Играчът от Албания не е могъл да изтегли печалбата си от 380 евро от Oscarspin повече от пет дни поради „грешка при плащане“. Въпреки че е потвърдил напълно акаунта си и не е използвал никакви бонуси, той смята, че казиното умишлено предотвратява тегленето му, като отговорите на поддръжката са безполезни и автоматизирани. Проблемът е идентифициран като широко разпространен технически проблем от страна на казиното, който е активно разследван и е приоритизиран за разрешаване. След предоставяне на доказателства за депозит, достъпът на играча до акаунта по-късно е блокиран и казиното е поискало допълнителни документи, по-специално валидно доказателство за адрес. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна документация, но опцията за повторно отваряне е останала налична.
Oscarspin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 36 900 Lek
Oscarspin Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИмам прост проблем с oscarspin. Имам 36 900 (380 евро) в сметката си, но не мога да изтегля нито една от тях. Получавам съобщение, когато се опитвам да извърша тегленето „Грешка при плащането...нещо се обърка". Опитвам се да разреша този проблем повече от 5 дни и никой дори не се преструва, че може да помогне. Задават ми въпроси, които биха засрамили дори 5-годишно дете: „Какъв е проблемът ви, депозит или теглене?"???!!!", когато от моите думи и скрийншотове става ясно, че не мога да изтегля пари. Oscarspin спряха да ми отговарят през последните 2 дни. Нямам имейли, а в чата на живо отговарят само чрез ботове.
100% съм сигурен, че умишлено ми пречат да тегля. Опитах различни устройства, изчистих „бисквитките", но проблемът продължава. Опитах и различни методи, но проблемът е същият. Верифицирах напълно акаунта си и не взех никакви бонуси, въпреки че направих много депозити (прикачен е скрийншот), така че нямат извинения да не платят. Прикачени са някои имейли, разменени с тях, както и проблемът. Наистина съм шокиран, че този сайт има толкова висок рейтинг тук. Те нямат прилична система за поддръжка. А в моя случай използват измамни тактики, за да не ми платят.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Бихте ли могли да уточните коя криптовалута сте използвали, за да депозирате пари в това казино?
- Кои методи на плащане сте опитали да изберете за обработка на заявката си за теглене?
- Имате ли други алтернативни методи на плащане освен криптовалута? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка, показваща наличните методи на плащане за тегления във вашия казино акаунт.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей отново!
Да, успях да изтегля малка сума веднъж през декември чрез същия метод, използван за депозиране (мрежата USDT bnb, известна още като мрежата Bep20).
Винаги депозирано през една и съща USDT BNB мрежа и от един и същ портфейл.
Опитах мрежата на Usdt BNb и всяка друга криптовалута, налична там, но проблемът е същият. Сметката ми не е достъпна за теглене от седмица. Опитах дори днес, но резултатът е същият...
Други алтернативи са кредитна карта и банков превод, но проблемът е същият. Сметката ми е умишлено блокирана за теглене на пари.
Едно нещо, което трябва да добавя, е, че попитах Oscarspin дали могат да ми изпратят целия баланс ръчно в портфейла ми, но те дори не отговориха на тази възможност.
Поздрави,
ПреводСкъпи Алтинш
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпи Алтинш,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Oscarspin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът не може да изтегли парите си?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи Мартина и Алтинш,
Благодаря ви за отговора.
В момента имаме технически проблем със заявката за теглене, който пречи на обработката на транзакцията в този момент. Нашият екип активно разследва въпроса и въпреки че все още нямаме срок за разрешаване, ви уверяваме, че ще ви уведомим незабавно, след като получим актуализация от отговорния отдел.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Оскарспин
ПреводУважаеми казино Oscarspin,
Благодаря Ви, че отделихте време да изясните ситуацията. Оценявам усилията Ви и разбирам, че работите усърдно за разрешаването на проблема. Въпреки това бих искал да изразя загрижеността си относно продължителните технически затруднения с тегленията, които продължават вече повече от две седмици.
Бихте ли могли да приоритизирате този въпрос? Ще съм много благодарен за всякакви актуализации, които можете да предоставите. Благодаря ви предварително за вниманието, което отделихте на този проблем.
ПреводСкъпа Мартина,
Днес са точно 3 седмици, откакто за първи път се опитах да направя теглене и не успях. Ако това е проблем за всички техни клиенти, не виждам смисъл казино да работи без възможност за теглене. Ако това е проблем само за мен, те могат да го решат за минути, като ми изпратят ръчно целия ми баланс, както ги помолих в един от имейлите си до тях (без отговор). Истината е, че нямат намерение да плащат и това са просто тактики, за да ме изтощят и просто да ме оставят да си ходи... Въпросът ми е, ако не са склонни да платят само 380 евро, как който и да е голям играч може да депозира в казино като това???!!!
ПреводЗдравей, Алтинш,
Искрено се извиняваме за забавянето и оценяваме търпението Ви. Вашият случай все още се разглежда и ние внимателно оценяваме всички съответни подробности, за да осигурим цялостно и точно решение.
Веднага щом получим информация или напредък по въпроса, ще се свържем с вас незабавно с актуализация.
Разбираме колко неудобно може да бъде да чакате отговор и искаме да Ви уверим, че Вашето запитване остава наш основен приоритет. Правим всичко възможно, за да Ви предоставим ясен резултат възможно най-скоро.
Още веднъж ви благодаря за разбирането и търпението през целия този процес.
С уважение,
Казино Оскарспин
ПреводЗдравей, Алтинш,
Благодарим ви за търпението ви през това време.
Искрено се извиняваме отново за забавянето, което изпитвате с вашата заявка за теглене. Това е широко разпространен технически проблем и остава наш абсолютен основен приоритет. Работим денонощно, за да го разрешим възможно най-бързо. След като решението бъде внедрено, ще можете да продължите с тегленето си безпроблемно, без никакви допълнителни прекъсвания.
Ще ви уведомим лично в момента, в който решението бъде влязло в сила и акаунтът ви стане напълно функциониращ.
Благодарим ви за разбирането и доверието, което ни давате, докато се справяме с това.
С най-добри пожелания,
Казино Оскарспин
ПреводУважаеми екип на казино Oscarspin,
Благодаря ви много за скорошната актуализация!
Наистина оценявам усилията ви да приоритизирате този въпрос. Доста е неудобно за играча да изпитва забавяне в получаването на средствата си и вниманието ви към този проблем е високо ценено.
ПреводСкъпа Мартина!
Oscarspin вече блокира достъпа до акаунта ми. Последния път, когато влязох, опцията за теглене на криптовалута в акаунта ми беше изчезнала, но кредитните карти бяха отворени. Успях да опитам този метод и транзакцията мина (така че няма повече системни проблеми?!!!!), но на следващия ден ми върнаха парите в акаунта и поискаха доказателство за депозит. Подадох последното, което беше правилно, беше одобрено, но те поискаха други доказателства за депозит. И след това Oscarspin веднага блокираха акаунта ми.... Трябва да разберете, че това работи в пълна тъмнина, защото не мога да намеря депозитите чрез хеш, което е по-лесен начин. Както и да е, повече от 2 месеца, откакто бяха направени тези депозити, изпратих 2 правилни транзакции. Без никакво съмнение плащанията бяха извършени чрез портфейла ми. Днес изпратих имейл с други 3 скрийншота, които мисля, че ще съвпадат с липсващите депозити. Както им казах, изпратих всеки скрийншот на транзакциите в основния ми портфейл около въпросния период от време. Но как можем да сме сигурни, че просто ще излъжат, дори ако изпратя правилните транзакции за депозит?! Както и да е, изпратих всеки документ, който поискаха от мен. Аз и само аз играех в тази сметка и правех тези транзакции.
Oscarspin иска всичко това, след като 6 седмици чаках да ми платят. Досега проблемът беше в системата, сега са преминали към изискване на други документи... И двамата знаем, скъпа Мартина, какъв е проблемът тук; че никога няма да ми платят. Те са просто измамнически сайт. Знам, че това няма да доведе до нищо, но искам другите хора да знаят през какво ще преминат, ако депозират в Oscarspin Casino.
Най-добри пожелания,
ПреводУважаеми Алтинш,
Радваме се да Ви информираме, че предоставените от Вас документи са одобрени, с изключение на доказателството за адрес. На представеното доказателство за адрес липсва дата, което ни пречи да го одобрим в този момент.
За да продължите, моля, предоставете валидно доказателство за адрес, като например:
- Документ, издаден от правителството,
- Сметка за комунални услуги (напр. телефон, газ, електричество) или подобна, не по-стара от 90 дни.
Трябва да е снимка на отпечатан хартиен документ или дигитален PDF файл.
След като получим този документ, можем да финализираме Вашия случай бързо.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Оскарспин
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Алтинш. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщението на играча:
„Не получих парите си. Сайтът иска доказателство за депозити, направени преди 3 месеца, които някога са били одобрени. Акаунтът ми е заключен и oscarspin иска и иска документи, така че ме омръзва това. Те никога не са имали намерение да ми платят."
Уважаеми казино Oscarspin,
Можете ли да ни дадете актуална информация?
ПреводСкъпи Алтинш,
Бихме искали да Ви информираме, че заявката за проверка относно два конкретни депозита остава необходима, тъй като тези транзакции не са били потвърдени преди това. Моля, обърнете внимание, че тази заявка е направена в строго съответствие с нашите Общи условия, точка 7.4.
От последната ни комуникация не сме получили никакви документи или допълнителна информация от Вас; следователно това искане за проверка остава валидно. Признаваме изминалото време; въпреки това, вече Ви помогнахме, като предоставихме точните данни за депозитите и изяснихме какво трябва да включва изискваната документация, за да бъде приета като валидно доказателство за депозит.
Транзакциите, изискващи проверка, са следните:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3,112.04 ВСИЧКИ
- 2025-12-29 08:17:38 – 2 820,16 ВСИЧКИ
Моля, обърнете внимание, че въпреки че гореспоменатият проблем с тегленето е разрешен, процесът на проверка все още продължава. Тегленията могат да бъдат обработени само след успешно завършване на пълната проверка на акаунта.
Можете да изпратите поисканите документи, като отговорите на някой от предишните ни имейли или директно на [email protected] Моля, използвайте „CasinoGuru" като тема на имейла, за да сте сигурни, че изпращането на вашето съобщение ще бъде незабавно препратено към нашия екип за проверка за преглед.
С най-добри пожелания,
Казино Оскарспин
ПреводСкъпи Алтинш,
След като изпратите документите до казиното, моля, уведомете ме.
ПреводСкъпа Мартина! Изпратих всички документи, които поискаха от мен. Миналата седмица те приеха третия от четирите депозита, които им направих. Така че сега оспорват четвъртия депозит, направен според тях на 22 декември 2025 г. Изпратих всички скрийншотове на тегленията, направени от мен този ден или денят преди това, защото доколкото си спомням, един от депозитите ми имаше проблеми с преминаването му...
Oscarspin настоява, че не съм доказал последния си депозит. Реалността е, че чудеса не се случват. Нямам други портфейли за депозити на хазартни игри. Нямам думи, или Oscarspin лъже (не мога да проверя твърденията им, защото акаунтът ми е заключен), или тук се е случила божествена намеса...
Във всеки случай, прекарахме повече от 2 месеца в тази игра на пинг-понг. Моля, вземете решение по този случай. Доказах самоличността си два пъти пред тях. Доказал съм 3 от 4 депозита според Oscarspin и мисля, че изпратих скрийншотове на всички тях. Не мога да изпратя това, което нямам... Oscarspin просто лъжат, за да намерят извинение да не ми платят, както правеха от първия ден.
ПреводУважаеми казино Oscarspin,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно скорошния проблем с депозита на последния играч? Оценяваме вашата помощ по този въпрос.
ПреводСкъпи Алтинш,
Благодаря ви за последното ви представяне.
След преглед от съответния екип, можем да потвърдим, че допълнителните екранни снимки, които сте предоставили, са били внимателно проверени. Трансакциите, показани в последното ви съобщение, обаче съответстват на следните времеви отпечатъци:
- 2025-12-22 09:52:21
- 2025-12-22 08:22:30
- 2025-12-21 09:43:31
За съжаление, нито едно от тях не съответства на транзакцията, изискваща проверка, която остава:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3,112.04 ВСИЧКИ
Моля, обърнете внимание, че макар нашата система да отразява депозита като кредитиран в 10:00:06, съответната транзакция в активността на портфейла може да се появи по-късно в зависимост от настройките на часовата зона и времето за потвърждение на блокчейна; въз основа на съгласуване на наличните ни записи, съответстващата транзакция би трябвало да се появи между приблизително 11:00 и 12:00 часа на 22.12.2025 г.
Поради тази причина предоставените документи не могат да бъдат приети като доказателство за депозит за заявената транзакция.
Напълно разбираме, че идентифицирането на правилната транзакция може да изисква подробен преглед на историята на портфейла ви; въпреки това, подаването на точната съответстваща транзакция остава необходимо, за да се завърши процесът на проверка в съответствие с нашите Общи условия.
Моля, прегледайте отново историята на транзакциите си и предоставете съответстващото доказателство, за да може екипът по проверката да продължи с окончателната оценка.
След като получим и одобрим правилния документ, незабавно ще Ви уведомим за следващите стъпки.
С най-добри пожелания,
Казино Оскарспин
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
