Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на средства от Opabet, тъй като личната му карта, паспортът и шофьорската му книжка не бяха приети въпреки предишни успешни транзакции. Той подозираше, че казиното може да се опитва да задържи парите му и беше разочарован от липсата на налична поддръжка за разрешаване на проблема. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Opabet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на самоличността.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 440 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводOpabet не приема моята лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Въпреки че това беше така преди и първото теглене беше направено и обработено.
Сега, по време на второто ми теглене, документът ми за самоличност не се приема, нито пък процесът на KYC проверка със sumsub.com. За съжаление имам силното чувство, че Opabet иска да задържи парите ми, тъй като за съжаление съм чел за подобни случаи другаде. Най-лошото е, че Opabet дори рекламира в Blogabet и изглежда изключително реномиран. Чатът вече не е достъпен за разрешаване на въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Каква беше причината, посочена от казиното, за да не одобри вашата лична карта, паспорт или шофьорска книжка по време на проверката?
- Съвпада ли точно информацията във вашия документ за самоличност с личните данни във вашия казино профил (име, фамилия, адрес и дата на раждане)?
- Представили ли сте други документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Че личните ми карти не са по-стари от 6 месеца. Поисках нова лична карта през юли, защото я загубих. Букмейкърът Opabet получи всички документи. Освен това получих паспорт и шофьорска книжка, както и доказателство за адрес от властите. Това си е чист тормоз от тяхна страна. За съжаление, съм чел подобни неща и в други форуми. Благодаря ви много. Поздрави, Ричард
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДори получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми е потвърден. Вижте изображението:
Това обаче не е показано на уебсайта, което ми беше казано по имейл.
Освен това, ми изпращат линк по имейл, където ме молят да се потвърдя на живо със селфи. Каквото и да направя след това, не се приема. Не искат да ме потвърдят. Не искат да платят!
вижте изображението:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за информацията. Моля, обърнете внимание, че е възможно да има кратко забавяне между състоянието на потвърждението, показано на уебсайта на казиното, и действителния напредък на вашата проверка.
Мога ли също да попитам:
- Вече качихте ли заявеното селфи чрез линка, който получихте от казиното?
- Проверихте ли отново дали този линк е наистина изпратен от официалния екип за обслужване на клиенти на казиното?
Автоматичен превод:
