Играчът от Испания подаде жалба срещу Opabet за това, че не е обработила искането му за самоизключване, което е довело до значителни финансови загуби поради продължаващия достъп до акаунта му. След многократни опити да затвори акаунта си, той в крайна сметка поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени след искането за самоизключване на 10 април, подчертавайки, че загубите му се дължат на небрежността на казиното при защитата на уязвимите играчи. Казиното твърди, че играчът не е потвърдил искането за закриване по имейл и не е продължил комуникацията с поддръжката, отричайки отговорност за депозитите, направени след искането. Екипът по жалбите установи, че казиното не е действало по подходящ начин по изричното искане за самоизключване, особено като се има предвид предложението на VIP мениджъра за бонуси вместо закриване. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и неотговор на окончателните запитвания, жалбата беше маркирана като нерешена, като играчът беше посъветван да потърси алтернативни услуги за разрешаване на спорове.
Opabet Casino - Закриването на акаунта на играча беше игнорирано.
Няма реакция
Черни точки: 1 165
Сума: 6 000 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам официална жалба срещу Opabet поради сериозно нарушение на принципа за отговорно залагане, което е довело до значителни финансови и емоционални вреди.
По-долу обяснявам ситуацията ясно и хронологично:
---
1. Първо искане за самоизключване (10 април)
На 10 април изпратих имейл до Opabet с искане за самоизключване поради хазартната ми зависимост.
Ясно заявих, че страдам от лудопатия и е необходимо акаунтът ми да бъде незабавно затворен за моя собствена безопасност.
След като изпратих този имейл, излязох от системата, предполагайки, че казиното ще изпълни молбата ми.
---
2. Opabet НЕ закри сметката ми
Седмица по-късно влязох отново и открих, че:
- сметката ми все още беше отворена
- Имах пълен достъп до депозити и игри
- Opabet ми изпрати отговор, който не обработи самоизключването ми
Това е явен провал в процедурите за отговорно хазартно поведение.
---
3. Като човек с хазартна зависимост, продължих да депозирам и губя пари
Тъй като самоизключването ми беше игнорирано и поради пристрастяването ми, продължих:
- депозиране на пари
- свирене
- загуба на големи суми
Тези загуби нямаше да се случат, ако Opabet бяха уважили първоначалното ми искане.
---
4. Второ искане за самоизключване
Свързах се с поддръжката отново, повтаряйки същата молба:
Поисках самоизключване поради пристрастяване.
Вместо да ми помогнат, екипът по поддръжка ме пренасочи към VIP мениджъра.
---
5. ВИП мениджърът ми предложи бонуси, вместо да ме защити
Когато повторих, че трябва да затворя акаунта си заради пристрастяване, VIP мениджърът:
- НЕ ми затвориха акаунта
- НЕ е приложил никаква защита
- предложиха ми бонуси
Това ме насърчи да продължа да играя хазарт и доведе до повече депозити и повече загуби.
Предлагането на бонуси на играч, който изрично заявява, че има хазартна зависимост, е сериозно нарушение на стандартите за отговорен хазарт.
---
6. Резултат: значителна финансова вреда
Тъй като Opabet игнорира исканията ми за самоизключване и предложи стимули за продължаване на хазарта, загубих значителна сума пари, която никога не би трябвало да бъде изложена на риск.
---
7. Какво искам
Искам възстановяване на депозитите, направени СЛЕД първото ми искане за самоизключване на 10 април, тъй като тези загуби са възникнали поради невъзможността на Opabet да защити уязвим играч.
---
8. Допълнителна забележка
Вчера им изпратих друг имейл, в който поисках същото, което искам и тук.
След този имейл, те най-накрая затвориха акаунта ми - но без да ми дадат никакъв отговор.
Ето защо се обръщам към вас за помощ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Opabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт в момента?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си в подкрепа на жалбата си, включително заявките си за самоизключване и отговорите, които сте получили от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
- Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора.
Искам първо да уточня, че вече нямам достъп до моя Opabet акаунт, защото казиното го затвори, без да ми даде никакво обяснение след последния ми имейл.
Също така потвърждавам, че вече ви изпратих по имейл всички поискани от вас доказателства, включително снимки на екрана и всички съответни имейли. По-долу подробно описвам какво точно се е случило:
1. 10 април – първо искане за самоизключване
Изпратих имейл с искане за незабавно самоизключване поради проблеми с хазартната зависимост.
Ясно казах, че това се дължи на хазартна зависимост.
Вместо да го приложат, те не затвориха акаунта ми и ми предложиха други опции, като напълно игнорираха молбата ми за защита.
Този имейл е приложен.
2. 11 май – второ искане за самоизключване
Поисках отново самоизключване поради пристрастяване, като писах до поддръжката.
Те също не го приложиха към мен.
Вместо да затворят акаунта ми, ме насочиха към VIP мениджър, което няма смисъл, когато играч поиска затваряне по здравословни причини.
Този имейл също е приложен.
3. VIP мениджър – стимули вместо защита
ВИП мениджърът също не е приложил самоизключване.
Вместо това, той отново ми предложи бонуси, дори след като ясно бях споменал проблемите си със зависимостта.
Това е напълно извън границите на отговорните практики за игра.
Приложих и това доказателство.
4. Имейлът е изпратен тази неделя
Писах им, обяснявайки, че са нарушили самоизключването ми, което вече бях поискал няколко пъти, и че ако не ми предложат решение, ще поискам връщането на последващите ми депозити или ще подам жалба до Casino Guru.
След този имейл, те затвориха акаунта ми в рамките на 2 часа, но без изобщо да отговорят и без никога да признаят провала в процедурите си.
Този имейл също е приложен.
Твърдението ми се основава на факта, че поисках самоизключване поради пристрастяване на 10 април и от този ден казиното е трябвало да затвори акаунта ми незабавно.
Следователно смятам, че всички депозити, направени след 10 април, не е трябвало да бъдат разрешени.
От тази сума изваждам теглене от 300 евро, което също е извършено след тази дата.
Благодаря ви за помощта и за прегледа на цялата документация, която вече ви изпратих по имейл.
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Изпратих ви имейл и ще очаквам вашия отговор.
ПреводЗдравейте, както вече отговорих на имейла, когато изпратих имейла с искане за връщане на депозитите ми, те затвориха сметката ми и никога не отговориха на молбата ми. Игнорираха молбата ми, поради което моля за помощ тук, за да си върна парите, защото наруших споразумението за самоизключване.
ПреводУважаеми Ganador100,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Ganador100,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Opabet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Opabet,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводЗдравей, Муня, благодаря ти за помощта. На разположение съм да ти предоставя всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаеш, и очаквам отговора на казиното. С най-добри пожелания.
ПреводЗдравей, Муня,
Благодаря Ви за възможността да отговорим и да защитим нашата позиция.
- Потребителят се е регистрирал на 09.04.2026 г. (Денят преди да е започнал процедура по самоизключване).
- До 10.04.2026 г. той е направил общо депозити от 150 евро, след което е подал заявка за самоизключване, която не е била изпълнена, тъй като потребителят не е отговорил на нашия имейл и ние не сме получили имейл за потвърждение.
- Седмица след като играчът се е върнал и е започнал да депозира, е направил успешна проверка и е осъществил успешно теглене. Играчът е провел много разговори чрез чат и имейл с нашия екип за обслужване на клиенти, но никога не е отговорил на нашето имейл запитване за потвърждение на закриването и не е избрал темата за хазартната зависимост.
- Моля, обърнете внимание също, че депозитите не са направени наведнъж или за един ден, а в продължение на повече от 30 дни, без допълнително потвърждение за закриване от страна на играча.
Бихте ли могли да потвърдите дали този играч е имал други спорове тук с други оператори? Изглежда, че това не е първият път.
Можем да предоставим всички доказателства и разговори със снимки на екрана. Бихте ли ни посъветвали къде можем да ви изпратим пълната информация, тъй като е чувствителна?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря предварително, Муня!
ПреводИскам да уточня няколко важни момента:
1. В имейла си от 10-ти изрично заявих, че искам самоизключване поради хазартна зависимост.
Това не беше предложение или въпрос: това беше директно искане за незабавно закриване поради хазартна зависимост.
2. Казиното казва: „Вече съм поискал това няколко пъти." Точно така. Имам проблем със зависимостта и точно затова искам самоизключения.
Всички казина, в които съм поискал самоизключване, са го приложили правилно, с изключение на Opabet (и още едно). Какво нарушавам, като многократно искам защита? Нищо.
Отговорността за прилагането на мерки за отговорно хазартно поведение е на оператора. 3. Казиното може да осигури толкова разговори, колкото желае.
Вече подадох трите си заявления за самоизключване, като и трите пъти ясно заявявам, че го правя поради хазартна зависимост. Ако представят последващи разговори, те просто ще бъдат на проблемен комарджия, който продължава да играе и да губи, защото казиното е игнорирало молбите ми за защита. Това, което искам, е казиното да обясни защо, след три ясни заявления за самоизключване поради зависимост, ми е позволило да продължа да депозирам и да играя и защо не е внедрило никакви мерки за защита на играчите. Очаквам конкретни доказателства и обосновки от казиното.
ПреводКазино Опабет
Благодарим ви, че участвате в тази дискусия; вашето сътрудничество е високо ценено. Въз основа на комуникацията, предоставена от играча, изглежда, че сте предложили опция за „почивка", след като играчът изрично е поискал безсрочно самоизключване. Този отговор не е в съответствие с насоките на индустрията относно защитата на играчите. Изглежда, че вместо да уважите ясното искане за безсрочно самоизключване, сте поискали потвърждение за предложената от вас опция за „почивка". За съжаление, този подход не отговаря на очакванията ни в тази ситуация и би било уместно да се възстанови сумата за депозитите на играча, направени през периода, в който акаунтът му е бил активен след искането му за самоизключване. Благодарим ви за разбирането и вниманието по този въпрос.
Поздрави
ПреводЗдравей, Муня,
Благодаря ви за отговора!
Моля, обърнете внимание, че играчът никога не е отговорил на нашия имейл и не е потвърдил закриването на акаунта. Вместо това, той води много други имейли и чат разговори с нашия екип за обслужване на клиенти. Той е отговорил на всички други имейли, но не и на този, в който трябва да потвърди закриването на акаунта. Бихте ли могли да ни посъветвате дали това е първият спор за възстановяване на суми тук, в Casino Guru? Много играчи използват процедурите на GA като средство за възстановяване на загубите си. Не казвам, че това е такъв случай, но ми се струва странно, че играчът отговаря на всички други съобщения, но не и на това за закриване на акаунт.
Общи условия
„5.6.3. Докато не получите потвърждение от нас, че сме закрили Вашия акаунт, Вие ще носите отговорност за всякаква активност във Вашия акаунт между момента, в който ни изпратите имейл, и момента, в който Вашият акаунт бъде прекратен от Компанията."
ПреводЗдравейте, бих искал да изясня няколко точки в отговора на казиното, защото това, което посочват, не отразява какво всъщност се е случило.
1. Поисках самоизключване ясно и изрично.
Отговорността за прилагането му е на казиното от момента, в който получи заявката, а не когато играчът „потвърди" нещо. Сега изглежда, че искат да приравнят заявката за самоизключване с нормално закриване на акаунт.
2. Казиното никога не е изпълнило самоизключването.
Моят акаунт остана напълно функционален; успях да продължа да депозирам и да играя без никакви ограничения.
3. Казиното ми предложи бонус след заявката ми за самоизключване. При втория път, когато поисках самоизключване поради хазартна зависимост, отговорът им беше да ми предложат бонуси, което ясно показва намерението им.
4. Аргументът, че „не съм отговорил на конкретен имейл", не оправдава игнорирането на самоизключването от тяхна страна.
Отговорих на всички останали имейли, защото акаунтът все още беше отворен и работеше.
Задължението за блокиране на акаунта е на казиното, а не на играча.
5. Опитът да се внуши, че това е случай на опортюнистична обща политика, е неправилен.
Заявката ми за самоизключване беше легитимна и казиното не я приложи. Спомням си, че я поисках и не влязох отново в акаунта си до седмица по-късно.
В обобщение:
Поисках самоизключване. Казиното не го приложи. Сметката остана отворена. Успях да продължа да депозирам. Предложиха ми бонус.
Оценявам, че разгледахте случая, като взехте предвид тези факти. Благодаря ви.
ПреводКазино Опабет
Благодаря ви за отговора.
С уважение трябва да не се съглася с позицията ви.
Доказателствата, предоставени от играча, показват, че искането е било изрично искане за самоизключване поради хазартна зависимост. При такива обстоятелства отговорността е на оператора да предприеме подходящи защитни мерки незабавно след като узнае за проблема с хазарта на играча.
Фактът, че сте поискали допълнително потвърждение за опцията „почивка" (което беше явно отклонение от искането на играча), според мен не отменя ясното деклариране на играча за хазартна зависимост.
Бих искал също да отбележа, че Casino Guru е обработвало множество оплаквания за отговорно хазарт през годините, включително случаи, в които играчите са се опитвали да използват процедурите за отговорно хазарт като лост за възстановяване на суми. Оценявам вашата загриженост. Въпреки това, ние оценяваме всеки случай поотделно.
Ключовият въпрос тук е дали казиното е предприело подходящи действия след получаване на искане за самоизключване, което изрично е цитирало хазартна зависимост. Следователно, нашата оценка остава фокусирана върху начина, по който казиното е обработило искането за самоизключване, а не върху предположения за мотивите или предишните оплаквания на играча.
Ако смятате, че има факти или съобщения, които съществено променят тази оценка, моля, предоставете пълната кореспонденция и подкрепящите доказателства за преглед. Въпреки това, въз основа на наличната в момента информация, аз поддържам мнението, че искането на играча за самоизключване е трябвало да бъде разгледано и че възстановяването на депозитите, направени след това искане, би било подходящото решение.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и сътрудничество.
ПреводСкъпа Муня,
Благодарим ви, че споделихте вашата гледна точка по този въпрос. Оценяваме вашия преглед на случая; въпреки това, с уважение, не сме съгласни с вашето заключение. Играчът не отговори на нашия имейл с искане за потвърждение за закриване на акаунта. Вместо това, през следващия 30-дневен период, играчът активно взаимодействаше и отговаряше на други имейли и чат съобщения от нашия екип за поддръжка, като постоянно игнорираше това конкретно искане. По време на тези взаимодействия играчът не показваше никакви признаци или индикации за вреда или пристрастяване, свързани с хазарта.
Повече от 30 дни по-късно играчът внезапно се върна към този разговор и поиска възстановяване на сумата.
Предвид тези обстоятелства, бихте ли могли да потвърдите дали този играч е подавал подобни оплаквания преди това или това е първото му оплакване от този характер?
Извиняваме се за прямотата на нашата оценка, но фактите категорично показват, че акаунтът е създаден с намерението да се експлоатират процедурите за отговорно хазартиране и уязвимостите в операторите на залагания. Акаунтът е регистриран и приблизително 24 часа по-късно играчът е поискал закриването му поради хазартна зависимост. Играчът обаче не е завършил необходимия процес на закриване и вместо това е продължил да отговаря на всички други съобщения, като умишлено е игнорирал това, необходимо за финализиране на закриването на акаунта.
Напълно разбираме и уважаваме Вашата позиция. Въпреки това не можем да Ви възстановим сумата в този случай, тъй като това би противоречило на нашите Общи условия, по-специално:
„5.6.3. Докато не получите потвърждение от нас, че сме закрили Вашия акаунт, Вие ще носите отговорност за всякаква активност във Вашия акаунт между момента, в който ни изпратите имейл, и момента, в който Вашият акаунт бъде прекратен от Компанията."
Както знаете, има хора, които се опитват да злоупотребяват с процесите на отговорно хазартно поведение като средство за получаване на финансова изгода след приключване на хазартна дейност. Ние не толерираме и не подкрепяме подобни практики. Въз основа на фактите по този случай и нашите Общи условия, трябва с уважение да запазим позицията си и да отхвърлим искането за възстановяване на сумата.
С уважение,
ПреводБих искал да уточня няколко важни момента, защото аргументът ви отново се отклонява от централния фокус на делото.
1. Вие не сте терапевти или специалисти по психично здраве, за да преценявате дали даден играч „показва признаци" на хазартна зависимост.
Единственият необходим знак е изричното заявление на самия играч. И в моя случай, аз ясно го заявих: поисках самоизключване поради хазартна зависимост.
2. Те продължават да настояват, че съм се опитал да се възползвам от процеса, когато фактите доказват друго.
Рецидивирах, регистрирах се в казиното и загубих пари. В това емоционално състояние поисках самоизключване, надявайки се да спра рецидива там. Не влизах отново в продължение на седем дни, след което проверих и установих, че акаунтът ми все още е отворен. Както при всеки с хазартна зависимост, виждайки, че самоизключването не е приложено, започнах да играя отново, този път с достъп до повече средства, които също загубих. Когато отново ми свършиха парите и изпаднах в дългове, поисках самоизключване още веднъж. Тази последователност не е „възползване": Това е точно моделът на рецидив на пристрастен комарджия, такъв, който тези от нас, които страдат от него, познават твърде добре.
3. Отговорността за прилагането на самоизключване е на оператора, а не на играча.
Продължавате да се фокусирате върху факта, че „не отговорих на имейл", но това вече беше изяснено от модератора: Искането за допълнително потвърждение беше отклонение от моето искане. Самоизключването беше изрично. Отговорността за защитата на уязвимите играчи е на казиното.
4. Това, което е наистина подозрително в този случай – и е основано на доказателства – е реакцията им на моето самоизключване поради хазартна зависимост. След като ги информирах, че имам проблем с хазарта (3 пъти) и че трябва да затворя сметката, незабавният им отговор беше да ми предложат бонуси. Това е проверим и изключително сериозен факт.
5. Заключение
Отношението на казиното е очевидно некооперативно, повтаряйки аргументи, вече опровергани от модератора, и не предлагайки нови доказателства. Междувременно обективните факти остават същите:
Поисках самоизключване поради хазартна зависимост. То не беше приложено.
Предложиха ми бонуси, след като се обявих за хазартен зависим.
Сметката остана отворена. Можех да продължа да депозирам и да губя пари.
И ще добавя още нещо: искрено се надявам, че предвид тези нагласи, тази липса на строгост по отношение на безопасния хазарт, тези повтарящи се и несъдействащи реакции, съответното наказание ще бъде достатъчно, така че след като видят рейтинга, който това казино наистина заслужава, много играчи ще могат да го избегнат.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за допълнителните разяснения по въпроса. С благодарност приемам гледната точка на всички. Докато продължавам да преглеждам случая, любезно бих искал да попитам дали играчът е уведомил VIP мениджъра, чиито данни за контакт бяха предоставени в имейл кореспонденцията на 11 май 2026 г., за своята хазартна зависимост. Ще се радвам да получа преписи от чатове (ако има такива) както от играча, така и от казиното. Освен това, бих ли могъл да знам дали играчът е направил депозити след 11 май 2026 г. и бих се радвал да получа доказателство за депозити от казиното или от играча. Моля, не се колебайте да изпратите всички необходими доказателства на моя имейл: [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашето продължаващо сътрудничество, докато търсим положително решение на това оплакване.
ПреводЗдравей, Муня
Току-що ти препратих имейлите с разговора с ВИП мениджъра. В тях поисках самоизключване поради зависимост, а той отговори, като ми предложи почивка. Казах му, че не се интересувам, че искам самоизключване поради зависимост, а неговият отговор беше да ми предложи бонуси.
Изпратих ви отделно всички разписки за депозитите от 11 май насам.
Благодаря ви за помощта.
ПреводГанадор100
Бих искал/а да потвърдя, че получих трите Ви имейла. Благодаря Ви, че отделихте време да споделите тази информация. Забелязах обаче, че нито един от имейлите не включва комуникация от VIP мениджъра, а разписките за успешните депозити не съответстват на общата сума, която сте посочена. Ако сте изпратили допълнителни имейли, съдържащи това, любезно Ви моля да прегледате записите си и да ги изпратите отново. Очаквам с нетърпение Вашия бърз отговор.
ПреводЗдравей, Муня
Не разбирам къде е грешката; препратих ти целия разговор с VIP потребителя. Ето скрийншотовете.
Ще препратя и депозитите от моята лична епоха.
Благодаря ти
ПреводЗдравей, Муня
Вече имате в имейла си всички тези имейли, изпратени от VIP мениджъра, както и всички индивидуални депозити от същата дата.
Благодаря ви за отделеното време
ПреводГанадор100
Благодаря Ви, че споделихте допълнителната информация. Потвърждавам получаването на всичко, което сте предоставили. Ще отделя необходимото време, за да го прегледам щателно. Моля, очаквайте скоро да се свържете с мен.
ПреводБлагодаря ви за отделеното време и всеотдайност.
Бих искал да поясня, че предоставих доказателства за абсолютно всичко, което споменах в първоначалната си жалба. Казиното, от друга страна, отговори с празни съобщения и без да предостави нито едно доказателство в подкрепа на твърденията си. Те дори ме обвиниха, че се възползвам от ситуацията, без да представя никакви доказателства, когато поведението ми показва обратното: след първото ми искане за самоизключване поради пристрастяване, стоях далеч от казиното цяла седмица. Ако намерението ми беше да се възползвам, щях да продължа да играя веднага, но не го направих.
Казиното също не е обяснило защо сравняват изрично искане за самоизключване поради хазартна зависимост с просто закриване на акаунт, нещо, което е напълно несвързано.
И най-сериозното е какво се случи след второто ми искане за самоизключване: отделът за обслужване на клиенти ме насочи към VIP мениджъра, който, вместо да приложи самоизключването, ми предложи пауза, а когато отказах, ми предложи бонуси. Това поведение е напълно неприемливо и противоречи на всяка политика за отговорно хазартиране. Казиното е напълно наясно с това, но въпреки това не е предложило никакво обяснение. Ако наистина искаха да сътрудничат, най-малкото, което биха могли да направят, е да признаят това много сериозно нарушение и да предложат възстановяване на депозитите, направени след този момент. Те дори не са се опитали да го оправдаят.
Още веднъж благодаря за работата, която направихте, за да прегледате целия случай.
Ако имаш нужда от нещо друго, ще бъда тук.
ПреводКазино Опабет
Мога ли да получа вашата реакция относно факта, че VIP мениджърът също е бил уведомен на 11 май 2026 г. за проблема с хазарта и, подобно на първоначалния отговор от вашия екип за поддръжка, VIP мениджърът вместо това е предложил опция за почивка, на която играчът е отговорил, като е поискал изрично постоянно самоизключване поради проблеми с хазартната зависимост?
ПреводЗдравей, Муня,
Благодаря ви за отговора.
Вече предоставихме подробно обяснение на ситуацията. Ние следваме стриктни вътрешни процедури и гарантираме, че всички действия се предприемат в съответствие с тях. В този случай акаунтът може да бъде закрит само след като клиентът потвърди заявката, като отговори на изпратения му имейл.
Въз основа на обстоятелствата, смятаме, че този случай представлява опит за злоупотреба с процеса на отговорно хазартно поведение. За съжаление, не е необичайно клиентите да предявяват искове за хазартна зависимост в опит да получат възстановяване на суми. В този случай акаунтът е регистриран само 24 часа преди изпращането на имейла за хазартна зависимост.
Въпреки че приемаме много сериозно всички въпроси, свързани с отговорния хазарт, не можем да одобрим възстановяване на суми в случаите, когато няма достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението и когато наличната информация предполага опит за злоупотреба с процеса.
Поздрави
ПреводКазино Опабет,
Трябва с уважение да повторя загрижеността си, която вече изразих. След като получих искане, което ясно търсеше постоянно самоизключване поради хазартна зависимост, вашият отговор беше да предложите на играча опция за почивка и да поискате потвърждение за тази алтернатива, вместо да действате по самото искане за самоизключване.
Ако въпросът беше приключил дотук, може би щях да бъда склонен да заключа, че играчът не е положил достатъчно усилия, за да се самоизключи. Последвалата комуникация с вашия VIP мениджър обаче значително променя оценката ми. След като беше насочен от вашия екип за поддръжка, играчът отново изрично съобщи за проблема си с хазарта и повтори искането си за постоянно самоизключване. Отговорът обаче отново беше да се предложи алтернативен инструмент за отговорно хазартиране, последван от бонус оферти, вместо да се приложи поисканото изключване.
Това ме води до последния ми въпрос: не смятате ли директната комуникация на играча с VIP мениджъра, в която той отново разкри хазартната си зависимост и поиска постоянно самоизключване, за истинско и достатъчно усилие за търсене на защита? Ще се радвам на директен отговор по този конкретен въпрос, тъй като той е от основно значение за моята оценка на жалбата.
ПреводПреводГанадор100
За съжаление, казиното спря да отговаря. Опасявам се, че без съдействие от тяхна страна може да се постигне малко. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна служба за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези служби са одобрени от Комисията по хазарта и предлагат по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
