Играчът от Унгария не успя да изтегли приблизително 297 канадски долара от казино Orozino, тъй като сумата остана заключена в бонус баланса му, въпреки че беше изпълнил изискванията за залагане за промоцията. Той се е свързвал с поддръжката многократно, без да получи задоволителни отговори, и е търсил разяснения относно конвертирането на баланса си и максимално допустимата сума за теглене. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави потенциални решения поради липсата на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Orozino Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблем с бонус баланса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$297
Orozino Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Жалба срещу казино Orozino – Бонус балансът не е конвертиран
Здравей,
Играх в казино Orozino и използвах промоционален код FREE-10FS-MADAME (бонус „Избери и спечели"). Изпълних изискването за превъртане (показан е 100% напредък), но балансът ми от около 297 канадски долара все още е заключен като бонус баланс, а балансът ми за теглене е 0 канадски долара.
Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, но не получих адекватен отговор.
Бих искал разяснение и решение: кога балансът ми ще бъде конвертиран в реален баланс и каква е максималната допустима сума за теглене за тази промоция?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Orozino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да споделите екранна снимка на вашия казино акаунт с информация за бонуса?
- Можете ли да споделите линка към този конкретен бонус или екранната снимка с описанието на бонуса, ако сте го получили по имейл?
- Преминахте ли KYC проверката?
- Получихте ли някакъв конкретен отговор от поддръжката на казиното относно конвертирането на вашия бонус баланс?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема neopht,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
