Oscarspin Casino - Акаунтът на играча е блокиран при многократни искания за документи.

Създадох акаунт в OscarSpin на 11 май 2025 г. и преминах пълната KYC проверка (документ за самоличност и селфи с ръкописна дата). На 6 юни направих депозит от 20,03 евро чрез моя LTC портфейл. Портфейлът беше зареден с моята лична iCard чрез Moonpay. Целият път на плащане е документиран и законен.

На 10 юни акаунтът ми беше неочаквано заключен. Профилът показа ново искане за „Доказателство за депозит". Качих скрийншотове на портфейла си, хеша на транзакцията и също така обясних, че това е портфейл без попечителство и личен идентификатор — което е нормално за криптовалутите. Изпратих и тази информация на поддръжката, включително всички файлове (извлечение от iCard, скрийншот на Moonpay, извлечение от портфейла LTC и др.).

Оттогава поддържам непрекъсната комуникация с екипа за поддръжка (Иън, Джош, Езекиел, Уолтър, Нолан, Триш, Исла). Качих отново доказателството за депозит няколко пъти – както през таблото за управление на казиното, така и по имейл – дори маркирах файловете с „REUPLOAD".

Всеки път файлът беше мълчаливо отхвърлян без обяснение. Нито веднъж не получих имейл за отхвърлянето.

Въпреки че исках ясна обратна връзка, винаги получавах общи шаблонни отговори като „Моля, качете доказателството отново" или „Преглеждаме го". Никой не обяснява какво липсва или е грешно.

Качих подробен документ, показващ пълната следа на депозита:

iCard → Moonpay → LTC портфейл → депозит с OscarSpin

Това включва моето пълно име, идентификатор на транзакцията, дата/час, крипто хеш и официални банкови документи.

Към 17 юни имам:

Попълнен пълен KYC (лична карта, селфи, доказателство за адрес)

Предоставено е доказателство за депозит няколко пъти

Поддържах учтива и прозрачна комуникация

Не получих нито един смислен отговор от поддръжката

Никога не съм бил уведомяван по имейл за откази

Това вече не е процес на проверка — това е явна възпрепятстваща дейност.

Моля Casino.Guru да ми помогне и да посредничи, тъй като казиното отказва да се ангажира правилно, въпреки пълното ми спазване на изискванията.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми maxS95,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Oscarspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Това ли беше единственият депозит, който направихте в казиното?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили някаква конкретна причина за заключването на акаунта ви, освен искането за „Доказателство за депозит"?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Наталия,

Благодаря Ви за съобщението и за отделеното време да разгледате оплакването ми.

Ето моите отговори:

Върху кои игри се фокусирах?

Използвах бонуса, за да пробвам няколко игри, включително слотове и спортни залози.

Натрупах ли печалбите със или без активен бонус?

Първоначално получих начален бонус и го използвах, за да направя някои залози. По-късно направих депозит и продължих да играя без активен бонус. Крайният баланс беше постигнат след депозита, без активни промоции.

Това ли беше единственият депозит, който направих в казиното?

Да, направих един депозит от €20.03 чрез LTC на 6 юни 2025 г.

Получихте ли някаква конкретна причина за блокирането на акаунта, освен искането за „Доказателство за депозит"?

Не. Единственото видимо действие в профила ми беше искане за допълнителна проверка, по-специално „Доказателство за депозит". Въпреки многократното изпълнение на всички стъпки за проверка и предоставянето на подробна документация, никога не е била посочена конкретна причина за продължаващите откази или спиране на профила.

Благодаря ви отново за помощта. Оставам на разположение за съдействие и ще мога да отговоря на всякакви допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Макс С***

Благодаря ви много за отговора, maxS95. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви, че разрешихте проблема с публикацията.

За съжаление, бих искал да актуализирам информацията, че акаунтът ми в OscarSpin вече е блокиран и целият ми баланс е конфискуван. Казиното се позова на общо нарушение на техните Общи условия (клаузи 7.5 и 12.1), но не бяха предоставени конкретни подробности или доказателства.

Оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

maxS95

Благодаря Ви много, maxS95, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, maxS95,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на потребителя?

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Уважаеми maxS95,

Трябва да Ви информираме, че Вашият акаунт е блокиран и печалбите Ви са конфискувани поради нарушение на общите условия на нашия уебсайт.

Нарушили сте раздел 7.5 от нашите общи условия:

Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи, като част от процеса на KYC, са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.

Както и нарушение на правилата и условията на уебсайта, клауза 12.1

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на суми с кредитна карта или отказ на някои плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за тези действия. Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда.

Компанията си запазва правото да блокира акаунта, да анулира всички печалби и депозити, направени в нарушение на правилата.

Уважаеми Бранислав,

Изпратихме ви имейл. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Оскарспин

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви за подкрепата в този случай. Забелязах, че OscarSpin заявиха, че са ви изпратили допълнителна информация. Ще съм ви благодарен, ако ме уведомите дали някой конкретен документ е бил счетен за измамен, тъй като всички мои документи бяха успешно проверени в системата на казиното.

Щастлив съм да предоставя всякакви разяснения или доказателства, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

maxS95

Уважаеми maxS95 ,

Много е вероятно, защото вашата проверка не е могла да бъде завършена, както беше потвърдено от надеждна компания от трета страна, която предлага подобни услуги (пълни KYC процеси/решения и поддръжка) за онлайн казина, както е и в случая с Oscarspin Casino. За съжаление, първата информация, че документите са приети/проверени, обикновено се генерира автоматично от системите на онлайн казината и това не означава, че KYC е завършен или вашата самоличност е напълно потвърдена. В този момент документите се приемат, но те подлежат на допълнителен преглед от съответните отдели на казиното или, както в този случай - от доставчик на услуги от трета страна.

Съжалявам, но след като събрахме цялата необходима информация и подробности, приключваме тази жалба като неоснователна поради нарушение на общите условия на казиното. Вашите документи не отговарят на стандартните условия/изисквания, за да бъдат приети, и по начин, който за съжаление прави невъзможно преминаването на KYC като задължително изискване за теглене на каквото и да е от игрална сметка.

Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното посочва такъв на уебсайта си. Същото важи и в случай, че искате да видите съответните доказателства.

Много благодаря, екипът на казино Oscarspin , за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру