Акаунтът на играча от Швейцария беше блокиран след заявка за теглене, което доведе до изтриване на печалбите му и изплащане на депозита му. Той оспори твърдението, че е използвал казиното „недобросъвестно“, въпреки че е бил напълно проверен. Екипът по жалбите разследва случая и поиска разяснения както от играча, така и от казиното. Казиното обаче не отговори или не съдейства и тъй като работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена. Въпросът остана отворен за евентуални бъдещи действия, ако казиното реши да се ангажира.
Opabet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 222
Сума: 1 000 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПоисках теглене. Впоследствие акаунтът ми беше блокиран, всички печалби бяха изтрити и депозитът ми беше незабавно изплатен.
Вече нямам достъп до профила си.
Бях информиран, че съм използвал казиното „недобросъвестно". Според мен не съм направил нищо нередно.
П.С. Бях напълно проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате последните си печалби? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Играл съм почти всичко.
Казино, казино на живо и спортни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. За да разберем по-добре ситуацията и да продължим разследването, бихте ли могли да изясните следните точки:
- Кои игри генерираха по-голямата част от печалбите ви в акаунта ви?
- Според имейла, който сте получили от казиното, акаунтът ви е бил затворен поради предполагаеми „модели на измами при залагане". Предоставихте ли си допълнително обяснение за какво се отнася това?
- Каква част от общите ви печалби са натрупани чрез спортни залози, за разлика от казино игри?
Тази информация ще ни помогне да оценим по-точно твърденията на казиното. Благодарим Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъотношението е приблизително 50/50.
Това означава по 500 евро на човек.
Не, за съжаление не получих никакво допълнително обяснение, въпреки че попитах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми ПаскалХ
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, PascalH, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Opabet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Петър, Паскал Х.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. ( линк към валидатора ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
