Акаунтът на играчката от Ирландия в OscarSpin беше деактивиран, след като тя изтегли 250 евро, като казиното се позова на „злоупотреба с бонуси“, което тя оспори. Тя твърди, че средствата ѝ са получени от парични залози и анулирани бонуси, и се опитва да си върне останалите 318 евро. Казиното се съгласи да възстанови оставащия ѝ баланс и го изпрати на адвоката ѝ, като екипът по жалбите държеше жалбата отворена, докато не бъде предоставено потвърждение за получаването ѝ. Жалбата по-късно беше отхвърлена поради липса на отговор от играчката, но беше отворена отново, когато тя потвърди получаването на плащането, което доведе до успешно разрешаване на проблема.
Oscarspin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 318 €
Oscarspin Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредговор - Това не е оплакване относно СПОРТ.
Имам акаунт в OscarSpin от един месец. Играл съм И В казино, и в спорт по различно време. Не съм използвал НИКАКВИ СПОРТНИ бонуси.
Имах многобройни депозити и тегления, без проблем.
Изтеглих 250 евро от баланса си преди 3 дни. След това се опитах да вляза отново в акаунта си, за да изтегля останалите 318. След това ми казаха, че акаунтът ми е деактивиран и получих прикачения файл от агента. След това тя каза, че съм извършил „злоупотреба с бонус".
Това не е вярно. Средствата в сметката ми бяха от парични залози в казино и някои на спорт. Не бяха спечелени пари от бонуса. Анулирах всички казино бонуси, които получих, и никога не е имало конвертиране от бонус в пари в брой за теглене.
Освен това няма смисъл, тъй като обработиха моите 250 евро без проблем. Останалите 318 евро все още бяха от този баланс.
Следователно, това оплакване е свързано с деактивирането на акаунта ми и опита на казиното да открадне 318 евро. Това е против закона за защита на потребителите. Също така не е от значение за мен, тъй като не се получи повече печалба от бонуси в казиното.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кезамичъл,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Oscarspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли обяснили кога поискахте теглене на печалбите си и кога акаунтът ви беше потвърден?
- Какви документи сте предоставили по време на проверката на акаунта си?
- Казиното по-късно уточни ли причината за злоупотребата с бонуса? Запазихте ли разговора относно тези твърдения?
- Кои от началните бонуси сте активирали и играли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Повече от месец. Многобройни депозити и тегления.
Бихте ли обяснили кога поискахте теглене на печалбите си и кога акаунтът ви беше потвърден?
Карат те да се потвърди със Sumsub, преди да теглиш. Паспорт, сметка и т.н. Имах множество депозити и тегления и изтеглих 250 от текущия баланс, като остават 318 (Няма повече депозити оттогава).
Казиното по-късно уточни ли причината за злоупотребата с бонуса? Запазихте ли разговора относно тези твърдения?
Не. Не съм взел никакви бонуси от последния си депозит? Също така не съм натрупал никакъв баланс от конвертиране на бонуси. Всички бонуси бяха анулирани, когато бяха добавени към сметката ми.
Кои от началните бонуси сте активирали и играли?
Депозирах 200 преди около месец и използвах казино бонуса, но загубих депозита си и бонуса. Оттогава съм правил множество депозити и тегления...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kezzamitchell, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, kezzamitchell, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Oscarspin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти.
Трябва да ви информирам, че съм инструктирал адвокати по семейни дела и казиното има срок до 5-ти, за да се споразумее, в противен случай делото ще бъде изпратено през съда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кезамичъл,
Бихме искали да Ви информираме, че е постигнато споразумение за възстановяване на посочения остатък и е изпратено на адвоката, с когото комуникирахме.
Сега очакваме вашия отговор по този въпрос.
Във връзка със закриването на сметката, бихме искали да обърнем внимание на клауза 10.3 от нашите Общи условия:
Компанията си запазва правото да закрие Вашия Потребителски акаунт и да Ви възстанови средства от баланса на Потребителския акаунт, след приспадане на съответните такси за теглене, по своя абсолютна преценка и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Оскарспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Изпратих имейл на адвоката си, но няма да получа отговор до утре.
ще актуализирам, когато получа потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kezzamitchell, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването на сумата Ви е получено. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kezzamitchell,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на kezzamitchell. Получихме следното съобщение:
Казиното се споразумя с моя адвокат и аз получих плащането.
Уважаеми Кезамичъл,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
