Orozino Casino - Средствата на играча са конфискувани.

След като заложих бонуса и спечелих много, не можах да изтегля пари. Казиното просто взе $500 от сметката ми. Аргументът за това беше, че играх на лимит по-висок от $2, въпреки че не видях никаква информация за такъв лимит.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Orozino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса, който сте приели и изиграли?
• Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви обвинява в нарушаване на максималния залог?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря за отговора.

Бихте ли могли да обясните колко високи са били залозите ви в игрите, които сте играли, доколкото ви е известно?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Първата печалба беше при залог от 1,5 долара. След това го увеличих на 2,5 и спечелих отново. След това максималният залог не надвишаваше 5 долара.

Благодаря за .

Нашата позиция относно конфискацията на печалбите на играчите поради нарушаване на максималния залог е обяснена в нашия кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

За съжаление, ние приемаме ситуацията, когато правилото за максимален залог е посочено в общите условия или общите условия за бонуси. Правилото може да бъде намерено в общите правила за бонуси:

7.9 Освен ако не са посочени условия в специфичните условия на бонуса, печалбите от предоставените безплатни завъртания имат изискване за превъртане от 100 пъти и изискване за процентно превъртане на бонуса от 100 пъти. Освен това, освен ако не са посочени условия в специфичните условия на бонуса, максималният единичен залог с каквито и да е бонус средства е $0.5. Orozino си запазва правото да изтегли всички печалби на играчи, които са заложили над $0.5, докато изпълняват изискванията за превъртане.

Тъй като, от описанието на събитията, нарушението на правилото за максимален залог не е било случайно и е било широко разпространено, не можем да ви помогнем да възстановите печалбите си и жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.