OnlySpins Casino - Тегленията на играчите се забавят и средствата се блокират.

Здравей,

Пиша Ви, за да съобщя официално за продължаващ спор с онлайн казиното OnlySpins относно блокирани тегления, въпреки пълното спазване на условията на казиното и изискванията за KYC.

Хронология:

31/12/2025 – Регистрирах се в OnlySpins и направих един депозит от €500 чрез Apple Pay, без никакъв бонус.

След като играх в пълно съответствие с правилата и условията, балансът ми достигна €26 912,97.

Заявки за теглене:

В съответствие с ограниченията за теглене на OnlySpins (Ниво 1: €500 на ден, €7 000 на месец, максимум 3 чакащи тегления), поисках:

01.01.2026 г. – 500 евро

02.01.2026 г. – 500 евро

05/01/2026 – 500 евро

Общо поискана сума: 1500 евро.

И трите тегления остават „в процес на преглед" в продължение на няколко седмици, което блокира по-нататъшни заявки за теглене и предотвратява достъпа до средствата ми, докато балансът ми остава 26 912,97 евро.

Процес на KYC:

20.01.2026 г. – Получих официално KYC искане и качих всички необходими документи в същия ден:

Документ за самоличност (отпред и отзад),

селфи,

доказателство за адрес,

история на транзакциите, показваща депозита от 500 евро,

съответстващи банкови доказателства.

24.01.2026 г. – Отново ме помолиха да подам абсолютно същите документи, въпреки че вече ги бях предоставил изцяло.

Подадох всичко отново и поисках одобрение от KYC и обработка на предстоящите тегления.

Невъзможна заявка за документ :

30.01.2026 г. – OnlySpins поиска „PDF файл с история на транзакциите в Apple Pay, издаден от Apple Pay" за периода 31.11.2025 г. – 31.12.2025 г.

Този документ не съществува, тъй като Apple Pay не издава официални PDF извлечения.

Допълнителни доказателства, предоставени :

За пълно съдействие:

Предоставих скрийншотове на Apple Wallet, показващи използваната карта и транзакцията.

Предоставих скрийншотове от онлайн банкирането ми (БурсоБанк),

На 01.02.2026 г. , веднага щом станаха достъпни, качих официалните банкови извлечения в PDF формат директно в моята сметка на играч OnlySpins, включително извлеченията за декември 2025 г. и януари 2026 г.

Тези документи демонстрират:

че съм законният титуляр на използвания метод на плащане,

че депозитът от 500 евро е направен успешно,

че средствата са с произход от моята лична банкова сметка.

Текуща ситуация:

Въпреки:

пълно KYC, подадено от 20.01.2026 г.,

многократно повторно подаване на всички поискани документи,

предоставени официални банкови извлечения,

Само завъртания:

не е одобрил моя KYC (познай клиента),

не е платил нито едно от поисканите тегления,

продължава да настоява за несъществуващ документ.

Моят баланс от 26 912,97 евро остава блокиран, което ми пречи да получа достъп до средствата си, въпреки пълното спазване на правилата на казиното.

Всички комуникации и документи са напълно документирани и достъпни при поискване.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Суфия,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с онлайн казиното OnlySpins и за трудностите Ви при тегленето на средствата.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили отговори на следните въпроси:

• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на OnlySpins относно блокираните Ви средства и KYC статуса? Ако е така, какъв беше техният отговор?
• Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията от вашия акаунт в казиното тук, в тази тема.

Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за бързия отговор и за това, че разгледахте моя случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу.

1) Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на OnlySpins относно блокираните Ви средства и KYC статуса? Ако е така, какъв беше техният отговор?

Да, няколко пъти съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти на OnlySpins по имейл относно блокираните ми тегления и KYC статуса.

• На 20.01.2026 г. получих имейл, в който се обясняваше, че тегленията ми са забавени, тъй като процесът на проверка все още е в ход, и че трябва да изчакам, докато проверките приключат. Те потвърдиха, че обичайният срок за обработка е бил превишен, но не предоставиха ясен краен срок или конкретно решение.

• След това получих множество имейли и от двамата [email protected] и [email protected] заявявайки, че случаят ми е „в процес на разглеждане", като същевременно многократно поисках същите документи за KYC, които вече бях подал изцяло на 20.01.2026 г.

• В нито един момент не предоставиха окончателно решение относно моята KYC процедура или твърд график за плащане на моите тегления.

Мога да ви препратя цялата съответна имейл кореспонденция, за да видите точния текст и хронология.

2) Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?

В момента имам три чакащи тегления, всичките за €500:

• 500 евро, заявени на 01.01.2026 г. – статус: в процес на разглеждане

• 500 евро, заявени на 02.01.2026 г. – статус: в процес на разглеждане

• 500 евро, заявени на 05.01.2026 г. – статус: в процес на разглеждане

Нито едно от тези тегления не е било одобрено или изплатено.

Наличният ми баланс е 26 912,97 евро, но не мога да подам нови заявки за теглене, защото OnlySpins ограничава играчите до три чакащи тегления едновременно. Докато тези три остават „в процес на преглед", достъпът ми до средствата ми е ефективно блокиран.

Ще прикача (или кача) екранна снимка на историята на тегленията ми от казино акаунта, показваща тези три тегления и техния статус.

3) Допълнителна комуникация с казиното

Относно KYC и документите, ситуацията е следната:

На 20.01.2026 г., след като получих официално искане за KYC (познаване на клиента), качих всички поискани документи в същия ден:

• Лична карта (отпред и отзад)

• Селфи

• Доказателство за адрес (сметка за стационарен телефон, декември 2025 г.)

• История на транзакциите в Apple Pay, показваща депозита от 500 евро, направен на 31.12.2025 г.

• Снимки на екрана от банковата сметка, показващи същата транзакция от 500 евро в моята сметка в BoursoBank (инициирана на 31.12.2025 г. чрез „GMSSKNS LONDON" с карта CB*8321, дебитирана на 02.01.2026 г.)

На 24.01.2026 г. получих друг имейл, в който отново се искаше абсолютно същият набор от документи (лична карта, селфи, доказателство за адрес, история на Apple Pay и банково доказателство за депозита). Изпратих ги отново всички и поисках потвърждение, че подаването ми за KYC е завършено и че трите тегления от €500 ще бъдат обработени.

На 30.01.2026 г. получих ново искане, с което се искаше специално „PDF файл с история на транзакциите в Apple Pay, издаден от Apple Pay" за периода 30.11.2025 г. – 31.12.2025 г.

Този документ не съществува, защото Apple Pay не издава официални PDF извлечения; всички транзакции се регистрират официално от банката издател.

Пълни екранни снимки на Apple Pay / Apple Wallet, показващи:

• карта CB*8321 е активна в Apple Pay

• плащането от 500 евро чрез Apple Pay към OnlySpins на 31.12.2025 г., маркирано като прието

Подробни скрийншотове от онлайн банкирането ми (BoursoBank), показващи:

• транзакцията с картата, инициирана на 31.12.2025 г. към „GMSSKNS LONDON" с карта CB*8321

• съответното дебитиране от 500 евро на 02.01.2026 г. по моята сметка

Веднага щом станаха достъпни, изтеглих и изпратих и официалните банкови извлечения от моята банка в PDF формат:

• декларацията, обхващаща края на декември 2025 г.

• извлечението от януари 2026 г., ясно показващо дебита от 500 евро на 02.01.2026 г. към „GMSSKNS LONDON / CB*8321"

Въпреки предоставянето на всичко горепосочено, моят KYC все още не е потвърден като одобрен и нито едно от тегленията ми не е изплатено.

Ще ви изпратя по имейл на [email protected] , всички съответни документи и доказателства, включително:

• снимки на екрана с историята на тегленията ми,

• имейлите със заявки за KYC,

• преписите на чата с поддръжката на казиното,

• скрийншотове на Apple Pay и банковите услуги,

• и официалните банкови извлечения.

Искам да уточня, че играя от Франция, а не от Ирландия. Използвах VPN, за да подам жалбата си до CasinoGuru. И никога не съм използвал VPN, за да играя в OnlySpins.

Актуализация относно моето оплакване OnlySpins:

На 5 февруари 2026 г. казиното потвърди, че акаунтът ми е „успешно проверен". Въпреки това потвърждение, заявките ми за теглене – три тегления от 500 евро на 1, 2 и 5 януари, както и оставащият баланс от 26 912,97 евро – все още са в процес на обработка без посочена времева рамка, въпреки че техните Общи условия посочват период на обработка от 3 дни.

Не е поискана допълнителна документация. Поради това Ви моля да изискате от казиното или да обработи непогасените плащания без по-нататъшно забавяне, или да предостави ясно и обосновано обяснение за продължаващото задържане.

Благодаря ти!

Здравейте, бърза информация относно оплакването ми от OnlySpins.

На 5 февруари 2026 г. казиното потвърди по имейл, че акаунтът ми е напълно проверен.

Днес (6 февруари 2026 г.) ми изплатиха първите две тегления: 500 евро, поискани на 01.01.2026 г., и 500 евро на 02.01.2026 г.

Въпреки това, третото ми теглене от 500 евро, заявено на 05.01.2026 г. (както е показано на екранната снимка на профила ми), остава неплатено и чакащо плащане, заедно с оставащия ми баланс от 26 912,97 евро. Не е предоставена дата на обработка или обяснение, въпреки техните Общи условия (3-5 дни).

С тези темпове, с дневните им лимити за теглене (€500 на ден) и тези безкрайни забавяния, напълно игнориращи техните условия, ще ми отнеме месеци, за да си възстановя всичките средства.

Скъпа Суфия,

Благодаря ви за отговора.

Радвам се да чуя, че сте получили някои от тегленията си. Ще държа това оплакване отворено, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно обработено. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Искрено се надявам, че проблемът ще бъде решен бързо и по начин, който Ви удовлетворява.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за съобщението и за това, че оставихте жалбата ми отворена.

Бих искал да уточня, че все още не съм получил третото си теглене от 500 евро, заявено на 05.01.2026 г. Миналата седмица подадох и две допълнителни заявки за теглене, които остават неплатени.

Следователно в момента имам три чакащи тегления:

• 500 евро, заявени на 05.01.2026 г.

• 500 евро, заявени на 06.02.2026 г.

• 500 евро, заявени на 07.02.2026 г.

Текущото ми салдо по сметката е 25 912,97 евро. С тези темпове процесът на плащане е много, много бавен.

Поради тази причина, учтиво моля тази жалба да остане отворена, докато не получа не само тези тегления, но и целия оставащ баланс от моята сметка OnlySpins. Ще ви държа в течение за всякакви по-нататъшни развития или плащания.

С уважение,

Актуализация 09/02/2026:

Бих искал да актуализирам случая си след последните развития.

Днес OnlySpins обработи три заявки за теглене, всяка от по 500 евро, съответстващи на следните дати на заявките:

05/01/2026

06/02/2026

07.02.2026 г.

Въпреки че все още не съм изтеглил пълния баланс по сметката си поради ограниченията за теглене на казиното, потвърждавам, че тези ограничения са ясно посочени в Общите условия и се спазват.

Въз основа на получените плащания и текущата комуникация, сега считам, че OnlySpins действа добросъвестно, обработва тегленията съгласно договореното и спазва ангажиментите си.

Поради тези причини считам казиното за надеждно и ситуацията ми се движи към нормално разрешаване при приложимите лимити за теглене.

Скъпа Петра,

Все още бих искал/а жалбата ми да остане отворена, докато не възстановя пълния баланс по сметката си. (€25 912)

Дневен лимит: 500 евро

месечен лимит: 7 000 евро

Благодаря за разбирането

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Суфия.

Радвам се да чуя, че тегленията ви вървят по правилния път. Ще продължа да следя случая ви, така че, моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации, когато станат налични.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Разбира се, няма да се поколебая да ви държа в течение на всяка стъпка.

Благодаря ти, Петра.

Благодаря ти за отговора и за споделянето на предишните актуализации относно тегленията ти, Суфия.

Радвам се да чуя, че някои от тегленията ви са били успешно обработени.

Бихте ли могли да предоставите някакви актуализации след последната ни комуникация?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Ето са актуализациите след последното ми съобщение:

Подадох три нови заявки за теглене на по 500 евро всяка:

• 14.02.2026 г.

• 15.02.2026 г.

• 16.02.2026 г.

Тези три тегления все още не са обработени.

Текущото ми салдо по сметката е 24 412,97 евро. Поради ограниченията за теглене на OnlySpins (500 евро на ден, 7000 евро на месец, максимум 3 чакащи заявки), тегленето на пълния баланс продължава да отнема много време.

Учтиво моля тази жалба да остане отворена, докато всички предстоящи тегления и целият оставащ баланс не бъдат изплатени. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С уважение,

И фактът, че казиното обработва тегленията много бавно, изтеглянето на целия баланс отнема изключително много време.

Актуализация относно последните тегления:

Трите тегления, обработени на 14.15.16 февруари, вече са получени в банковата ми сметка на 19 февруари 2026 г.

Нови подадени тегления:

- 500 евро, заявени днес, 19.02.2026 г.

- 500 евро ще бъдат заявени утре, 20.02.2026 г.

- 500 евро, които трябва да бъдат заявени на 21.02.2026 г.

Баланс по текущата сметка: 23 912,97 евро

Няма да се поколебая да ви държа в течение на всяка стъпка.

С уважение

Благодаря ти за отговора и за споделянето на актуализации относно тегленията ти, Суфия.

Радвам се да чуя, че някои от тегленията ви са били успешно обработени.

Ще чакам всякакви актуализации

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Бих искал/а да предоставя актуална информация относно последните тегления от моя акаунт OnlySpins

Актуализация относно тегленията:

- Тегленето на 500 евро, заявено на 19.02.2026 г., е обработено днес, 23.02.2026 г.

- Тегленето на 500 евро, заявено на 20.02.2026 г., все още не е обработено.

- Тегленето на 500 евро, заявено на 21.02.2026 г., все още не е обработено.

- Днес, 23.02.2026 г., беше поискано ново теглене на 500 евро, което в момента е в процес на обработка.

Баланс по текущата сметка: 22 412,97 евро

Ще продължа да следя отблизо ситуацията и ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

С уважение

Скъпа Петра,

Бих искал да предоставя актуална информация относно тегленията от моята OnlySpins сметка.

Актуализация относно тегленията:

OnlySpins вече обработи следните тегления чрез незабавен банков превод към банковата ми сметка:

• Заявка за теглене на 500 евро на 20.02.2026 г.

• Заявка за теглене на 500 евро на 21.02.2026 г.

• Заявка за теглене на 500 евро на 23.02.2026 г.

И трите тегления са успешно кредитирани по банковата ми сметка към днешна дата (26.02.2026 г.).

Днес, 26.02.2026 г., подадох ново теглене на €500 и ще подам допълнителни тегления на 27.02.2026 г. (петък) и 28.02.2026 г. (събота), в съответствие с Общите условия на OnlySpins (клаузи 6.11 и 6.13).

Салдо по текущата сметка (26.02.2026 г.): 21 912,97 евро

С уважение,

Скъпа Суфия,

Радвам се да чуя, че печалбите ви се изплащат успешно на договорените вноски.

Тъй като потвърдихте това няколко пъти, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Въпреки това, ако казиното спре да извършва договорените плащания в даден момент, моля, не се колебайте да поискате жалбата да бъде отворена отново и ние с удоволствие ще разгледаме въпроса отново.

Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Петра