The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had closed the complaint as unjustified, citing reasonable grounds to believe that the player was manipulating documents. Consequently, the casino's decision to cancel the withdrawal and block the account was accepted, as the player did not meet the verification requirements necessary for processing withdrawals.
Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е приключил жалбата като неоснователна, позовавайки се на разумни основания да смята, че играчът е манипулирал документи. Следователно решението на казиното да отмени тегленето и да блокира акаунта е прието, тъй като играчът не е отговарял на изискванията за проверка, необходими за обработка на тегленията.