Onlywin Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Onlywin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си, в която казиното ви обвини, че имате множество акаунти? Уверете се, че подателят и получателят могат да бъдат идентифицирани. Изпращайте имейли или преписи от чат на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви много за помощта и бързия отговор.

Играя в Onlywin Casino от около две седмици. Имах едно теглене, което беше успешно обработено, преди акаунтът ми да бъде внезапно блокиран.

Играех предимно слот игри и спечелих баланса си във Fat Banker от Push Gaming. Не използвах никакъв бонус, за да достигна тази сума.

Прилагам скрийншотове, които показват печалбите ми и ситуацията.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Дженифър *****

Ето още снимки.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Стефан, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Шанти888,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Onlywin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Onlywin,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравейте, Стефан и Шанти888!

Благодарим Ви за търпението! Бихме искали да предоставим по-подробно обяснение на тази ситуация и да споделим екранна снимка в подкрепа на информацията, спомената в това съобщение.

Бихте ли потвърдили имейл адреса, на който можем да изпратим екранната снимка?

Както е посочено в нашите Общи условия, подобно на повечето оператори, поддържането на повече от един акаунт на играч е строго забранено.

Правило на казиното 4.5:

Вашият акаунт трябва да бъде регистриран с вашето собствено, правилно, истинско име и лични данни и ще ви бъде издаден само веднъж. Дублиращи се акаунти – включително такива, регистрирани под едно и също домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл, устройство или метод на плащане – не са разрешени. Всички такива акаунти ще бъдат третирани като „дублирани акаунти".

По време на стандартните ни проверки за сигурност открихме активност, предполагаща наличието на множество свързани акаунти. Въз основа на това бяха предприети подходящи мерки в съответствие с нашите политики, за да се гарантира честна игра и съответствие.

Щастливи сме да предоставим всички съответни доказателства на медиационния екип на CasinoGuru, за да подкрепим прозрачно решение.

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Здравейте CasinoGuru и OnlyWin,

Наистина бих искал да видя тези доказателства, тъй като никога не съм се регистрирал с два акаунта и не виждам причина да го правя. Освен това, тъй като акаунтът ми беше блокиран, въпреки че играех честно и печелех легитимно, трябва поне да ми възстановите парите, с които играх във вашето казино. В момента задържате както депозита ми, така и печалбите ми, което намирам за несправедливо.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми казино Onlywin,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на поисканата информация.

Моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл адрес: [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан!

Благодаря ви за търпението.

Изпратихме необходимата информация на имейл адреса, който посочихте по-горе.

Ако имате нужда от допълнителни материали или допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор „OnlyWin"

Уважаема Шанти888,

Прегледах доказателствата и се опасявам, че казиното е действало в съответствие с общите си условия.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру