Играчът от Германия беше подал документи за проверка на акаунта си в Opabet, но се сблъска със сериозни ограничения в акаунта си, въпреки че имаше баланс от €1596 след депозиране на €1000. Той не беше сигурен относно способността си да тегли средства и имаше доказателства за чат разговори по въпроса. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и е обект на разследване от екипа за бонуси и измами, като всички печалби са реализирани чрез спортни залози без никакъв бонус. След преглед на случая, установихме, че поради ограничена информация за разследванията на спортни залози, не можем справедливо да оценим решението на казиното или да разрешим жалбата. В резултат на това жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.
Opabet Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 596 €
Opabet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Сравнително нов съм в Opabet, акаунтът ми все още не е потвърден, но всичките ми документи са подадени. Депозирах общо €1000 и сега имам баланс от €1596.
Сега силно ограничиха сметката ми, без да посочват причина, и не знам дали мога да изтегля средства. Имам доказателства за разговорите в чата.
Не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ЙенсинВизен,
Благодаря Ви много, че отделихте време да подадете жалбата си. Искрено се извинявам за трудностите, които изпитвате. За да мога да разбера напълно ситуацията, ще съм Ви благодарен за съдействието Ви при отговора на няколко въпроса.
- Бихте ли посочили върху кои видове игри сте се фокусирали, като например слотове, казино на живо, спортни залози и др.?
- Бихте ли ме информирали за документите, които вече сте представили, и датата, на която сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус?
Надявам се да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, много ви благодаря за отговора.
Вече ме информираха, че акаунтът ми е напълно проверен и в момента е при екипа за бонуси и измами, който разследва случая. Подадох окончателните документи вчера следобед.
Постигнах всичките си печалби без никакъв бонус. Залагах само на спорт.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Йенс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми JensinWiesen, благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация,
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
