Orbit Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да посочите датата на вашата регистрация в това казино?
• Относно достъпа до казиното, можете ли да потвърдите дали сте използвали същото устройство като сестра си?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Бихте ли посочили датата на вашата регистрация в това казино? Регистрацията е била 4 ноември 2025 г.

Относно достъпа до казиното, можете ли да потвърдите дали сте използвали същото устройство като сестра си? Покойната ми сестра е възможно да е използвала моето устройство, докато бях на работа, но със сигурност знам, че е използвала същите данни за вход в интернет .

Бихте ли ми казали дали сте преминали KYC проверката? Не съм започнал процеса на проверка. Продължих да се интересувам как работи процесът, преди да започна KYC процеса, когато представителят ме информира, че печалбите ми са анулирани.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Те бяха натрупани след като бонусът беше изпълнен. Бонусът беше 50 безплатни завъртания, от които спечелих $17 и трябваше да изпълня условието за игра от $176, което беше изпълнено и ми останаха $50. От тях продължих да играя, за да натрупам печалбата си от $1014.00.

Благодаря ви много, че проучихте това, наистина го оценявам. Бях шокиран, когато ме информираха, че печалбите ми са анулирани за нещо, върху което нямам контрол. Политиката, с която искат да оправдаят действията си, е абсурдна и несправедлива. Трябва да бъда наказан, защото живеем в една и съща къща и използваме един и същ интернет. Просто не виждам как тази причина е оправдана.

Скъпа Таби,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Добро утро, Катарина,

Тъй като любезно поискахте, бих искал да Ви информирам, че току-що Ви изпратих поисканата информация на Вашия имейл. Още веднъж Ви благодаря за вниманието по този въпрос и за прегледа на всички страни, за да получите обосновка и приключване.

Таби

Скъпа Таби,

Благодаря ви за отговора и имейла.

Внимателно прегледах всички доказателства, които любезно предоставихте. Бих искал да уточня, че използването на една и съща интернет връзка или IP адрес по принцип не е валидна причина онлайн казино да конфискува печалби или да блокира акаунти на играчи. Използването на едно и също устройство за достъп до множество акаунти на играчи обаче се счита за нарушение на общите условия на повечето казина.

Напълно разбирам, че може да сте имали основателна причина да споделите устройството си със сестра си. За съжаление, онлайн казината нямат възможност да проверят лично дали няколко лица са използвали едно и също устройство за отделни акаунти. Поради това не можем да продължим по-нататък и жалбата трябва да бъде отхвърлена.

Моля, считайте това за полезно напомняне за всяка бъдеща онлайн казино дейност: винаги използвайте собственото си устройство и избягвайте да го споделяте с други за хазартни цели. Това ще помогне за предотвратяване на повторното възникване на подобни проблеми.

Съжалявам, че не можах да предоставя повече помощ.

Всичко най-хубаво,

Катарина