Onlywin Casino - Играч твърди, че казиното е затворило акаунт без подходящо самоизключване.

Неефективен отговорен хазарт и ограничение на депозитите.

Регистрирах се преди 3 месеца в onlywin и поисках самоизключване за постоянно (завинаги според техния срок) и имам всички имейли и последващи действия. След три месеца напълно забравих, че имах съществуващ акаунт, така че за да задоволя желанието си за хазарт, успях да вляза отново.

Преди всичко, преди 3 месеца си настроих лимит за депозит в сметката от около $1 дневно, за да се защитя, защото заявката ми за самоизключване завинаги не беше изпълнена и можете да се откажете само за 24 часа, докато увеличаването на лимита за депозит отнема 7 дни.

Изпратих имейл за поддръжка и обясних ситуацията, как така успях да вляза, докато съм в период на самоизключване завинаги. Второто ми притеснение е как успях да променя дневния си депозит мигновено 4 пъти без никакъв проблем, а в Общите условия беше посочено, че са необходими 7 дни.

Честно казано, получих глупав отговор след 24 часа, споменавайки клаузите и т.н. Този, който реши да отговори на имейла ми, само копира, постави клаузите и се заобиколи сам. Прочетох имейлите 3 пъти и не разбрах нищо.

Ръководството на Onlywin отговаря, както следва:

1. Съгласно клауза 35.1 от Общите условия , OnlyWin предоставя доброволна политика за самоизключване, която позволява на играчите да „затворят акаунта си или да ограничат възможността си да правят залози или да играят на уебсайта за минимален период от шест месеца".

Освен това, Раздел 6.1 от Политиката за отговорно хазарт уточнява, че:

„Играчът има право да се самоизключи от игрите по всяко време чрез технически корекции на нашата платформа. Когато техническите корекции временно не са налични, играчът може да подаде заявка, като ни изпрати имейл."

Нашият преглед показва, че не е подадено и потвърдено от Вас искане за самоизключване. Поради това системата не е регистрирала Вашия акаунт като самоизключен и следователно той е останал активен в съответствие с клауза 35.1.

В съответствие с Раздел 6.3, след като самоизключването е активирано, то не може да бъде отменено или отменено до изтичането на избрания период на изключване. Тъй като такова активиране не е осъществено, вашите депозити и игра остават валидни.

Моят отговор: Имах доказани имейли, които поисках завинаги, защото това беше една от опциите, които споменахте в имейлите преди 3 месеца.

Той спомена, че не е подадена и потвърдена от вас заявка. Извинете ме, но една седмица ви изпращам имейли, а след това получих друг имейл от вас, в който ми предложихте опции 1 месец, 3, 6 или завинаги, и аз избрах завинаги. Изпратих 3 имейла, за да потвърдя, че искам период на самоизключване завинаги.

Не можеш да фалшифицираш истината и просто да си измисляш оправдания, които не съществуват.

2- Отговор на казиното ** Съгласно клауза 8.4 от Общите условия , играчите имат право да определят лимити за депозити и

„Всяко потвърдено намаление на лимита ви за депозит ще влезе в сила."

Отговор: Притеснението ми беше как успях да променя депозита мигновено 4 пъти в рамките на половин час, докато във вашите Общи условия е посочено, че са необходими 7 дни за увеличение, което е влязло в сила.

Казвам му, че ми отговаря в различна посока.

Освен това, Политиката за отговорна игра , Раздел 7.1–7.3, установява, че играчите могат да задават дневни, седмични или месечни лимити за депозити чрез профила на играча или като се свържат с нас. Във вашия случай, записите потвърждават, че всички депозити и всички корекции на лимитите са направени директно от вашия потвърден акаунт. Компанията не е получила официално искане за намаляване или изключване на лимита преди вашите депозити.**

Отговор: Първо, акаунтът ми не е потвърден. Второ, поставих си дневен лимит за депозит от $1, за да избегна хазарт, докато не обработите заявката ми за самоизключване завинаги.

Трето, споменахте по-горе, че мога да си настроя лимит за депозит през профила си и точно това направих, без да е необходимо да изпращам официален имейл за лимит за депозит, защото поисках самоизключване завинаги. Отново този, който отговори, просто се е заобиколил.

В крайна сметка, onlywin е измама и няма никакво уважение към играчи, които имат проблеми с хазарта и не спазват собствените си правила и условия.

Казиното трябва да ми върне всички пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Onlywin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вашият играчски акаунт блокиран ли е в момента?
• Информирали ли сте някога казиното, че имате проблеми с хазарта? Кога сте ги информирали?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Бихте ли могли да опишете какви стъпки предприехте, за да завършите процеса на самоизключване в казиното? Кои стъпки не сте изпълнили според казиното?
• Изпращайте всички подкрепящи доказателства и съобщения на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря за имейла ви и прилагам всички имейли за комуникация между мен и onlywin Casino.

Ще отговоря на въпросите ви по ред

1 - акаунтът ми е блокиран сега. След като им изпратих имейл с въпрос защо самоизключването завинаги е изключено, те ме блокираха веднага след това.

2 - Поисках три пъти по имейл за постоянно изключване. Играя онлайн повече от 15 години и след като поискахте самоизключване чрез профила на играча или изпратихте имейл, ако нямат тази опция, казиното го направи веднага. В моя случай настоявах три пъти по имейл за постоянно самоизключване. След като споменах, че гуруто на казиното ще бъде замесен, те блокираха акаунта ми веднага.

3 - Следвах както е посочено в раздел 6.11 и раздел 6.2 от Общите условия.

Следните действия, които направих:

1- изпратих имейл през юли с искане за самоизключване

2- изберете период от време постоянен (завинаги)

В раздел 6.2 се споменава, че след като бъде подадено самоизключване, то ще влезе в сила незабавно, което изглежда никога не се случва в моя случай.

В раздел 6.3 самоизключването и изключването не могат да бъдат отменени или отменени от играча. Отново, това не проработи и в моя случай.

Скъпи Смело сърце80,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Смело сърце80,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Onlywin Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо играчът успя да играе отново в акаунта си? Бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му?

Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви, че посредничихте в този случай. След вашето искане, прегледахме подробно акаунта на играча, включително системните лог файлове, времевите марки и цялата кореспонденция.

Преди да разгледаме съществените въпроси, бихме искали да изясним един процедурен въпрос. Играчът заяви, че предишните ни отговори са били „уклончиви". С уважение отбелязваме, че комуникацията ни съдържаше само фактическа информация, извлечена от системни записи и съответните договорни клаузи.

Освен това, части от кореспонденцията, получена от играча, съдържаха нецензурен и неподходящ език, насочен към нашия персонал. При тези обстоятелства и в съответствие с нашата политика за вътрешна комуникация, ние продължихме да отговаряме фактологично и професионално. Поради тази причина смятаме, че твърдението за уклончивост не отразява естеството на нашите отговори.

По-долу представяме нашите констатации, базирани на клаузите. Раздел 6.1 от Политиката за отговорна игра изисква заявка за самоизключване да бъде подадена чрез инструментите за отговорна игра в акаунта на играча и след това потвърдена от нашия екип. Потвърждението е задължително за активиране. Нашата система не показва потвърдена заявка за самоизключване по който и да е канал. Следователно, не е задействано заключване за самоизключване съгласно Раздел 6.4 и акаунтът е останал достъпен.

Тъй като не беше активирано валидно изключване, системата продължи да обработва достъпа до акаунта нормално в съответствие с клауза 35.1 от нашите Общи условия и Политиката за отговорна игра.

Съгласно разпоредбите на Клауза 8.4 от нашите Общи условия и Раздели 7.1 -7.3 от Политиката за отговорна игра, лимитите за депозити могат да бъдат коригирани директно от играча в неговия профил. Всички промени в лимитите, свързани с този случай, са извършени от проверената среда на играча. Не е подадено искане за намаляване или заключване на лимита до поддръжката преди депозитите. Системата функционираше в рамките, предписани от горните клаузи. Нашите записи за плащания потвърждават, че всички депозити са завършени успешно и е последвана от активна игра.

Член 8.1 от нашите Общи условия позволява възстановяване на суми само когато:

не е имало геймплей след депозита и заявката е подадена в рамките на седем (7) дни.

Тъй като всички депозити са били последвани от игра, те не отговарят на критериите за възстановяване на суми.

Въз основа единствено на проверими системни данни и съответните договорни клаузи:

Не е подадено валидно или потвърдено искане за самоизключване.

Преди депозитите не е подадено искане за намаляване или ограничаване на лимита до отдела за поддръжка.

Всички промени в лимитите са направени директно от потвърдения акаунт на играча.

Депозитите не отговарят на условията за възстановяване по клауза 8.1 поради последваща игра.

Акаунтът никога не е бил в изключено или ограничено състояние.

Комуникацията ни с играча се състоеше от фактически обяснения, основани на Условията, и всяко усещане за уклончивост изглежда произтича от неудовлетвореността на играча, което доведе и до нецензурни думи към персонала.

Оставаме на разположение да предоставим всякакви допълнителни разяснения или документи, които да помогнат на вашата оценка, в съответствие с регулаторните изисквания и изискванията за защита на данните.

С уважение,

Отбор „OnlyWin"

Скъпи Смело сърце80,

Можете ли да ни изпратите комуникацията с казиното, заедно със заявките за самоизключване, този път в хронологичен ред? За съжаление, имейлът, който ни изпратихте, е доста труден за навигиране и не мога да определя реда на определени съобщения.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за подробното обяснение. Докато чакаме играчът да ни предостави отново заявките за самоизключване, бих искал да коментирате следното:

Играчът ни доказа, че след като е комуникирал с вашата поддръжка по имейл, е получил отговор от вашия екип, в който са изброени наличните срокове за самоизключване. Това предполага, че заявката е била получена и обработена поне на комуникационно ниво. Има ли записи за това във вашата система? В случай, че желаете да коментирате и обясните вашето мнение по този въпрос, моля, направете го тук или на моя имейл адрес. [email protected]

Относно ограниченията за депозити, Casino Guru не може да се съгласи с начина, по който те се прилагат. Доколкото разбирам, в определени ситуации играчите могат да ги увеличат по свое желание, което може да ги направи неефективни в момента, в който играч с проблеми с хазарта се върне към предишната си форма. Правени ли са опити да се проучи това?

Благодаря и на двамата отново за участието ви в процеса на медиация, моля, свържете се с мен възможно най-скоро.

Здравей, Мартин

Какъвто и да е представител на казиното, няма смисъл. Поисках по имейл три пъти самоизключване за постоянно и вие потвърдихте, като ми отговорихте на имейла, предлагайки ми различен период от време, а аз настоях за постоянно. Изпратих всички имейли на Мартин.

Относно лимита за депозит, не разбрах нищо от това, което представителят на казиното се опита да обясни, и въз основа на моя опит с хазарта, не можете сами да промените депозита. И накрая, не съм верифицирал акаунта си. Само се повтарям, а представителят на казиното просто се оправдава, което няма смисъл.

Скъпи Смело сърце80,

Благодаря ви за актуализациите и предоставените допълнителни материали.

Уважаеми представител на казиното,

След преглед на имейлите на играча в хронологичен ред, стана ясно, че са подадени множество заявки за закриване на акаунт, включително няколко съобщения, с които изрично се иска изключване. Освен това, на 26 юли играчът ясно спомена проблеми с хазарта, въпреки че те бяха повече от очевидни в този момент. Смятаме, че в такива ситуации акаунтите трябва да бъдат затворени и защитени съответно.

Като вземаме предвид необходимите вътрешни процеси за преглед, смятаме, че играчът има право на възстановяване на всички депозити, направени от 28 юли нататък.

Здравейте, Braveheart80 и Мартин!

Искрено се извиняваме за чакането! Част от екипа, от който се нуждаем, за да продължим работата по този случай, в момента е в отпуск. Поради това любезно молим за разбиране и допълнителни 6 дни отсрочка.

Още веднъж искрено се извиняваме за причиненото неудобство и Ви благодарим за търпението.

С уважение,

Отбор „OnlyWin"

Здравей, Мартин

Моят случай е ясен - казиното не спазва и не уважава политиките за отговорен хазарт и ограничение на депозитите. Представителите на казиното продължават да се оправдават, които нямат смисъл, и само се опитват да си измислят свои собствени правила и условия относно отговорния хазарт и разделите за ограничение на депозитите. Мина 1 месец и сега представител на казиното спомена друго извинение, че част от екипа е в почивка и се нуждае от още 6 дни!! Извинете!! Толкова ли е сложен случаят ми? Ще свика ли екипът среща, за да проучи случая подробно, или може да се нуждаят и от адвокати!!! За бога, спрете да си измисляте извинения, това наистина показа, че казиното се управлява от един човек. Ако гуруто на казиното одобри удължаването с още 6 дни, следва извинение, че някои от членовете на екипа са болни и се нуждаят от още 6 дни удължаване, след което ще поискат още едно удължаване поради почивни дни за някои членове на екипа и така нататък!! Проблемът ми трябва да бъде решен възможно най-скоро.

Благодаря предварително на Мартин за помощта

Скъпи Смело сърце80,

Разбирам вашето разочарование от проблема, но казиното досега до голяма степен ни е съдействало. Не е необичайно казината или дори ние да се нуждаем от няколко допълнителни дни, когато даден случай трябва да бъде преоценен вътрешно или когато ключови членове на персонала не са на разположение.

Уважаеми представител на казиното,

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, удължих срока с 6 дни.

Здравей, Мартин!

Благодаря ви много за допълнителното време!

По този случай екипът е провел още по-подробно разследване и е взето решение оспорваната сума да бъде възстановена на потребителя.

Екипът на OnlyWin винаги спазва всички правила и, най-важното, поддържа открита и честна комуникация.

Екипът ще сподели процеса на възстановяване на сумата скоро.

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора и ангажимента ви към отговорния хазарт.

Скъпи Смело сърце80,

Моля, дръжте ни в течение за състоянието на възстановяването на сумата.

Здравей, Мартин

Ще ви държа в течение веднага щом парите бъдат получени.

Благодаря ви отново за помощта и подкрепата

Здравей, Мартин

само да ви предупредя, че все още не съм получил възстановяването на сумата.

Благодаря ти отново

Уважаеми партии,

Тъй като измина повече време, бих искал/а да Ви помоля да ни информирате за текущите действия.

Скъпи Смело сърце80,

Получихте ли възстановяването на сумата?

Здравей, Мартин!

След обратна връзка, възстановяването на сумата беше изпратено от наша страна веднага след моя отговор и към 7 декември 2025 г. можем да видим статуса на възстановяването като Успешно.

Благодаря ви и моля да ни уведомите, ако имате нужда от нещо допълнително!

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Здравей, Мартин

Получих средствата. Благодаря ви отново за помощта и без вашата намеса проблемът ми няма да бъде решен.

Скъпи Смело сърце80,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Onlywin Casino за тяхната ангажираност. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру