Onlywin Casino - Играчът намира лимитът за депозит неефективен.

Здравей

Регистрирах се в казино only.win преди няколко седмици. След регистрацията скоро си поставих седмичен и дневен лимит за депозит от 200 долара. Днес взех прибързани решения и след като загубих 200 долара, увеличих лимита за депозит (знаех, че трябва да отнеме 14 часа, за да влезе в сила увеличението на лимита). За съжаление системата ми позволи да депозирам веднага 150 долара. След като загубих 150 долара, увеличих лимита за депозит отново два пъти и в крайна сметка депозирах и загубих 750 долара.

Какъв е смисълът от лимита за депозит, ако може да се промени веднага?

Прилагам скрийншотове от чата с агента.

благодаря ти

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Onlywin Casino. Проверих секцията за отговорно хазартиране в казиното и открих следната информация:

7. ОГРАНИЧЕНИЯ

7.1 Играчите могат да зададат лимити за депозити, за да контролират сумата, която депозират за определен период, като се обърнат към нашия екип за поддръжка. [email protected] или чрез техническа корекция в профила на играча . Тези ограничения могат да се прилагат за дневни, седмични или месечни периоди.

7.2 След като бъде достигнат лимитът за депозит, играчът няма да може да депозира допълнителни средства, докато лимитът не бъде нулиран. Намаляването на лимита за депозит влиза в сила незабавно.

7.3 Увеличаването на лимита за депозит е предмет на задължителен седемдневен период на изчакване преди прилагането му , което гарантира отговорно вземане на решения.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите как първоначално сте приложили лимита - като сте се свързали с поддръжката или директно в акаунта си на играч?
• Корекциите направени ли бяха по същия начин? Кога точно увеличихте лимита?
• Бихте ли споделили всякакви подкрепящи доказателства, като например историята на депозитите/транзакциите Ви и потвърждения за заявлението за лимит на депозита от $200 и по-нататъшни увеличения? Можете да прикачите скрийншотовете тук или да изпратите поисканите доказателства на моя имейл. [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия

Благодаря ви много, че се свързахте с мен. В прикачения файл можете да намерите историята на транзакциите.

Увеличих лимитите от 200$ на 1000$ и успях да правя депозити веднага. В крайна сметка премахнах лимитите и това влезе в сила веднага. Можете също да видите екранната снимка от чата с агент, където агентът потвърждава увеличението на лимита ми.

Както обясни агентът, ако задам нов лимит, той влиза в сила незабавно. В този случай отговорната игра и лимитите нямат никакъв смисъл.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което би било необходимо

най-добри пожелания

Г.

Направих промени в лимитите на уебсайта сам. В моя акаунт чрез секцията за отговорна игра.

Уважаеми играч, благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че този инцидент се е случил на 1 октомври?

Бихте ли споделили екранна снимка, показваща настройките за лимит на депозитите във вашия акаунт? Ако има история на корекции, моля, включете и нея.

Освен това, ако има друга комуникация между вас и казиното, която все още не сте споделили, моля, прикачете екранните снимки тук или ги изпратете на моя имейл адрес. [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Наталия

Благодаря за отговора. За съжаление няма история на промени в лимитите, но както виждате, представител на казиното потвърди промените в чата. Вече прикачих тази екранна снимка. Нямах никаква комуникация след това. Да, това се случи на 1 октомври. Промених лимитите 3 пъти и депозирах веднага. В крайна сметка премахнах лимитите.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей Gdd577 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Onlywin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с настройките за лимит на депозита и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей

Както споменах по-горе, имах зададени лимити. След като достигнах лимитите, ги увеличих и успях да депозирам веднага, след това ги увеличих още 2 пъти и успях да правя депозити. Свързах се с казиното преди няколко дни отново и агентът каза, че това е моя отговорност. Само...

Казиното не е честно с клиентите си, какъв е смисълът да има лимити, ако мога да ги променя веднага и да депозирам повече.

Здравей, Матей

Това е отговорът, който получих от Казиното по имейл. Наистина не разбирам какъв е смисълът да има ограничения, които можете да увеличите веднага.

Здравей, Джорджи,

Благодарим Ви, че споделихте притеснението си. Разгледахме подробно Вашия случай, включително системните регистрационни файлове, свързани с промяната на лимита Ви за депозит.

Според нашите данни, увеличението на седмичния Ви лимит за депозити е направено доброволно от интерфейса на Вашия потвърден акаунт. След потвърждение, системата автоматично прилага новия лимит незабавно. Този процес е напълно в съответствие с нашите Общи условия , които сте приели при регистрацията.

Нашите Условия не включват никаква клауза за период на изчакване, преди да влезе в сила по-висок лимит. По-конкретно:

Член 8.4 предвижда, че намаленията на лимитите влизат в сила незабавно.

Член 8.9 гласи, че Операторът има право на преценка относно всички промени в лимитите - включително времето на тяхното активиране.

Освен това, нито една регулация съгласно лиценза 365/JAZ на Кюрасао не изисква период на изчакване за увеличаване на лимита за депозит. Задължението на оператора е да предостави инструменти за отговорна игра, като например лимити за депозити, таймаути и самоизключване, които бяха и остават напълно достъпни.

Промяната беше подадена и потвърдена директно от вас чрез вашия акаунт, а системата я обработи автоматично в съответствие с одобрените процедури. Нямаше ръчно отменяне или отклонение от рамката за отговорна игра.

Въз основа на този преглед, увеличението на лимита за депозити е приложено правилно и в пълно съответствие както с Общите условия, така и с регулаторните стандарти.

Те посочват различни политики на уебсайта си. Моля, вижте прикачения файл.

Здравейте Gdd577 и Матей!

Благодарим Ви за отзива! Ще направим всичко възможно да Ви предоставим подробен отговор и да разберем подробно ситуацията.

Това заявление е направено от името на OnlyWin, в отговор на твърдение, че незабавното прилагане на увеличението на лимита за депозит на играч представлява нарушение на Общите условия или на стандартите за отговорно хазартиране.

Твърдението е неоснователно както фактически, така и правно. Играчът доброволно е променил лимита си за депозит чрез интерфейса на удостоверения акаунт. Системата е обработила това искане автоматично и незабавно, в съответствие с Общите условия, приети от играча при регистрацията. Тези Общи условия не съдържат разпоредба, изискваща период на размисъл или отложено активиране за увеличен лимит. Клауза 8.4 изрично предвижда незабавния ефект на намаленията, докато клауза 8.9 запазва на Оператора правото на преценка относно всички промени в лимита. Тази преценка включва времето на активиране.

Нито един регулаторен инструмент, приложим съгласно лиценз 365/JAZ на Кюрасао, не налага задължителен период на изчакване за увеличаване на лимита. Задължението на оператора е да осигури ефективни инструменти за защита на играчите, а именно функционалност за ограничение на депозитите, таймаут и функции за самоизключване. Тези инструменти бяха и остават напълно достъпни. Играчът е упражнил един от тези инструменти, като е увеличил лимита. Операторът не е имал законови или договорни правомощия да отмени тази потвърдена инструкция, след като е била подадена и проверена.

Следователно увеличението е валидно изменение на договора, инициирано от играча. То не е възникнало от действие на оператор, подтик или техническа грешка. Последвалите загуби на играча са настъпили в рамките на параметри, определени от самия играч. Съгласно общите принципи на договорното регулиране и регулирането на хазарта, страната не може да се стреми да анулира доброволно изменение само защото резултатът от него се е оказал неблагоприятен.

За пълнота, вътрешните регистрационни файлове потвърждават, че транзакцията е извършена по нормален работен процес, без ръчно пренареждане и без отклонение от одобрените процедури за отговорно хазартно поведение по Gdd577. Следователно няма нарушение на договор, лицензионно условие или задължение за отговорно хазартно поведение.

Съответно, компанията твърди, че незабавното прилагане на по-високия лимит за депозит е било законосъобразно, договорно правилно, регулаторно съобразено и изцяло под информирания контрол на играча.

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Благодаря ви за поетичния опит да „стигнете до дъното" на ситуацията. За съжаление, вашият отговор напълно игнорира вашите собствени Общи условия, по-специално клауза 7.3, която ясно гласи:

„Увеличенията на лимита за депозити подлежат на стандартен седемдневен период на изчакване."

В същата клауза се споменава, че по-ранното прилагане е по преценка на оператора само когато искането е в съответствие с принципите за отговорно хазартно поведение.

Увеличението ми беше обработено мигновено и автоматично, без никаква оценка, нулево забавяне и нулева проверка дали е в съответствие с отговорния хазарт. Ако позицията ви е, че импулсивните увеличения на лимита трябва да се извършват незабавно, без дори минимална предпазна мярка, тогава концепцията за „лимит" става безсмислена. След 15 години ползване на онлайн казина, никога не съм срещал платформа, където лимитът за депозит може да бъде заобиколен мигновено - това напълно обезсмисля целта на първоначалното му задаване.

В отговора ви се твърди също, че няма договорно изискване за период на изчакване, докато вашата публикувана политика казва обратното. Не можете да декларирате, че „няма разпоредба", когато клауза 7.3 изрично установява такава.

Ако аргументът ви е, че лицензът ви не ви задължава да прилагате стандарти за отговорно хазарт или периоди на размисъл, тогава всъщност би било по-честно изобщо да не предлагате лимити за депозити, вместо да ги представяте като предпазна мярка и след това да позволявате на играчите да ги отменят незабавно. Да наречете нещо лимит, докато го премахвате в момента, в който играчът е уязвим, не е „отговорно хазартиране" – това е техническа илюзия.

Ако ще разчитате на „дискретност на оператора", тогава трябва да поемете и отговорност за упражняването на тази дискретност по начин, който зачита защитата на отговорния хазарт – не по начин, който позволява импулсивни загуби в момента, в който бъде достигнат лимит.

Тази ситуация не е възникнала от някакво объркване относно политиката. Тя е възникнала, защото политиката не е била спазвана.

Очаквам отговор, който директно се отнася до Член 7.3 и обяснява защо стандартният период на изчакване е бил игнориран в моя случай и как задействането на незабавно отменяне на лимита е в съответствие с всеки стандарт за отговорно хазарт, който твърдите, че поддържате.

Бих искал да благодаря и на двете страни за подробните отговори.

Уважаеми Onlywin Casino , както направи играчът преди мен, бих искал да попитам и за правило 7.3 от вашата страница за отговорно залагане , което гласи следното:

7.3 Увеличенията на лимита за депозити подлежат на стандартен седемдневен период на изчакване. Операторът може, по своя преценка, да приложи увеличението по-рано, когато е убеден, че заявката е инициирана от играча, потвърдена и съответства на принципите за отговорно хазартиране.

Можете ли да ми кажете защо в този случай посоченият 7-дневен период на изчакване за увеличаване на лимита за депозит не е спазен? И това ме води до втория ми въпрос относно другото изречение в правилото 7.3: Ако казиното може да реши да съкрати посочения по-рано период на изчакване, какъв е смисълът изобщо да има лимити за депозити като опция и какви проверки са налице, за да се гарантира защитата на играчите? Благодаря ви.

Скъпи Матей и Gdd577!

Благодарим Ви за Вашите наблюдения и възможността да предоставим разяснения относно прилагането на клауза 7.3 от нашата Политика за отговорно хазарт, по-специално относно седемдневния период на изчакване за увеличаване на лимита за депозит.

Член 7.3 от нашата Политика за отговорно хазартно поведение предвижда, че:

„Увеличенията на лимита за депозит са предмет на стандартен седемдневен период на изчакване. Операторът може, по своя преценка, да приложи увеличението по-рано, когато е убеден, че заявката е инициирана от играча, потвърдена и съответства на принципите за отговорен хазарт."

Тази клауза е предназначена да осигури баланс между защитата на играчите и тяхната автономност при управлението на личните им контроли върху хазарта. Тя също така установява, че Операторът запазва ограничена свобода на действие да прилага по-ранно изпълнение, когато системата потвърди, че заявката е направена доброволно и без никакви индикатори за рисково поведение.

След подробен преглед на системните записи и комуникационните логове, Onlywin Casino потвърждава, че:

Увеличението на лимита за депозит е изцяло инициирано от играча чрез интерфейса за отговорна игра в рамките на неговия верифициран акаунт.

Играчът е завършил задължителен процес на потвърждение, който е включвал подаване и проверка на промяната.

При тези условия и в съответствие с клауза 7.3, системата разпозна заявката като потвърдено, инициирано от играча действие и следователно я обработи незабавно съгласно дискреционната разпоредба в същата клауза.

Важно е да се отбележи, че това не е оперативна грешка, нито отклонение от рамката за отговорен хазарт. Системата е действала в съответствие с правилото, което позволява внедряване, „когато заявката е била инициирана от играч, потвърдена и е в съответствие с принципите за отговорен хазарт".

Системата за лимитиране на депозитите остава неразделна част от програмата за отговорно хазарт на Onlywin Casino. Нейната цел е да позволи на играчите проактивно да управляват игралната си активност, като същевременно гарантира защита срещу импулсивна или прекомерна игра.

Следователно, макар клауза 7.3 да предоставя дискреционна гъвкавост, нейното прилагане е строго контролирано и наблюдавано чрез предпазните мерки. Това гарантира, че защитата на играчите остава централна за всяко оперативно решение.

В обобщение:

Седемдневният срок, посочен в клауза 7.3, служи като стандартно правило.

Въпреки това, дискреционното прилагане е разрешено, когато искането на играча е ясно самоинициирано и е в съответствие с принципите на отговорния хазарт.

В този конкретен случай всички условия за дискреционно приложение бяха изпълнени.

Действията на Оператора бяха в пълно съответствие както с Политиката за отговорно хазарт, така и с Общите условия.

Onlywin Casino остава ангажирано с поддържането на прозрачни, отговорни и съвместими оперативни стандарти и приветства продължаващия диалог с Casino Guru в това отношение.

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Благодаря ви много за подробното обяснение. Само за да се уверя, че разбирам правилно горното, означава ли това, че в рамките на напълно верифициран акаунт, който е преминал KYC проверка преди това, всяко искане за увеличаване или намаляване на лимитите за депозит се променя автоматично мигновено и целият процес се извършва автоматично чрез системата, без човешка намеса?

Здравей, Матей

Не съм правил KYC верификация в onlywin.

С моя опит с хазарта, каквото и да казва представител на казиното, няма никакъв смисъл. Обяснението им не отразява практиките за отговорно хазартиране.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за допълнителния въпрос и за това, че ни позволихте да предоставим допълнителни разяснения.

В съответствие с нашата Политика за отговорно хазарт и съответните разпоредби на Общите условия, корекциите на лимита за депозит се обработват чрез контролирана и наблюдавана от гледна точка на съответствието системна среда.

Важно е да се отбележи, че в този контекст „проверен" се отнася до нивото на валидиране, необходимо за активиране на инструментите за отговорна игра и потвърждаване на целостта на акаунта в рамките на оперативните параметри и параметрите за съответствие. Съгласно клауза 7.2 от нашите Общи условия, всички транзакции, извършени при правилно въведени потребителско име и парола и/или номер на акаунт, се считат за валидни, независимо дали са оторизирани от играча или не.

Съответно, когато заявка за промяна на лимита за депозит бъде подадена директно чрез интерфейса за отговорна игра от проверен титуляр на сметка, системата автоматично оценява и прилага промяната при условията, описани в Клауза 7.3. Процесът е автоматизиран, за да се гарантира точност и последователност, но въпреки това работи стриктно в рамките на предварително дефинирана логика за съответствие, проектирана и контролирана от екипите за отговорна игра и съответствие на Оператора.

Тази структура гарантира, че:

Всяка корекция остава в съответствие с Политиката за отговорно хазарт и Общите условия

защитата на играчите и регулаторният надзор са запазени по всяко време

Автоматизацията служи на целите на процедурната цялост, а не на рисковете от ръчен човешки контрол.

OnlyWin Casino продължава да поддържа най-високите стандарти за отговорна игра, прозрачност и надзор за съответствие във всички оперативни процеси.

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Уважаеми Onlywin Casino , благодаря ви за подробния отговор. Прочетох го два пъти вече и за съжаление не съм сигурен какъв е изводът от това.

Доколкото разбирам горепосоченото, системата автоматично прилага ограничения за теглене без никакъв период на прекъсване, стига акаунтът да е бил влязъл правилно с правилните потребителски имена и парола. Ако е така, това означава, че системата не спазва собствените Общи условия на казиното и не е успяла да защити играчите. Ако случаят е такъв, цялата ситуация ще трябва да бъде анализирана, тъй като в момента казиното има значката „Честно и безопасно", което е несъвместимо с настоящата ситуация - ако съм разбрал правилно. Можете ли да ме уведомите, ако съм разбрал погрешно публикацията ви? Благодаря ви.

Здравейте, Матей и Gdd577!

Благодарим Ви за търпението и разбирането! Проведохме по-подробно вътрешно разследване, в което участваха няколко екипа. Поради това, вземането на окончателно решение и получаването на пълно разбиране на ситуацията отне малко повече време.

След внимателен преглед, решихме да възстановим сумата за Gdd577.

Ние стриктно спазваме всички разпоредби и стандарти за прозрачност и оставаме ангажирани с поддържането на справедливост в отношенията си с потребителите.

Също така искрено ценим вашия принос за подобряване на нашите политики и процедури.

Средствата ще бъдат възстановени и ние ще поддържаме връзка тук, за да информираме потребителя за процедурата по възстановяване скоро.

Здравей, Матей

получих пари.

Благодаря ви много за подкрепата и съдействието, сигурен съм, че щеше да е невъзможно да получа пари без вашето участие.

най-добри пожелания

Георги

Първо, бих искал да благодаря на Onlywin Casino за преразглеждането на въпроса и се надявам, че в бъдеще ограничението за депозит ще се спазва, тъй като е неразделна част от правилата за защита на играчите, върху които е изградено Casino Guru.

Второ, скъпи Gdd577 , радвам се да чуя, че проблемът ти е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на Onlywin Casino за справянето с въпросния проблем и да оценя съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру