Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор, въпреки че изпълни необходимите стъпки. Сметката му остава отворена и той губи заявка за теглене на 1200 евро, докато депозира допълнителни 700 евро. Екипът по жалбите потвърди, че молбата му за самоизключване е обработена в рамките на два дни, което се счита за разумен срок. Играчът беше информиран, че предложението на казиното за бонус през този период, макар и неподходящо, не гарантира възстановяване на загубените му депозити, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Opabet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 700 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
В четвъртък, 13 февруари, поисках окончателно закриване на моя акаунт чрез чат поради пристрастяване към хазарта. Чатът преди това директно беше уредил период на почивка, но този път те отказаха и ми казаха, че трябва да изпратя имейл с искане за затваряне.
Точно в този момент изпратих имейл, както беше поискано.
В петък сутринта, 14 февруари, акаунтът ми все още беше отворен и се свързах отново с чата с молба да закрият акаунта. Техният отговор беше, че ще получа отговор до няколко часа.
Днес е събота, не получих отговор и акаунтът ми все още е отворен. Загубих заявката за теглене на 1200 евро (което разбирам, не мога да претендирам) и депозирах принудително 700 евро.
имам нужда от помощ Надявам се, че тази жалба ще помогне да затворя акаунта си и да си върна средствата.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juliobit8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с цялата друга свързана комуникация относно закриването на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
Освен това имайте предвид, че обработката на заявките за самоизключване може да отнеме няколко работни дни , тъй като тези заявки трябва да бъдат одобрени ръчно.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника.
Изпращам ви имейла, в който информирам казиното за пристрастеността си към хазарта.
Също екранни снимки, на които моля чата да блокира акаунта ми поради проблеми с играта (преди и след имейла)
Разбирам, че в някои случаи самоизключването отнема няколко работни дни, но в това казино чатът има способността да блокира акаунта (както беше преди, когато поисках блокиране за една седмица. Не разбирам защо в някои случаи блокира, а в други не, може би защото в този последен случай имах предстоящо теглене от 1200 евро и, ако акаунтът остане отворен, имаше възможност да загубя всички пари, както беше се случи)
За да покажа лошите намерения на казиното, ви препращам имейла, който получих днес. В него те ми предлагат 100 БОНУС В ЗАМЕНА ЗА ДА НЕ СЕ ИЗКЛЮЧИМ.
Днес, когато отново помолих чата да закрие акаунта ми, ми казаха, че блокирането ще отнеме 24 часа, така че обясних жалбата, подадена в casino guru. Чатът, след като прочете тази информация, веднага блокира акаунта. Те доказват, че са могли да блокират акаунта ми, когато за първи път се свързах с тях, обяснявайки моята зависимост.
благодаря ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за съобщенията и търпението.
Според имейлите, които ми изпратихте, вие сте поискали да бъдете самоизключени на 13 февруари и акаунтът ви беше успешно затворен на 15 февруари, само два дни по-късно.
Разбирам, че през времето между вашата заявка и действителното закриване сте успели да депозирате пари в сметката си. Въпреки това, съгласно нашата политика, ние считаме, че двудневното време за обработка на заявки за самоизключване е разумен срок за казиното. Тъй като исканията за самоизключване обикновено се обработват ръчно от съответния отдел и много отдели на казина не работят през почивните дни, вашият акаунт беше затворен в събота, което е извън обичайното работно време.
Съгласно нашата политика, ние няма да държим казиното отговорно за забавянето на обработката на вашата заявка за самоизключване, ако е било затворено в първия работен ден след уикенда, който в този случай е понеделник.
По отношение на офертата, която получихте от казиното преди закриването на акаунта ви, бих искал да се обърна към това от гледна точка на отговорната игра. Въпреки че не сме съгласни казината да изпращат такива оферти на играчи, които са поискали самоизключване, разбираме, че това е част от бизнес практиката на определени оператори. Важно е да се подчертае, че подобни предложения, макар и да изглеждат примамливи, може да не са в съответствие с основните ценности на отговорната игра.
Като привърженици на отговорния хазарт, ние вярваме, че е от съществено значение за казината да уважават решението на играча да се самоизключи, без да се опитва да го примами обратно с бонуси или промоции. Ние винаги насърчаваме казината да се съсредоточат върху благосъстоянието на своите играчи и да избягват предлагането на каквато и да е форма на стимули, които биха могли да подкопаят искането за самоизключване на играча.
Въпреки това, тъй като сметката ви е била затворена в рамките на разумен срок, ние не можем да ви помогнем с искането за възстановяване на загубените ви депозити.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
