Onlywin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Имам ужасен опит с казино onlywin. Първо имах голям късмет и след депозит от 30 евро и бонус от 45 евро заложих необходимата сума и завърших с 1070 евро. Всички проблеми обаче започнаха след това. Направих онлайн автоматичната проверка, но по някаква причина документите бяха отхвърлени в началото. Но при втория опит всичко беше наред и акаунтът беше верифициран. Но когато поисках теглене, то пак беше отхвърлено и получих имейл с изискване за документи, каквито никога не съм получавал от никое друго казино.

Ето техните изисквания:

1) снимка на паспорт от различен ъгъл с перфектно качество;

2) селфи с паспорт в ръка;

3) доказателство за адрес, като банково извлечение или сметки за комунални услуги;

4) Ваша снимка, на която държите паспорта си и лист хартия с изписана днешна дата и името на казиното. Във фонов режим екранът на вашето устройство трябва да показва вашата казино сметка с ясно видими име и баланс. Всички елементи на снимката трябва да са четливи и нередактирани.

5) Екранна снимка на портфейла:

Трябва да предоставите екранна снимка или снимка на портфейла на подателя, от който е направен депозитът. Екранната снимка трябва ясно да показва следното:

- Баланс на портфейла;

- История на транзакциите, включително конкретната депозитна транзакция (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Адрес на портфейла на подателя.

Въпреки че съм сигурен, че тези изисквания са твърде много и не знам какво правят с всички тези документи и се чувствам много неудобно, че имат всичките ми документи, така или иначе, знам, че това е единственият начин да получа своите печалби. Затова им изпратих всичко необходимо. Не само че им изпратих това, направих селфита с всичко, което поискаха от различни ъгли, така че всичко е повече от достатъчно.

Получих имейл, че акаунтът ми ще бъде потвърден до максимум 24 часа. За съжаление, след като поисках проверката 24 часа по-късно, те ми казаха, че ще има допълнителна проверка, която не могат да кажат колко време ще отнеме.

След 2 седмици получих имейл с искане за доказателство за адреса, въпреки че вече им изпратих банковото си извлечение. Но по някаква причина им трябваше сметка за комунални услуги. Изпратих им 2 сметки за комунални услуги и сега ми блокираха акаунта с думите:

Благодаря ви, че изчакахте, М.

Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е блокиран и печалбите ви са конфискувани поради представянето на фалшифицирани документи по време на процеса на проверка.

Това решение е взето в съответствие с нашите Условия за ползване, по-специално:

Раздел 5 (Проверка на вашата самоличност; Изисквания за борба с изпирането на пари), който изисква предоставянето на точна и автентична документация за проверка на самоличността.

Раздел 13 (Сговор, измама, измама и престъпна дейност), който забранява всякаква форма на измамна дейност, включително подаването на фалшиви документи.

Раздел 13.4.1 Операторът си запазва правото да задържи всички средства, включително печалби, ако има основателни причини да се смята, че потребителят е участвал в измамни дейности или е представил фалшиви документи.

Раздел 13.5.1 Предоставянето на невярна информация, фалшифицирани документи или участие в измамни практики по време на проверката на акаунта представлява нарушение и основание за спиране на акаунта и конфискация на средства.

Нашият процес на проверка има за цел да осигури съответствие със законовите и регулаторни изисквания, включително мерки за борба с измамите и прането на пари. Подаването на фалшифицирани документи е пряко нарушение на тези правила и се третира като измамно поведение.

Мога да ви изпратя всички документи, които им изпратих. Всичко е законно и няма нищо лошо в документите. Няма да позволя да ми се подиграват. Минаха повече от 2 седмици и сега просто ми конфискуваха парите.

Уважаеми мантмат,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Казиното уточни ли кои документи са били предполагаемо фалшифицирани по време на процеса на проверка?

Бихте ли споделили документите, които изпратихте в казиното за проверка на акаунта?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Благодаря ви за бързия отговор. Изпратих ви целия разговор и всички документи, които ви изпратих по имейл.

За да отговоря на вашите въпроси, да, печалбите са от бонуса и не, не са уточнили кои документи са били фалшифицирани.

Изглежда обаче, че ме обвиняват за последните документи, които им изпратих, които бяха банковото ми извлечение и сметки за комунални услуги. Не съм сигурен, но след като чаках повече от 2 седмици, когато им изпратих всички документи, те поискаха сметка за комунални услуги, която им изпратих и след няколко дни те ми взеха печалбата. Така че логично беше нещо по отношение на сметките за комунални услуги, но не мога да бъда 100% сигурен.

Когато ми поискаха сметка за комунални услуги, им изпратих pdf файл, който получих от моя доставчик на вода UAB „Vilniaus vandenys" (Опитвах се да прикача файла тук, но изглежда не мога да кача pdf файлове, така че ще ви изпратя този файл по имейл ). Въпреки това получих имейл от тях:

Уважаеми Мантвидас,

Благодарим ви, че избрахте OnlyWin за вашето игрово изживяване.

Благодаря ви за вашия документ.

Като част от процеса на проверка, любезно ви молим да ни предоставите снимка на сметка за комунални услуги.

Моля, обърнете внимание на следните изисквания за всички представени документи:

1. Уверете се, че цялата информация е ясна и четлива.

2. Приемаме JPG и JPEG снимки, ако всичките 4 ъгъла на документа са напълно видими.

3. Датата на документа не трябва да е по-късна от 90 дни от датата на подаване.

4. Снимките трябва да са актуални и направени не по-късно от 6 месеца от датата на стартиране на процеса на проверка.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ по други въпроси. Ще се радваме да ви помогнем!

С уважение, Алексий

Екип за поддръжка на OnlyWin .

Така че просто отпечатах pdf файла и направих снимка с телефона си. Изтеглих и pdf файл със сметката за комунални услуги от моята електрическа компания "Игнит" и направих две снимки и им изпратих и този файл. Нямах нужда от това, но те винаги искат все повече и повече документи, а аз чаках повече от 2 седмици, така че им изпратих 2 сметки за комунални услуги, така че нямаше нужда да чакам, докато ми отговорят с искане за нещо повече. Прилагам тези файлове.

Също така ще ви изпратя pdf файловете на тази сметка за комунални услуги по имейл.

Единственото нещо, за което се сещам, че ги е задействало, е, че банковото ми извлечение има един адрес, а сметките ми за комунални услуги са с различен адрес. Банковото ми извлечение съдържа адрес, на който живея през повечето време, но това е апартаментът на брат ми, следователно нямам сметка за комунални услуги на мое име, той е този, който плаща сметките за комунални услуги. (Ако е необходимо, мога да изпратя сметка за комунални услуги, която брат ми плаща за този адрес, но не виждам как това би било важно, но в случай, че имате нужда, мога да го направя, сигурен съм, че брат ми няма да бъде срещу него). Въпреки това, когато поискаха сметка за комунални услуги, им изпратих 2 сметки за комунални услуги от моя апартамент, за които плащам всичко.

Но нищо от това не противоречи на никакви правила и няма фалшифицирани документи. Плащам 3 различни битови сметки: 1. Ток 2. Вода 3. Административни такси за сградата. Така че мога да изпратя всичко, което е необходимо. Ако е необходимо, мога да изпратя всичко, което поискат, дори видео с онлайн сметки при влизане към доставчика на електричество или вода.

Във форума за дискусии те отговориха: „Ние разчитаме на доверени услуги на трети страни, когато става въпрос за проверка на документите на нашите играчи. Само в случаите, когато те ни изпратят обратно червени знамена, акаунтът на играча е заключен поради T&C. С удоволствие ще проверете отново всички документи и участвайте изцяло в разследването, проведено от Casino Guru."

Не знам кои са техните услуги на трети страни, но в този момент изглежда, че лъжат. Когато проверявах всички документи онлайн на техния казино сайт, тези документи бяха проверени. Не сметките за комунални услуги, а банковото извлечение. Сигурен съм, че ако можех да кача документите там, те щяха да бъдат проверени. Тъй като не за първи път проверявам документи в Sumsub и различни други услуги за проверка.

Надявам се, че съм предоставил всичко необходимо и ако имате нужда от документи с удоволствие ще ви ги изпратя.

Но, моля, разгледайте внимателно тази ситуация, защото, както обясних, мога да изпратя всеки документ, от който се нуждаете, ако това е документът, който имам, разбира се. Ако имате нужда от битови сметки от предишни месеци мога да изпратя и тях.

Изглежда, че един прикачен файл не е бил прикачен, така че ето го

Здравей mantmat,

Благодарим ви, че подадохте жалба, както беше договорено в раздела за обща дискусия. Съжаляваме за забавянето на отговора. Услугата, която използваме за проверки за проверка на проводимостта, е Sumsub. Моля, намерете приложените резултати от проверката и изпратения документ.

Надяваме се, че Casino Guru ще прегледа документите и резултатите от проверката за проверка и ще предложи решение на тази жалба.

с уважение,

Отборът Onlywin.

Не знам откъде да започна, но ще се опитам да бъда възможно най-ясен.

1. Не знам защо сте добавили потвърждение от друг човек тук.
2. Това е банковото ми извлечение от една от най-популярните банки в Литва. Двете най-популярни банки са SEB и SWEDBANK. Така че, ако някой друг ви е изпратил такова банково извлечение, това не означава нищо. Банковото ми извлечение изобщо не може да е фалшиво, защото го изтеглих от моята банка онлайн. Поисках извлечението само за един ден, когато няма да се виждат транзакции, тъй като това е лична информация. Въпреки това, ако трябва да видите някои транзакции, мога да поискам различни дати за извлечението.
3. Сега това е частта, която ме прави още по-подозрителен към действията в казиното. Този документ беше изпратен до казино onlywin на 17 декември. Не помня точно, но мисля, че също беше качен при извършване на онлайн проверката заедно с документа и лицето и акаунтът беше верифициран. Сега по някаква причина виждам, че датата на проверка на документа е 30 декември. Това, което ме прави по-подозрителен е, че отворих сметка в казино на flukyone.com и я потвърдих на същия 17 декември и проверката беше на Sumsub и сметката беше потвърдена. Така че не вярвам, че Sumsub е проверил моя документ на 17 декември и по някаква причина той е станал фалшив на 30 декември. Сега какво е още нелогично, което виждам от екранната снимка, която изпратихте, документът беше проверен и отхвърлен в 13.58 GMT+2, а вие ми изпратихте имейл в 16.12 GMT+2 с искане за сметка за комунални услуги. Така че имате отхвърлен документ, но решавате да поискате друг документ повече от 2 часа по-късно. Сега ви изпращам тези сметки за комунални услуги, които, разбирам, преминават проверка, но по някаква причина вие решавате, че това няма значение, защото предишното изявление беше отхвърлено. Така че защо поискахте сметка за комунални услуги, ако вече сте решили, че няма да плащате?

За да финализирам всичко, мога да гарантирам, че изявлението, което ви изпратих, не е фалшиво. Когато изтеглите извлечението от банка SEB, то винаги има име на файла „Išrašas", което означава извлечение, преведено на литовски. Това, че другият човек има същото име на файл, не означава нищо, защото, както обясних, когато изтегляте извлечение от една от 2-те най-популярни банки в Литва, името на файла казва „Išrašas".

Мога да изпратя различно извлечение дори с транзакции, ако това е необходимо казино гуру. Просто бих помолил казино гуру да провери всичко, защото всичките ми документи са истински и не виждам причина да ги фалшифицирам. Моля, прочетете всичките ми точки по-горе.

Сега знам, че това са сериозни обвинения, но изглежда, че действията на казино onlywin са неистински или дори незаконни. Не съм експерт, но знам със 100%, че този документ е преминал проверка в Sumsub на 17 декември, тъй като, както беше обяснено по-горе, преминах проверката в казино flukyone.com и беше чрез Sumsub.

Казино гуру, можете да ме попитате каквито документи ви трябват. Готов съм да ви сътруднича изцяло, както всъщност направих с казиното onlywin. Не искам казиното да се размине с това.

Не знам как работи Sumsub, но може би казино гуру може сам да провери всички документи чрез Sumsub и отново, ако имате нужда от банково извлечение с транзакциите, мога да го изтегля и да ви го изпратя за проверка. Тъй като в този момент действията от onlywin casino са много подозрителни. Призовавам ги да отговорят изцяло на всички мои коментари и да не пропускат този, в който отхвърлят документа, но искат друг документ и въпреки това решават да не изплащат

Благодаря ви много, mantmat, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей mantmat,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и разбирам, че е доста сложен. Нарастващото усъвършенстване на технологията deepfake направи разграничаването между автентични документи и фалшификати трудно. Въпреки че Sumsub, добре оценена платформа за проверка на самоличността, обикновено се смята за надеждна, след внимателен преглед на документите, които сте изпратили, установявам, че се съмнявам в тяхното заключение в този случай.

Бихте ли ми изпратили друго изявление на [email protected] от вашата сметка, която сте използвали за депозити в казиното? Той трябва да показва всички транзакции за последните 90 дни и, моля, уверете се, че извлечението PDF е в оригиналния си формат, точно както сте го изтеглили от вашето онлайн банкиране. Или по възможност поискайте извлечение с банков печат и подпис на банков служител. Ще продължа разговора с екипа на казиното.

здравей

както беше поискано, изпратих ви имейл с банковото извлечение, където можете да видите всички транзакции от първи октомври до днес.

Уважаеми mantmat.

Благодарим ви за имейла, включително банковото извлечение. Ще продължа да обсъждам този случай с екипа на казиното.

Уважаеми екип на Onlywin,

Свързах се по имейл и очаквам отговора ви.

Благодаря ти Михал,

Обсъждане на този въпрос с вас допълнително по имейл.

с уважение,

Отборът OnlyWin.

Уважаеми екип на Onlywin,

Благодаря ви за допълнителната информация. Отговорих с няколко допълнителни въпроса.

Уважаеми мантмат,

Само за пояснение, най-новото банково извлечение, което сте предоставили, не е модифицирано или променено от вас, така ли е? Беше изтеглен единствено от вашата онлайн банкова сметка без никакви промени, нали?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има сметка в Onlywin Casino? Ако е така, играели ли сте в казиното по подобно време, може би по време на посещение?

Това е правилно. Нито последното ми банково извлечение, нито предишното, нито сметките ми за комунални услуги бяха променени. Всичко беше като изтеглено. Само преди това ме помолиха да представя сметките за комунални услуги във формат jpg, така че разпечатах изтеглените сметки и направих снимка с телефона си.

Мога да ви уверя не само, че никой от членовете на семейството ми няма акаунт в казино Onlywin, но че изобщо няма акаунт в казино. По отношение на моите приятели това би било 99,99%, че никой от тях няма акаунт в казино Onlywin. Не мога да гарантирам нищо, което не мога да контролирам. Въпреки това, дори ако някой има акаунт, това ще бъде без мое знание, но аз съм 100% сигурен, че не съм играл в казино onlywin, когато съм посещавал някой от хората. През цялото време съм влизал от дома си може би няколко пъти и повечето пъти от горещата точка на телефона си. Много често съм на път, така че влизам в интернет само през горещата точка на телефона си. И играх само през първите няколко дни. Първият ден, когато направих депозита и може би още един ден, ако си спомням правилно. Всички останали пъти, когато влизах, беше, за да проверя статуса на моето теглене, докато парите не бъдат взети.

И за да добавя още, сега всичко се измести от обвиненията ми във фалшиво банково извлечение към хора, които познавам, които имат само печеливша казино сметка. Не знам колко повече доказателства са необходими на гуруто на казиното, че казиното действа невярно.

Въпреки това, за да финализирам: Нито един от документите не е фалшифициран или променен и никой около мен няма само печеливша казино сметка. И съм сигурен, че Inhave е влязъл в акаунта в казиното само от дома и от горещата точка на моя телефон

Уважаеми мантмат,

Оценявам вашето пояснение. В момента съм в непрекъснат диалог с екипа на казиното по въпроса. По-ранният въпрос относно вашите банкови извлечения остава в процес на обсъждане.

Проучвам опции, за да ви помогна да докажете, че банковите извлечения са изтеглени и изпратени до казиното без никакви промени. Кратко видео на този процес може да е достатъчно, но първо ще трябва да проверя това с екипа на казиното. Очаквам скоро да ви предоставя актуализация.

Уважаеми мантмат,

Изпратих ви допълнителни подробности относно следващите стъпки за вашия случай по имейл. Надяваме се, че това ще ни помогне да придвижим случая ви в правилната посока.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Мога да потвърдя, че казиното отвори отново сметката и кредитира обратно моите 1070 евро. Направих теглене и беше потвърдено. Изключително съм благодарен на казино гуруто и огромни благодарности на теб, Михал, че взе моя случай и го управлява много професионално. Както вече се съгласихме, случаят беше сложен и си мислех, че в повечето случаи никой няма да иска да копае толкова дълбоко и казиното ще спечели. Но за щастие казиното не се измъкна и истината беше доказана.

Просто искам да кажа на играчите, които четат тази жалба, да бъдат много внимателни с казиното onlywin. Много лесно могат лъжливо да ви обвинят във фалшификация и е много трудно да се докаже противното, защото просто не искат да ви чуят. Очевидно това е добре за тях, тъй като не е необходимо да плащат по този начин. Но ако някой има някакви проблеми с тях, не се колебайте да подаде жалба до казино гуру, защото вярвам, че това е единственият начин да получите парите си. В моя случай ми отне повече от 1,5 месеца, но въпреки това резултатите са много задоволителни.

Благодаря ви още веднъж казино гуру.

Здравей Михал!

Благодарим ви за помощта, разбирането и търпението при разрешаването на ситуацията. Бих искал да изясня, че:

1) Виждаме, че клиентът сам е качил извлечението.

2) Най-вероятно самата банка използва този скрипт, когато генерира извлечения

3) От наша страна средствата бяха върнати на клиента и той вече ги е изтеглил успешно на 05.02.2025 г. След това сме блокирали акаунта му в съответствие с клауза 14.6 от нашите Общи условия.

4) Също така ще говорим със Sub Sum по отношение на дефинирането на такива изявления, така че в бъдеще да няма подобни ситуации с клиенти

с уважение,

Отборът OnlyWin.

Благодаря на всички за отговорите. Радвам се, че успяхме да постигнем положителен изход от ситуацията.

Уважаеми екип на OnlyWin,

Благодаря ви за разумния подход и оценявам желанието ви да преразгледате ситуацията. Тази ситуация се оказа по-сложна, отколкото изглеждаше в началото, но се радвам, че заедно успяхме да намерим начин да намерим решение на ситуацията. Бих искал да ви благодаря за съдействието.

Уважаеми мантмат,

Благодаря ви за потвърждението. Радващо е да знаем, че усилията ни оказаха положително въздействие върху изясняването на ситуацията и да станем свидетели, че в крайна сметка сте получили печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру