Играчът от Испания съобщи за спор с Opabet относно баланса му от 338,18 евро, след като казиното ограничи сметката му, като определи максималния му залог на 0,00 евро. След подаване на документи за KYC, сметката му беше замразена без конкретна причина, което го накара да повярва, че казиното възнамерява да задържи средствата му. Екипът по жалбите установи, че проблемът е свързан изключително със спортни залози, което попада извън обхвата на медиацията им, фокусирана върху онлайн казино игрите. Следователно жалбата беше приключена, тъй като екипът не можа да съдейства допълнително по този въпрос.
Opabet Casino - Акаунтът на играча е ограничен и средствата са блокирани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 338 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодам сигнал за спор с Opabet относно остатък от 338,18 евро.
Казиното ограничи акаунта ми, като зададе максималния ми залог на 0,00 евро, като по този начин ефективно ми попречи да използвам средствата си или да изпълня изискванията за активния си бонус.
Следвайки техните вътрешни процедури, качих моя документ за самоличност (KYC документи), за да потвърдя самоличността си и да поискам теглене на баланса си.
Веднага след като подадох документите си, казиното замрази акаунта ми, блокирайки всякакъв достъп до платформата.
Когато се свързах с екипа за поддръжка, получих общ имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е под „преглед от отдела за борба с измамите", без никакво конкретно основание или доказателства.
Тази поредица от събития – ограничаване на сметката до нула и последващото ѝ замразяване веднага след опит за потвърждение – предполага ясно намерение за задържане на средствата ми. Искам пълното освобождаване и теглене на остатъка от 338,18 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАз правя само спортни залози, но казиното непрекъснато ми пише в имейли и чат, че акаунтът ми е замразен и е в процес на проверка. Освен това, днес деактивираха и чата. Тези хора са измамници. Това е позор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря ви за отговора. Получихте ли нови съобщения от казиното относно причините, поради които акаунтът ви е ограничен? Освен това, има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзстановиха ми само 100-те евро, които депозирах, и не са ми върнали печалбите. Това е измама. Не използвам VPN. Те са по същество измамници и тъй като знаеха, че мога да отключа бонуса, го направиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМного съжалявам, но не отговорихте на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с вашия случай и да ви помогнем допълнително.
Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводНа 9 февруари бях информиран за това от [email protected] Все още не съм получил парите, а те би трябвало да ми плащат приходите. Не съм нарушил нито едно от условията им и за да отговоря на въпроса ви, не съм използвал VPN.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Нксавиер,
Благодаря Ви много за отговора и за изясняването на ситуацията. Съжалявам да чуя, че акаунтът Ви е блокиран и за разочарованието, което това Ви е причинило.
За съжаление, трябва любезно да Ви информирам, че нашият Център за разрешаване на жалби не разглежда въпроси, свързани със спортни залози — ние се фокусираме единствено върху спорове, свързани с онлайн казино игри, като например слотове, настолни игри и казино бонуси.
Тъй като вашият случай се отнася изключително до спортни залози, няма да можем да ви съдействаме допълнително или да посредничим по този въпрос. Искрено съжалявам, че не можем да ви бъдем от по-голяма полза в тази ситуация.
Искрено ви желая най-доброто в разрешаването на този проблем директно с екипа за поддръжка на казиното и ви благодаря, че разбирате нашите ограничения.
С най-добри пожелания,
Атила
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
