Играчът от Австралия беше изпълнил изискванията за залагане за бонус за депозит, но средствата останаха некредитирани. Поддръжката на клиенти посочи, че проблемът е във финансовия отдел, въпреки потвърждението за завършеното залагане. Играчът също така твърди, че $502 са били несправедливо конфискувани поради използване на тактики за по-високи залози. Екипът за жалби се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил съдействие, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.
Orozino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 45
Сума: A$502
Orozino Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах пари, получих бонус за депозит, безплатни завъртания, завърших 100% залагане и както обикновено, остана 100%, без да се потвърждава, че залагането е завършено. Както в предишни подобни ситуации с това казино, софтуерната служба казва, че чакам отговор от финансовия отдел, след което, както и в предишни случаи, софтуерната служба казва „да", залагането е завършено, но аз използвах тактики за високи залози, за да отбележа изискването за залагане по-бързо, като нарочно не заложих над $2 на залог, както се вижда на екранната снимка, беше залог от $1, на който спечелих голяма сума, а те откраднаха $502.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Orozino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да изброите кои слот игри сте играли по време на залагането на бонуса?
- Доколкото ви е известно, купували ли сте или активирали ли сте някакви бонус функции или безплатни завъртания, когато играете на тези слотове?
- Поискали ли сте от отдела за обслужване на клиенти историята на игрите от казиното за времето, през което бонусът е бил активен? Бихте ли могли да ни я предоставите за преглед? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСвързах се с казиното, за да поискам доказателство, че не отговарям на изискванията според тяхната версия на ситуацията и както обикновено, отговорите на Orozino CS отнемат цяла вечност. Току-що влязох, за да проверя за отговор и те изтриха съобщенията относно тази ситуация. За щастие, вече ви изпратих копия от взаимодействието с CS, но това показва как очевидно се опитват да го прикрият и да премахнат всякакви доказателства.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводИзвинявам се, току-що се върнах към съобщенията в Orozino за CS, не са ги изтрили, както първоначално си помислих, но минаха два дни, откакто поисках доказателство, но нямам отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводСнимка на екрана веднага след като спечелихте и ясно се вижда, че залогът е бил $1, така че не се превишава лимитът от $2, както твърдят.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Поискали ли сте от отдела за поддръжка история на игрите от момента, в който бонусът ви е бил активен?
Моля, поискайте тези записи и ги изпратете на имейла ми. [email protected]
Ако казиното откаже да ви предостави тази информация, моля, запазете взаимодействието си с тях и ми я изпратете като доказателство.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводКакто виждате, те просто игнорираха молбата ми за доказателство, минаха 11 дни, откакто го поисках.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗДРАВЕЙ ТОМАС
ТЪРСЯ АКТУАЛНА ИНФОРМАЦИЯ ПО МОЯ СЛУЧАЙ ВЪЗМОЖНО СКОРО
БЛАГОДАРЯ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бих ви препоръчал да поискате подробна история на играта си изрично от поддръжката на казиното. Ако такова искане не доведе до получаването на тези подробни записи, ще се опитаме да ви помогнем допълнително.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ausspacecadet,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоисках от казино Orozino това, което ме посъветвахте да поискам, но не получих никаква обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЕто актуализирана екранна снимка, на която ясно се вижда, че са избрали да игнорират и да не отговарят 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря на Ausspacecadet за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Orozino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИ така, ако не отговорят, тогава какво? Жалко? Няма печалби? Какви други опции има?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, но казиното не показва валидатора на лиценза си, който се използва за подаване на жалба, най-вероятно в опит да се предотврати по-нататъшното ескалиране на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
