Играчът от Германия е поискал закриване на сметката си в казиното няколко пъти, но тя не е била затворена до 3 март, след като е загубил приблизително 2500 евро. Сметката му е била активирана отново от казиното след затварянето. Разгледахме случая и установихме, че играчът е заявил изрично хазартна зависимост едва на 3 март, което е довело до закриването на сметката, и след това не са направени депозити. Тъй като в по-ранните искания за закриване не са споменавани проблеми с хазарта, казиното не е било длъжно да действа по тях като по искания за самоизключване. Следователно жалбата е била затворена, тъй като няма достатъчно доказателства в подкрепа на неуспешно искане за самоизключване или искане за възстановяване на сумата.
Onlywin Casino - Акаунтът на играча е затворен след множество заявки.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 2 460 €
Onlywin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПомолих казиното да затвори акаунта ми на 31 януари. Те не го направиха.
На 25 февруари ги помолих отново да ми затворят сметката. Те не го направиха.
Сметката ми беше закрита едва на 3 март, след като вече бяхте изтеглили от мен приблизително 2500 евро.
Снимките на екрана съдържат всички съобщения за поддръжка на живо (казиното реактивира акаунта ми директно днес), депозитите и имейлите относно реактивирането на акаунта.
Тъй като мога да изпратя само 5 скрийншота, ще започна с разговора с поддръжката на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Дини,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Дини, благодаря ти за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте съобщили на казиното за проблеми, свързани с хазарта? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до акаунта си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКакто казах, акаунтът ми беше блокиран едва след третото искане.
Отключиха ми акаунта веднага след като попитаха веднъж, но оттогава не съм играл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Дини,
Благодарим Ви за отговора. Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на депозитите Ви от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Въз основа на информацията, която прегледах, единственото споменаване на хазартна зависимост, което успях да открия, датира от 3 март, след което акаунтът Ви беше закрит. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до него?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНаписах им на 3 март, че съм пристрастен към хазарта.
Въпреки това, преди това им бях писал два пъти с молба да затворят акаунта ми, но те ме игнорираха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Дини, благодаря ти за отговора. По-рано заяви, че казиното е отключило акаунта ти веднага след заявката ти за повторно отваряне. Бихте ли уточнили дали това се е случило преди или след заявката ти за самоизключване, подадена на 3 март? Освен това, бихте ли могли да посочите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ти след третата ти заявка?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСлед като акаунтът ми беше блокиран (след третото искане), те го отблокираха след кратко искане на 16 март.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Дини, благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали са направени депозити след заявката Ви на 3 март? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до сметката си?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, вече не съм депозирал нищо там.
Основното ми притеснение е, че не са ми затворили акаунта преди това и са действали небрежно, въпреки че го поисках два пъти. Блокираха ме едва на третия опит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Дини,
Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ви съдействаме допълнително по този въпрос. Искането за самоизключване, при което играч ясно посочва проблем с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.
Освен това, въз основа на наличната информация, единственото споменаване на проблеми, свързани с хазарта, е от 3 март в чата на живо, след което казиното е затворило акаунта и не са правени други депозити.
Моля, обърнете внимание също, че формулировки като „закриване на сметка" не предполагат автоматично опасения за отговорен хазарт. Казината обикновено не са задължени да затварят сметки на това основание, освен ако не е направено ясно искане за самоизключване поради проблеми с хазарта.
Тъй като нямате достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е закрит, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
