Играчът от Квебек съобщи, че OnlyWin Casino е блокирало акаунта му, първоначално твърдейки за депозит от трета страна, което е било разрешено, след като е предоставил банково доказателство. След успешни тегления, той се е сблъскал с допълнителни блокирания на акаунта си поради обвинения в използване на забранена стратегия и превишаване на лимитите на Общите условия, въпреки спазването на практиките за отговорна игра. Той е потърсил насоки за разрешаване на това непоследователно боравене с акаунта си. Екипът по жалбите разследва случая и установи, че първоначалното обвинение на казиното за депозити от трети страни е опровергано от представените от играча документи, а използването на стратегията за залагане Martingale не е счетено за валидна причина за конфискация на средства, тъй като не е предоставяло несправедливо предимство и не е било споменато в Общите условия на казиното. Въпреки това казиното отказа да изплати оспорваните печалби, което накара екипа по жалбите да затвори жалбата като нерешена, да премахне значката „Честно и безопасно“ на казиното и значително да намали индекса му за безопасност, за да отрази неспазването на честните практики от страна на казиното. По-късно отворихме отново случая, след като казиното обработи плащането и печалбите бяха получени успешно, така че жалбата беше маркирана като разрешена.
Onlywin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Случаят е приключен
Сума: C$38 225
Onlywin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Докладвам за сериозен проблем с OnlyWin Casino относно блокирането на акаунта ми. Ето основните моменти:
Играх блекджек „по правилата" в продължение на един месец, удвоявайки само когато губех, спазвайки всички ограничения на доставчиците. Играта разбърква картите след всяка ръка, което прави измамата невъзможна. Никога не използвах скриптове или бонуси. В някои дни губех големи суми, включително 20 000 долара за един ден.
Първоначално сметката ми беше блокирана на 3 октомври за предполагаем депозит от трета страна. След предоставяне на банково доказателство, тя беше отворена отново.
Успешно изтеглих ~$10 000 за 4 дни. След това тегленията бяха блокирани, позовавайки се на разследване на доставчика.
По-късно казиното ме обвини, че използвам забранена стратегия и превишавам лимитите на Общите условия. Никога не съм получавал никакви предупреждения или сигнали.
Казиното предостави противоречива информация: с регистрирания ми имейл адрес твърдят, че е отговорност на играча да спазва лимитите; с нерегистриран имейл твърдят, че сайтът предотвратява превишаването на лимитите.
Използвах инструменти за отговорна игра и казиното изрично ми каза да продължа да играя „както обикновено", което показва тяхното одобрение.
Резюме:
Действията на казиното са неясни, непоследователни и наказват играчите за легитимна игра. Имам пълни доказателства за моята дейност, комуникации и транзакции.
Моля за вашите насоки и подкрепа за разрешаването на този проблем.
С най-добри пожелания,
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми препратили имейла от казиното относно използването на забранена стратегия и превишаване на лимитите на Общите условия? Моят имейл адрес е [email protected] .
Активирали ли сте някакви бонуси по време на последната си игра? Ако е така, уверили ли сте се, че не превишавате максималните лимити за залагане, докато бонусът ви е бил активен?
Какъв беше балансът с реални пари в сметката ви, когато казиното ви блокира?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Ще ви препратя имейлите, които получих от казиното - първият, в който ме обвинява, че използвам забранена стратегия, а вторият, в който се посочва, че съм превишил лимитите за залагане.
Бих искал също да уточня, че никога не съм приемал или играл с никакви бонуси — играл съм само с баланса си от реални пари.
Не съм сигурен кога Onlywin добавиха ограничения за залагане, които важат дори без активен бонус. Когато обаче се свързах с тях, след като акаунтът ми беше затворен, ми казаха, че е отговорност на играча да не превишава тези ограничения и че проблемът е изцяло по моя вина.
Свързах се с тях и с друг имейл адрес, и в този случай ми отговориха, че дори да се опитам да превиша лимитите, системата няма да ме пусне – което очевидно не беше вярно в моя случай.
За да влошат нещата, на 3 октомври казиното ми каза да продължа да играя както обикновено, без да споменава никакви стратегически проблеми или ограничения за залагане по това време.
Това показва, че казиното не защитава играчите — напротив, в моя случай, те ме оставиха да попадна в капан.
Благодаря ви за подкрепата и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Точният баланс е: 38225,75 канадски долара
ПреводБлагодаря ви много, Rorox36, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Onlywin Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравейте, Павел и Rorox36!
Благодаря ви за търпението!
Изпратихме необходимите доказателства на посочения имейл адрес.
Ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Отбор „OnlyWin"
ПреводБлагодаря ти, че помогна, Павел. Ако имаш нужда от информация, кажи ми.
Наистина се надявам да мога да видя парите си отново.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводТрябва да удължим таймера, тъй като все още обсъждаме проблема с казиното.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте, възможно ли е да има някаква актуализация, моля? Мислех, че Павел се върна на работа миналата седмица.
Може ли някой да се свърже с мен относно ситуацията?
ПреводЗдравей, Rorox36, съжалявам за закъснението с отговора си, внезапно ме затрупаха други задължения. Освен това, общувах с казиното и това също отне известно време.
И така, ситуацията е следната: казиното ни предостави обяснение, в което посочи две причини за конфискация на вашите средства: невъзможност за преминаване на проверката и използване на модели на залагане. Сега ще обясня тези причини и нашата позиция по-подробно.
- Първото обвинение е, че сте използвали методи на плащане на друго лице за депозиране в казиното. За съжаление, казиното е предоставило достатъчно доказателства, които потвърждават обвинението. Въз основа на това ще отхвърлим жалбата ви.
- Второто обвинение е, че сте използвали стратегия за залагане Мартингейл. Не считаме играта на Мартингейл за нечестен модел на залагане, следователно не е основателна причина за конфискация на средствата. Ако първото обвинение не беше представено, щяхме да поискаме от казиното да ви изплати оспорваната сума изцяло. Тук обаче възникна още един проблем: казиното имаше значка „Честно и безопасно", а за такива казина е неприемливо да оправдават конфискацията на средства с модели на залагане, които не предоставят на играча никакво предимство. Поради това беше взето решение значката да бъде премахната от казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате някакви въпроси.
ПреводЗдравей Павел,
Не съм съгласен с казиното — те просто се опитват да избегнат плащането. Като начало, да, първоначално ме обвиниха, че съм депозирал от сметка на трета страна и блокираха сметката ми на 4 октомври. Изпратих им всички документи, които поискаха, като обясних, че трябва да чакам банката. Предоставих банковото си извлечение, доказателство, че сметката е моя (тъй като е бизнес сметка) и доказателство за депозита.
Така че, що се отнася до първото обвинение, то е невалидно — дори те признаха това, като отблокираха акаунта ми и се извиниха. Как биха могли да блокират и след това да отблокират акаунта ми, ако не бях доказал всичко? Предоставих всички необходими документи, а сега те просто се опитват да се позоват на същото това първо обвинение, за което вече се извиниха и дори ми върнаха печалбите. Ето доказателството.
Сега просто ме обвиняват, че използвам стратегия Мартингейл - това е всичко.
Ето доказателствата.
Можете да видите, че в 5:03 на 3 октомври те го затварят и след преглед в 7:45 отварят сметката ми, връщат ми парите и ми позволяват да изтегля 10 000 долара.
така че, моля, ако можете да проверите доказателствата, не разбирам защо говорят за трета страна, след като вече са проверили всичко.
Кажете ми, ако имате нужда от повече информация, благодаря!
ПреводСъжалявам, че беше 3 октомври, а не 4.
Дори те знаят, че са приели документите ми, затова в чата никога не говорят за трети страни.
Може да са ви прехвърлили всички решения от тях, но първото обвинение е недоразумение и те знаят това!
Дори им предложих да се обадят в банката и затова ми върнаха парите още същия ден!
засега съм обвинен само в стратегията
ПреводМоля, ако можете да проверите отново, мога да ви изпратя доказателство за собственост по имейл (Onlywin приеха това като доказателство), те затвориха и отвориха и се извиниха, плюс това ме оставиха да тегля от 3 октомври до 7 октомври, когато твърдяха, че съм използвал стратегия, няма смисъл.
Ако не съм им изпратил доказателства, как обясняват отварянето, извиненията и възстановяването на всичките ми пари по това време?
ПреводИ последно нещо, направих само 2 депозита в сметката си и това беше на 3 септември, и това е, което са проверили, дори не могат да кажат, че съм направил още един след верификацията.
ПреводДобре, моля, изпратете ми всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, и ще ги разгледам. Моят имейл е [email protected] .
ПреводЗдравей, Павел, изпратих ти два имейла с документите, мога да ти изпратя и трети имейл с размяната на документи между мен и Onlywin на 3 октомври, в която ясно се казва, че да, те са твърдяли, че е направен депозит от трета страна, но след това са видели грешката си, одобрили са всичко и са отворили сметката ми.
следователно искът е стар, разгледан и не може да бъде оправдан.
Превод
4 дни по-късно и 4 тегления след повторното отваряне на акаунта ми, това е причината казиното да затвори акаунта ми и следователно единствената причина е стратегията, която е Мартингейл.
ПреводВ момента очакваме обяснението на казиното, тъй като се свързахме с техния представител. Следователно, трябва да удължа таймера с още 7 дни.
ПреводЗдравей, Павел,
Минаха повече от две седмици, бихте ли ме информирали за напредъка на разговорите с казиното?
Обвиненията относно депозита от трета страна се оказаха неоснователни, KYC и акаунтът бяха напълно потвърдени с депозитите. Разбирам, че понякога тези неща отнемат време, но смятам, че предвид обстоятелствата, забавянето става неразумно.
Предвид това и тъй като вече заявихте, че стратегията Мартингейл не се счита за несправедливо предимство и не би трябвало да оправдава конфискация.
Бих искал/а да попитам дали е възможно да поискам казиното да ми върне средствата, както обикновено се очаква в такива случаи.
благодаря ти.
ПреводЗдравейте, казиното ни предостави информация, че след като сте използвали акаунта на компанията за депозиране, този метод на плащане е бил блокиран и акаунтът е бил отворен отново. След това е бил затворен отново, като причината е забранени стратегии за залагане. Тъй като знаем, че е бил мартингейл, ще помоля казиното да ви върне пълната сума.
ПреводЗдравей Павел,
Благодаря ви много за актуализацията.
Оценявам вашето разяснение и
облекчен съм да чуя, че ще поискате от казиното да ми върне пълната сума.
Уверен съм, че Onlywin ще съдейства на CasinoGuru по искането му и ще разреши този въпрос. Напълно приемам, че акаунтът ми може да остане окончателно затворен.
Въпреки това, учтиво моля оставащият ми баланс да ми бъде изплатен чрез Interac, който е същият метод на плащане, който първоначално използвах за депозитите си.
благодаря ти.
ПреводУважаеми Onlywin Casino, свързах се с вас още веднъж в Teams, тъй като не получих никакъв коментар относно това оплакване.
ПреводЗдравейте, Павел и Rorox36!
Благодаря ви много за търпението.
Вече споделихме документацията, свързана с това оплакване, по-рано. Получих и вашето съобщение в Teams и го предадох на екипа.
Ще се свържем с вас скоро с обратна връзка. Извиняваме се за закъснението, поради празниците отговорите отнемат малко повече време от обикновено, но бъдете сигурни, че този въпрос не е забравен.
Благодаря ви за разбирането!
С най-добри пожелания,
Отбор „OnlyWin"
ПреводВече минаха три седмици, откакто Павел поиска да ми бъде върнат остатъкът от сумата.
Дори като се има предвид празничният период, това е твърде дълго време, за да върна средства, които вече ми принадлежат. Наистина не разбирам защо този процес отнема толкова време, особено като се има предвид, че Onlywin в момента има само едно активно оплакване от CasinoGuru.
С уважение моля Onlywin да извърши плащането без допълнително ненужно чакане.
ПреводУважаеми казино Onlywin, моля, уведомете ни дали е постигнат някакъв напредък!
ПреводУважаеми Rorox36, казиното ясно заяви, че няма да изплати оспорваната сума. Ще трябва да проверя отново с целия си екип относно класификацията и наказанието, но това оплакване най-вероятно ще приключи като нерешено и поради това индексът за безопасност на казиното ще намалее значително. Разбирам, че това не е решение за вас, но мотивирането на казиното да преразгледа решението си чрез намаляване на индекса за безопасност е максимумът, който можем да направим.
Ще се върна по-късно (надявам се следващия вторник) с решението и ще го публикувам тук.
ПреводНадявам се, че наказанието, наложено на OnlyWin Casino, ще бъде възможно най-строго.
Въз основа на моя опит и на множество подобни случаи, OnlyWin Casino е подвеждало играчите в няколко случая. Моделът изглежда последователен: по-малки суми могат да бъдат изплатени, но по-големите печалби редовно се конфискуват, винаги оправдано с аргументи, които изглежда са предназначени да избегнат изплащания.
Настоящият рейтинг на OnlyWin Casino в CasinoGuru изобщо не отразява реалността на техните практики.
НИКОЙ ИГРАЧ НЕ ТРЯБВА ДА РИСКУВА ДА ИГРАЕ В ТОВА КАЗИНО.
Искрено се надявам, че намаляването на индекса за безопасност ще насърчи казиното да преосмисли решението си и най-накрая да обработи законното изплащане.
Казино OnlyWin работи по начин, който може основателно да бъде описан като измамен, и е важно това да е ясно видимо, за да се защитят другите играчи.
ПреводОт Onlywin ми казаха, че техният екип по управление оценява случая и се надявам да приемат да платят и да запазят чисто досие в Casinoguru.
Павел, кажи ми, ако имаш новини от тях, благодаря ти за помощта.
Ако представителят може да потвърди ситуацията, благодаря.
ПреводЗдравейте, вчера се свързах с представителя. Те наистина разглеждат случая, но тъй като е почивка, им е нужно още време, затова удължавам срока. Ще ви уведомя веднага щом имам актуализация.
ПреводЗдравейте, има ли някакви новини от представителя на Onlywin?
ПреводПреводЗдравейте, Onlywin ми каза, че ще има отговор, ако представителят може да потвърди
ПреводПредставителят на казиното ми каза, че ще се върне скоро с отговор от екипа на казиното.
ПреводСкъпи Павел и Rorox36!
Преди всичко, благодарим Ви за търпението и разбирането, докато нашите екипи разглеждаха Вашия случай.
Напълно разбираме Вашата позиция. Както обаче споменахме по-рано, всички Общи условия са ясно и прозрачно посочени и всеки потребител има възможност да ги прегледа подробно.
В този конкретен случай потребителят наруши правилата. Въпреки че му позволихме да продължи да играе с останалия баланс, това не променя факта, че стратегията, която е използвал по-късно, не е разрешена съгласно нашите Общи условия.
Искрено се извиняваме за времето, необходимо за разглеждане на този случай. След внимателно обмисляне взехме решение да приключим с това оплакване.
Благодаря ви за разбирането!
ПреводУау, уау, уау, за първи път виждам казино, което рискува с висок индекс на безопасност.
Първо, няма нито едно споменаване на Мартингейл в правилата и условията, второ, мислех, че сте безопасно казино с добър индекс за безопасност в Casinoguru.
Този случай трябва да се вземе като пример при оценката на индекса за безопасност на цялата група, включително шестте казина, опериращи под един и същ собственик.
През този период казиното е изчислило и задържало 38 225 долара, което ясно показва, че е взето съзнателно решение, че запазването на тези средства си струва повече от спазването на предупреждението или защитата на играчите. Това не е било грешка или недоразумение, а съзнателен избор.
Според мен това показва, че настоящото предупреждение не е достатъчно силно, за да предотврати това поведение и не отразява адекватно реалния риск за играчите в цялата група.
Вярвам, че това трябва да се вземе сериозно предвид при оценката на индекса за безопасност на всички свързани казина.
ПреводТъжно ми е да чуя за решението на казиното.
За всички заинтересовани, играчът първоначално беше обвинен в предоставяне на фалшиви документи или документи на името на друго лице, което играчът опроверга, като предостави декларации, потвърждаващи, че сметката, от която са направени депозитите, е сметката на компанията, на която играчът е съсобственик. След това казиното позволи на играча да продължи да залага средствата си.
След това акаунтът беше затворен отново и играчът беше обвинен в използване на Мартингейл, което не считаме за валидно основание за конфискация на каквито и да е средства, тъй като не предоставя на никой играч предимство пред казиното и е легитимна стратегия, която е логична и интуитивна. Освен това, Мартингейл не се споменава никъде в Общите условия на казиното, което е още по-малко логично.
Последна бележка: казиното имаше значка „Честно и безопасно", предоставена от нас, което означаваше, че ги държим на най-високия стандарт сред всички останали казина, а също така спечели наградите Casino Guru за най-честни правила и условия, което означаваше, че се доверяваме на факта, че всички правила ще бъдат използвани несправедливо срещу играчите. Наскоро не само открихме нови несправедливи правила на уебсайта на казиното, но и получихме това оплакване, което показва безразличието на казиното към предварително постигнатото споразумение, което ни доведе до злощастен и нежелан извод, а именно приключване на това оплакване като нерешено, по-нататъшно намаляване на индекса за безопасност на казиното и загуба на значката. Надявам се, че тези последици ще мотивират казиното да преразгледа решението си.
Уважаеми Rorox36, обикновено бих ви препоръчал да подадете жалба до регулаторния орган и все още можете да го направите чрез този имейл: [email protected] Трябва обаче да ви предупредя, че Комисията по хазарта на Кюрасао заявява, че не приема жалби от индивидуални играчи, така че най-вероятно няма да има отговор. В случай че получите такава, моля, свържете се с мен чрез имейла ми: [email protected] .
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал да ви информирам, че възобнових този случай, за да ви уведомя, че плащането е успешно обработено и получено от играча. В резултат на това ще считаме това оплакване за решено. Бих искал да изразя благодарността си и на двете участващи страни за съдействието им.
