Играчът от Испания беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше идентифициран като проблем с проверката на средствата, като казиното поиска трудни отчети, които възпрепятстваха процеса на проверка. След комуникация с екипа за жалби, проблемът с проверката беше разрешен, което позволи на играча да продължи с тегленето си. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
Oscarspin Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 €
Oscarspin Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, добре,
Трябва да поискам медиация.
Казино: OscarSpin
– Депозит: само 1 депозит
– Дата: този месец (4 ноември 2025 г.)
– Метод: Кредитна карта Bankinter Card (чист кредит)
– Депозирана сума: 2000 евро
– Сума за теглене: 8 000 евро
Моята самоличност е потвърдена и одобрена.
Блокиран съм само по „доказателство за средства / източник на средства".
Операторът изисква банков PDF документ, показващ доходите ми, и същия превод към казиното.
В моя случай това е невъзможно → Bankinter Card е независима кредитна линия и не генерира PDF банкови извлечения с транзакции от типа на разплащателна сметка.
Обясних това няколко пъти и все получавам един и същ общ отговор: „Източникът на средствата трябва да показва превода на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използваната платежна система и може да бъде PDF извлечение от вашата банкова сметка или електронен портфейл за последните 3 месеца."
Допринесъл съм:
– заплати (източник на доходи)
– Скрийншот от транзакцията с картата, където ясно се вижда точната сума, начислена на казиното в размер на 2000 евро.
Не е възможно предоставянето на допълнителна документация, тъй като използваният продукт (Bankinter Card pure credit) НЕ генерира точния PDF файл, който се изисква.
Поисках:
– официална процедура за подаване на жалби
– номер на лиценз
– лицензиращ орган
и те също игнорират тези искания.
Моля Casino Guru да накара оператора да посочи:
– Какъв алтернативен документ приема вашата AML/KYC процедура за самостоятелни кредитни карти?
защото съм заседнал на изискване за НЕВЪЗМОЖЕН ДОКУМЕНТ.
Искам да подчертая, че те са отхвърлили всички чакащи тегления, връщайки всички средства в сметката ми в казиното, средства, с които няма да играя хазарт при никакви обстоятелства, ако това е тяхното намерение.
Моля за посредничество за деблокиране на тегленията или операторът да приеме реалистична еквивалентна документация за използвания метод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Tooni94,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинявам се, но проблемът е с проверката на средствата, а не със самото теглене, затова моля за вашата помощ и моля, не позволявайте да минат 8 дни.
Коригирам датата на депозита, беше 3 ноември, но плащането по картата ми всъщност приключи на 4-ти.
Казиното ми пречи да се потвърдя като клиент и да изтегля печалбите си, като изисква НЕВЪЗМОЖНИ отчети.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tooni94,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Tooni94,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
