Играчът от Португалия беше депозирал 25 евро и получи 250 безплатни завъртания, но след като спечели и се приближи до изискванията за превъртане, казиното отмени всички активни бонуси без основание, оставяйки го без достъп до реалния му баланс от 90 евро или бонус баланса му от 480 евро. Жалбата беше подадена до екипа по жалбите, който поиска допълнителна информация, за да помогне с проблема. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
Opabet Casino - Бонусите на играчите са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 480 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Днес депозирах 25 евро в това казино и ми дадоха бонус от 250 безплатни завъртания, които чакаха активиране. Когато завъртях реалния си баланс, достигнах 90 евро и когато опитах теглене, се появи съобщение, че имам активен бонус. След това завъртях 250-те завъртания и спечелих около 150 евро бонус баланс. Продължих да играя с бонус баланса и след като бях близо до изпълнение на изискванията за превъртане, имах около 480 евро в сметката си и изневиделица те анулираха всичките ми активни бонуси, казвайки, че това е решение на отговорния отдел и не ми дадоха никакво обяснение. С други думи, останах без 90 евро реален баланс и бонус от 480 евро. Това е просто поредната казино измама. Моля, не играйте тук! Те правят тегленето на пари възможно най-трудно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми jesuschrysler1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с акаунта си в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Какво конкретно съобщение се появи, когато се опитахте да направите теглене?
- Можете ли да потвърдите дали сте изпълнили изискванията за превъртане на бонуса, преди той да бъде отменен?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно анулирането на вашите бонуси?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКогато се опитах да изтегля първите 90 евро от реалния си баланс, се появи съобщение, че имам активен бонус. Имаше 250 безплатни завъртания. Завъртях завъртанията и спечелих 150 евро, което изискваше да направя залог от около 3000 евро (20x залог) и имах максимално теглене от 10x, което би било 1500 евро. След това завъртях парите и когато ми останаха само няколко евро на залога, за да мога да ги изтегля, всичките ми пари изчезнаха, включително всички бонуси. Без никакво предупреждение. Отидох в чата и жената ми се подигра. Каза, че това е административно решение и няма какво да направя. Не ми казаха абсолютно нищо друго. Когато зададох още въпроси, жената в чата просто каза „Приятен ден".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jesuschrysler1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми jesuschrysler1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
