извлечения и фишове за заплати. Наличието на тези документи за преглед е важно за нас, за да оценим правилно процеса на проверка, преди да се обърнем към казиното.

Извинявам се за допълнителното неудобство и високо оценявам съдействието Ви.

Карла М.

изпратих го отново, твърде много е за качване

Уважаеми Бранз12,

Благодаря ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителния прикачен файл.

За съжаление, все още не мога да намеря имейла, който споменахте, че сте изпратили повторно. Бихте ли потвърдили точния имейл адрес, от който сте ми изпратили документите? Това ще ми позволи да търся съобщението директно.

Споменахте също, че в момента поддържате връзка с казиното. Бихте ли ми казали дали е постигнат някакъв напредък по отношение на вашата проверка след последната ви актуализация и какво ви е информирало казиното наскоро?

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.

Изпратено отново. Не. Просто трябва да кача това, но няма място за качване.

Можете ли да включите казиното, за да можем да разрешим това бързо.

Уважаеми Бранз12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] )

Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, Branz12,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Oscarspin Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението?

Играчът заявява, че многократно е подавал исканите документи, включително банкови извлечения, обхващащи периода от февруари до април 2025 г., и множество фишове за заплати. Моля, потвърдете текущия статус на проверката и посочете точно кой документ или информация остават неизпълнени, включително причината за отхвърлянето на наскоро подадени документи.

Ако не са необходими допълнителни документи, моля, продължете с попълването на проверката и обработката на тегленето на играча. В случай че има други важни подробности около този случай, моля, уведомете ме тук или чрез [email protected]

Просто ме оставете да се оттегля и можем да решим.

Уважаеми Бранз12,

Благодарим Ви за съобщението. В случай че можете да изтеглите средствата си, моля, дръжте ни в течение.

Междувременно ще чакаме официална актуализация от представителя на казиното.

Не, не е проработило, сега казват, че не е потвърдено.

Не мога да кача нищо, не мога да направя нищо

Уважаеми Бранз12,

Забелязахме скорошната ви публикация и бихме искали да помогнем за разрешаването на проблема възможно най-бързо.

Преди това Ви изпратихме имейл с искане за допълнителна информация относно определени транзакции във Вашия акаунт. Тази стъпка е част от нашия стандартен процес за сигурност и съответствие и не можем да продължим, докато не получим Вашия отговор.

От съображения за поверителност и сигурност, не можем да споделяме или обсъждаме конкретни подробности за транзакциите на тази публична платформа. Моля, проверете входящата си поща (и папката за спам/нежелана поща) за нашето съобщение и отговорете директно на този имейл с исканата информация. За да ви е по-лесно, може да ви помогнем да ви кажем, че сме ви го изпратили на 10 септември.

Веднага щом получим Вашия отговор, ще продължим да разглеждаме Вашия случай и ще се свържем с Вас своевременно.

С уважение,

Казино Оскарспин

Както виждате, всички отговориха на следващия ден. Моля, отворете плащането ми, както вашата поддръжка казва през цялото време.

Уважаеми Бранз12,

Казиното заявява, че на 10 септември ви е изпратило имейл с искане за допълнителна информация относно определени транзакции. Моля, проверете входящата си поща и папката за спам и отговорете директно с исканата информация.

Виждам, че сте обяснили три от шестте транзакции - бихте ли могли да разясните и останалите три?

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението. Бихте ли могли да потвърдите дали този отговор е единственото оставащо изискване и дали, ако бъде получен и приет, проверката на играча може да бъде завършена?

Това е от казино игра, но депозирах около 240 евро. Получих фишове за заплати и достатъчно доказателство за входящи суми, за да покрия 240-те евро. Другото са печалби от казино.