Играчът от Нова Скотия е изправен пред закриване на акаунта си, след като е спечелил значително, като времето за теглене се е увеличило. Той научава от отдела за обслужване на клиенти, че средствата му са конфискувани поради предполагаеми дублиращи се акаунти, което той отрича, и не може да получи информация или да обжалва решението.
Onlywin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 1h 23m 52s
Onlywin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВ това казино съм от почти година и през последната година направих много депозити, а също така направих и много тегления.
Напоследък печеля повече, отколкото губя, и забелязах, че с напредването на печалбата времето за теглене става все по-дълго и по-дълго - от половин час на час и половина, до три часа, а тази вечер беше 7 часа. Но различното тази вечер беше, че когато отидох да вляза, за да проверя състоянието на тегленето си, акаунтът ми беше блокиран и ми казаха да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че има дублирани акаунти на мое име и че са ми отнели средствата за теглене и са ми затворили акаунта. Също така ми казаха, че това е необратимо решение, приятен ден.
След това попитах с какво мога да говоря с някого, мога ли да прегледам това, защото ако имам дублиран акаунт, не знам за какво говорите, а ако има дублиран акаунт, той не е активен, никога не е бил активен. Също така им казах, че живея в жилищен блок и споделяме интернет, но те казаха, че това не е обратимо и няма да ми предоставят никаква информация.
Казах им няколко пъти, че ако имам дублиран акаунт, защо сте оторизирали предишните сто тегления? Казах, че няма нищо общо с горещата серия, в която съм бил. Не, господине, отново, няма да ми кажат нищо, но ще си изтегля депозита, 900-те долара и всичките точки за лоялност и VIP точки, които вложих в казиното им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Habby6725, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си.
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето или да е използвал вашия имейл адрес?
Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус?
Вашият акаунт беше ли потвърден преди това? Ако има някакво съответствуващо съобщение, моля, препратете го на [email protected] Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДа, бях напълно верифициран и съм такъв от известно време. Справих се добре с над, ще кажа около 100 тегления, без никакъв проблем. Това, което се случи, беше, че започнах да печеля и печелех доста напоследък, а след това в деня на тегленето ми, 1 септември, лимитът ми беше максимален, така че паузирах акаунта си за 12 часа, докато лимитът му не беше нулиран. След това влязох и поисках теглене на $900, без никакви бонуси, изобщо не използвах този депозит с бонус.
Както и да е, забелязах, че докато печелех, времето за теглене ставаше все по-дълго и по-дълго - преди беше половин час, после час и половина, после 3 часа, а преди две нощи стигнахме до около седем или осем часа. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха някои общи твърдения, които винаги правят, и бях разстроен, защото знаех какво правят, затова им казах това и малко по-късно отидох да вляза отново, за да проверя, и бях заключен от акаунта си.
Теглих 900 долара и когато акаунтът ми беше заключен, ми казаха да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, когато се опитах да вляза. Затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те казаха: „Не, имате няколко акаунта и ние конфискуваме вашите 900 долара, а акаунтът ви е блокиран. Не можете да го обжалвате, не можете да говорите за това. Решението е окончателно." Попитах: „Бих искал да знам какъв е този акаунт, защото ако имам вторичен акаунт, той е от много време и дори не знам за него. Освен това споделям интернет със съседите си, така че има няколко души на моя IP адрес. Не ги интересуваше. Все още не са ми показали или казали какъв е този друг акаунт. Ако има друг акаунт, никога не е имало депозит или проверка по него.
Това, което се случи, беше, че се борех с типичното им казино поведение, като например, че затрудняваха тегленето и забавяха процеса. Това, което се опитваха да направят, беше да ме накарат да похарча печалбите си, вместо да чакам лимитите ми да се нулират, и това ги ядоса, защото най-вероятно бях доста в положителна позиция за печалби в това казино.
Имам няколко имейла от тях и всички казват едно и също нещо, че сте имали няколко акаунта, не го обсъждаме, приятен ден, това е цялата информация, която получавам.
Когато ги попитах защо предишните ми тегления от около 100 са били безпроблемни, отново нямах никакъв отговор, когато ги помолих да покажат доказателство за другата сметка и потвърждението на другата сметка, нищо, те просто не ме искаха повече като клиент, защото печелех, а не губех.
И говоря за вероятно един от най-добрите им клиенти - ако погледнете колко депозита съм направил, бях VIP от второ или трето ниво в казиното им.
Също така поисках, но те не отговориха, независим доставчик на алтернативно разрешаване на проблеми, нито пък отговориха на това. Това е, което доставчикът на лицензиране казва, че трябва да предостави, ако жалбата не може да бъде разрешена.
Дори им казах просто да ми дадат 900-те долара и ще си тръгна, ще държим сметката ми затворена, но е разочароващо, че никога не ми изпратихте имейл, преди да ме блокирате, никога не сте ме питали за други сметки по време на всички предишни тегления, а говорим за 2 тегления на по 2000 долара през последната седмица и никакъв проблем не е депозиран в сметката ми за по-малко от 5 часа.
Както и да е, знам какво правеха, защото в миналото ми бяха изпращали имейли, в които казваха, че сте в положителна нагласа за печалба, така че те следят тези неща. Казината не харесват, когато печелите повече, отколкото губите, или когато показвате дисциплинирано поведение, когато печелите, и това не им харесва.
Ще съм много благодарен, ако имате нужда от нещо друго от мен, свържете се с мен на имейла ми или отново чрез тази тема. Пазя всички имейли между мен и тях, но те са общи и просто не, ние не се занимаваме с това.
С уважение
Дейв
Моля, помогнете, аз съм пенсионер, живеещ с пенсия, и тези 900 долара щяха да ми помогнат много.
Ти любезно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Хаби6725,
Много ви благодаря за подробното обяснение.
Бих искал да изясня няколко допълнителни точки относно твърдението на казиното за множество акаунти:
- Създавали ли сте или използвали ли сте някога лично друг акаунт в Onlywin Casino, включително под различен имейл адрес, дори ако е създаден отдавна и вече не е активен?
- Някой друг ползвал ли е някога Onlywin Casino, използвайки същото устройство (устройства), което използвате за акаунта си?
- Използвали ли сте някога бонуси от потенциален предишен акаунт в Onlywin Casino?
- Използвали ли сте някога VPN, прокси или друга услуга, която би могла да промени или маскира вашия IP адрес, докато сте достъпвали Onlywin Casino?
Тъй като вече потвърдихте, че текущата ви сметка е напълно верифицирана и че оспорваните печалби от 900 канадски долара са натрупани без активен бонус, няма нужда да предоставяте тази информация отново.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
ЗдравейтеHabby6725,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
