Играчът от Австрия подаде жалба срещу Opabet поради анулирането на баланса му от 700 евро с истински пари, след като бонусът беше отменен. Той твърди, че екипът за поддръжка на казиното е свързал неправилно всички средства с бонуса, което противоречи на собствените им условия, които гласят, че истинските пари и бонус средствата се държат отделно. Той поиска преглед на случая и съдействие за възстановяване на средствата си. Жалбата беше приключена от екипа по жалбите, тъй като проблемът включваше спортни залози, област извън тяхната експертиза, което им попречи да оценят справедливо действията на казиното или да проверят обосновката за анулирането на бонуса и корекцията на баланса.
Opabet Casino - Реалните пари на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 700 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми davidon1997,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с баланса ви с истински пари в Opabet.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да изясните следните въпроси?
- Кога депозирахте 700 евро и получихте бонуса?
- Можете ли да посочите точната дата и час, когато бонусът е бил анулиран?
- Направихте ли някакви залози след получаване на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Благодаря ви много за обратната връзка.
- Според екранната снимка, активирах бонуса на 24 март; депозитът беше направен на тази дата.
- Бонусът беше анулиран няколко часа по-късно, както може да се види и на екранната снимка.
- Междувременно направих няколко залога; те бяха стандартни единични залози без големи суми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, davidon1997.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли официално съобщение относно анулирането на бонуса ви?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Ще изпратя всички скрийншотове по имейл.
Играех само спортни залози, нищо друго.
Не получих официално известие с обяснение, а просто информацията, че бонусът ми е анулиран с „неустойка 2x".
Свързах се с поддръжката, но те казаха, че според условията, реалните пари и бонус парите са смесени, въпреки че в условията ясно е посочено, че средствата остават отделни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Дейвид,
Благодаря Ви много за разяснението и за предоставената подробна информация относно Вашата ситуация.
Моля, имайте предвид, че ако активността ви в акаунта е била свързана предимно или изключително със спортни залози и впоследствие акаунтът ви е бил ограничен или балансът ви е бил засегнат, казиното може да е засекло специфични модели или активност, довели до това решение.
За съжаление, тъй като нашата услуга е фокусирана главно върху казино игри, ние нямаме достатъчна информация за сектора на спортните залози. Поради това ограничение не сме в състояние правилно да интерпретираме вътрешните констатации на казиното, да проверим заключенията им или да оценим справедливо дали действията им са били оправдани в този конкретен случай.
Моля, обърнете внимание, че не считаме оплакването Ви за неоснователно; въпреки това не сме в състояние да го оценим точно.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване.
Много съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
