Играчът от Белгия се сблъска със сериозен проблем с казино OROZINO, където печалбата му от 900 евро беше конфискувана след твърдения за превишаване на лимитите за залагане по време на бонус. Въпреки усилията му да разреши ситуацията чрез обширна комуникация с поддръжката, той получи минимална помощ и продължи да се бори проблемът му да бъде решен. Разгледахме условията за бонус на казиното и потвърдихме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт, който позволява на казиното да тегли печалбите, ако бъдат нарушени. Поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и история на игрите, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.
Orozino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Orozino Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Анджело и наскоро се свързах с вас, защото съм фен от дълго време, но все още не съм активен. Обещах да тествам няколко казина за преглед в Белгия.
За съжаление, преживях мрачен и бурен период, майка ми, любимата ми съпруга и кучето починаха за много кратък период и нямах настроение да тествам казиното.
Ще започна с това скоро и бих искал да работя с вас по въпроса.
Наскоро съобщих за нерешен проблем на казино, но сега трябва да го направя отново.
Всъщност става въпрос за сума от 1500 евро, от които са останали 900.
След 3 дни КОНТАКТ по няколко пъти на ден без никакъв знак на уважение или от страна на някой, който би могъл/желаел да окаже необходимата помощ.
Поддръжката не беше налична в продължение на 3 дни и всеки път изпращаха кратък, неуместен отговор, само за да не отговорят още 8 или 9 часа.
Лесно завърших процеса на залагане, но бонус парите все още не се превърнаха в истински пари и си останаха тези бонус пари. След дни опити, 40 до 60 съобщения по-късно, все още не успях да говоря с никого за това, за да се реши проблемът.
На 4-ия ден получих отговор, в който се посочваше, че печалбите ми са анулирани, защото съм заложил сума над 2 USD (което очевидно е било включено в условията), а след това получих различни извинения, за да избегна плащането.
Смятам това за абсолютно неприемливо, тъй като се опитвам да обясня и коригирам това още от първия момент, в който залогът беше 100%, с подкрепата си.
Хей, можеш да бъдеш сигурен, че може да съм играл с по-голяма сума оттогава, но със сигурност не по време на периода на залагане на бонуса.
Вероятно съм заложил пет пъти и може би съм направил малко по-високи залози накрая, но дотогава бонусът обикновено щеше да е изигран отдавна и следователно вече да не е приложим.
За съжаление, въпреки че пишеше, че залагането е 100% завършено, все пак трябваше да заложа още и вероятно трябваше да го направя още 5 пъти.
Сега са конфискували останалите 900 от 2000, които можех да изтегля, и са ми върнали останалите 20 евро в сметката.
Значи -900 евро
Само за да видя 20 евро, кредитирани обратно в сметката ми.
Това е в казино OROZINO
Ще съм много благодарен, ако някой може да ми помогне с това, защото непрекъснато ме удряха в лицето.
Благодаря предварително, сърдечни поздрави, Анджело.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
7.9 Освен ако не са посочени условия в специфичните условия на бонуса, печалбите от предоставените безплатни завъртания имат изискване за превъртане от 100 пъти и изискване за процентно превъртане на бонуса от 100 пъти. Освен това, освен ако не са посочени условия в специфичните условия на бонуса, максималният единичен залог с каквито и да е бонус средства е $0.5. Orozino си запазва правото да изтегли всички печалби на играчи, които са заложили над $0.5, докато изпълняват изискванията за превъртане.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rid777dle,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Помислих си отново и открих, че казиното ме е държало зает с поддръжка, която не е била налице. Дни наред намирам това за неприемливо. Печалбите ми могат просто да бъдат загубени.
Защо тогава ми възстановяват 20-те евро, които съм платил по сметката?
И не трябва ли това да бъде ясно и кратко посочено от закона, че $0,50 е максималният размер, който можете да заложите, докато се наслаждавате на бонуса?
Също така, не се показва забрана или предупреждение, че сте виновни за нарушаване на условията на бонуса?
Никога не съм изпитвал това в почти никое казино, а където се е случвало, всеки път, когато посещавате уебсайта/приложението, ясно е било посочено какъв е максималният залог. Игрите, които са забранени за игра, са забранени и в други казина.
Тук просто ви позволяват да го направите, защото всеки ще е вложил повече от $0.50 и те могат просто да съберат парите, почти никога не плащайки нищо на никого.
Вече инвестирах доста пари и мисля, че е време да си получа нещо обратно.
Всеки път, когато играех с бонус в тяхното казино, беше напразно, тъй като той щеше да бъде загубен всеки път, ако не сте информирани и не прочетете внимателно условията.
Малко предупреждение щеше да е добре дошло, след като всеки път нарушавах залагането чрез бонус.
Също така, не мисля, че съм заложил по-голяма сума, докато бонусът беше в сила, само за да видя как се е случило това, но бонусът остана вместо истински пари.
Прекарах 3-4 дни, опитвайки се да разбера защо не мога да осребря парите си.
Те ми позволиха да продължа да играя хазарт още 4 дни и след това ми върнаха 20-те евро, които платих в сметката си.
Това е невъзможно да се случи.
Ще ви изпратя и скрийншотове от разговорите с поддръжката.
С уважение, Анджело.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. За съжаление не намерих никакви имейли от вас. Бихте ли ми го изпратили отново? Моля, не забравяйте да включите историята на игрите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rid777dle,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
