Играчът от Германия се оплака от казино Oscarspin, където е задал лимит за депозит от 80 евро, който не е функционирал правилно, което е довело до прекомерни депозити. След самоизключване и многократна комуникация с казиното, те първоначално признаха грешката си и предложиха възстановяване на сумата, но по-късно отказаха, твърдейки, че е „нетен играч“. Той поиска разяснения относно отговорността на казиното по отношение на лимитите за депозити и практиките им за защита на играчите. Жалбата беше отхвърлена след преглед, тъй като лимитите за депозити не са задължителни инструменти и играчът е могъл да прави залози, да натрупва печалби и да тегли средства. Беше заключено, че възстановяването на депозити заедно със запазването на печалбите би било несправедливо, така че не беше наложено обезщетение.
Oscarspin Casino - Играчът иска възстановяване на средства след неуспех при достигане на лимита за депозит.
Неоправдана жалба
Сума: 313 €
Oscarspin Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Със съжаление Ви информирам, че трябва да подам жалба срещу казино Oscarspin.
Играех в казиното и дори бях спечелил малко пари. В един момент си поставих лимит за депозит от 80 евро на месец.
За съжаление, този лимит за депозит НЕ работеше. Успях да депозирам значително повече пари. За да се защитя, правилно се изключих от игра на уебсайта.
Свързах се с казиното и поисках възстановяване на сумата за депозитите, надвишаващи лимита ми. Казиното многократно призна грешката си, както в чат на живо, така и по имейл. Дори ми предложиха възстановяване на сумата.
За съжаление, наскоро получих обратна връзка, че няма да ми върнат парите, защото според тях очевидно съм „нетен играч". Тегленията ми очевидно надвишават депозитите ми. Ако случаят е такъв, тогава със сигурност ще е само малка сума.
Считам тази практика за несправедлива, тъй като вината очевидно е на казиното; ако лимитът им за депозит беше работил, нямаше да мога да проиграя тези пари в казиното.
Бих искал да чуя мнението на екипа на Casino Guru по този въпрос, а също така бих искал изявление от казиното, обясняващо как могат да възникнат подобни грешки. Според мен защитата на играчите е от първостепенно значение. Също така се съмнявам дали „грешката" с ограниченията за депозити е била умишлена.
С удоволствие ще предоставя доказателства.
С уважение и много благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно Oscarspin Casino.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да изясните следното:
- Имате ли някаква комуникация или документация от казиното, която показва, че лимитът за депозит е бил успешно активиран?
- Можете ли да посочите точните дати, когато сте се опитали да зададете лимита за депозит и кога сте го превишили?
- Бихте ли могли да споделите някакво доказателство, че сте депозирали повече от определения лимит?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей,
Зададох лимита за депозит директно в казиното, а не чрез поддръжката. Имам екранна снимка на лимита за депозит; беше 80 евро седмично, а не месечно. Написах това неправилно по-рано, извинявам се!
Снимката на екрана показва активния лимит за депозит.
Лимитът беше зададен на 4 декември в 11:04.
Мога да предоставя и история на депозитите.
Самото казино признава грешката си, но отказва да възстанови депозитите ми, защото тегленията ми надвишават депозитите ми. Мога също да ви изпратя скрийншотове от поддръжката на живо и имейли, в които казиното признава грешката си.
Имам всички доказателства под формата на видеоклипове и скрийншотове.
С уважение и много благодаря
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Samsam213. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното, както и всички други подкрепящи доказателства, на [email protected] Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводЗдравей,
Подадох цялата необходима информация.
С уважение и много благодаря!
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря ви още веднъж, че споделихте тези допълнителни подробности. Наистина разбирам колко разочароващо е било това преживяване, особено като се имат предвид усилията, които сте положили, за да се защитите.
След внимателен преглед на Вашия случай и наличната информация обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба.
Въпреки че приемаме въпросите, свързани с отговорния хазарт, много сериозно, за съжаление не можем да наложим искания за обезщетение, свързани с инструменти за отговорен хазарт. Тези инструменти не са задължителни и казината имат право да ги внедряват и управляват съгласно собствените си политики.
Въпреки че разбираме, че може да са възникнали технически затруднения, вие успяхте да направите залози, да натрупате печалби и успешно да изтеглите средства от депозитите си. При тези обстоятелства, искането за възстановяване на сумата би създало несправедливо предимство, тъй като никое казино не би позволило на играч едновременно да запази печалбите си и да получи възстановяване на депозираните средства.
Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Екипът на Casino.Guru
