Играчът от Германия е претърпял забавено теглене на 16 999 евро от OnlySpins Casino, което е чакало обработка от 11 ноември. Въпреки че е получила имейл с искане за качване на документи, в акаунта ѝ е било посочено, че не е необходима проверка и тя не е получила отговор на последващите си действия. В крайна сметка, играчът е представил всички необходими документи за проверка след множество заявки и разяснения, включително издаден от правителството сертификат за регистрация със заверен печат. Казиното е потвърдило проверката на акаунта ѝ и е обработило частично теглене на 500 евро, като останалата част е била препратена за плащане. Жалбата е била затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча. След повторно отваряне на жалбата, казиното е обработило множество тегления, като крайният баланс е бил изцяло изплатен след отстраняване на забавянията, свързани с лимитите за теглене и проверката на документите. Жалбата е била разрешена след потвърждение за получаване от играча.
OnlySpins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 16 999 €
OnlySpins Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро, надявам се, че можете да ми помогнете.
Имам проблем с OnlySpins Casino. Искам да изтегля 16 999 евро. Тегленето ми е в процес на изчакване от 11 ноември. Казиното ми изпрати имейл, в който се казва, че трябва да кача документи в акаунта си, но в акаунта ми пише: „Изглежда, че акаунтът ви не е необходимо да бъде потвърден."
Отговорих на имейла им, като заявих, че в профила ми не се изисква потвърждение, но Onlyspins вече не отговарят.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитахте ли да изпратите документите си за потвърждение по имейл, както ви предложи екипът за поддръжка на клиенти?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас по този въпрос?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника.
Не изпратих документите си по имейл. Казиното не ми каза кои документи са необходими, а в профила ми е посочено, че не е необходима проверка без опцията за качване на документи.
Имейлът от казиното е с дата 21 ноември и до ден днешен не съм получил отговор на имейла си.
Играх само Zeus срещу Hades и не ми се наложи да използвам бонуса, защото спечелих с истински пари.
ПреводСкъпи Батонг
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпи Батонг,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на OnlySpins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводЗдравей, Вероника
Все още чакам и досега няма промяна.
ПреводСкъпи Батонг,
Свързах се с казиното и те ми написаха следното:
В момента имаме технически проблеми, които ни пречат да влезем в профила си и да отговорим в темата.
Бихте ли уведомили играча, че за да продължим с вашата заявка за теглене, е необходимо да потвърдим акаунта ви. Моля, предоставете ясно копие на валиден документ за самоличност (отпред и отзад), заедно с доказателство за адрес, като например скорошна сметка за комунални услуги. Моля, отговорете на имейла, който сме ви изпратили, и прикачете изискваните документи. След като бъдат получени, съответният отдел ще ги прегледа и ние ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро. Благодарим ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
Можете ли да бъдете така добри и да изпратите необходимите документи съгласно спецификациите на казината?
Благодаря ви много предварително!
ПреводЗдравей Мартина,
Изпратих документите на имейл адреса на onlyspins.
ПреводСкъпи Батонг,
Благодаря за актуализацията!
Уважаеми казино OnlySpins,
Можете ли да ни кажете дали сте получили имейли от играчи и дали има нещо друго, което да изпратите?
Благодаря ти
ПреводСъобщение от OnlySpins Casino
Ако бихте могли да информирате играча още веднъж, че е необходимо да качи и доказателство за адрес на сметка за комунални услуги, която не е сметка за мобилен телефон, също така ни е необходимо доказателство за депозит в PDF формат и доказателство за собственост на криптовалута.
ПреводКачих необходимите документи в акаунта си. Не е възможно обаче да се направи екранна снимка от крипто приложението ми, показваща името, имейл адреса и домашния ми адрес, защото тази информация не е налична в приложението. Направих екранна снимка, показваща моя крипто адрес, който е мой и е този, който използвах преди за депозити.
ПреводКазино OnlySpins има някои технически затруднения с публикуването в тази тема, така че ето ги:
Ако бихте могли да информирате играча още веднъж, че е необходимо да качи и доказателство за адрес на сметка за комунални услуги, която не е сметка за мобилен телефон, също така ни е необходимо доказателство за депозит в PDF формат и доказателство за собственост на криптовалута.
Ще информираме играча и по имейл, но ако можете да отговорите във форума от наше име, ще бъдем благодарни.
ПреводСкъпи Батонг,
Ако има някаква актуализация, моля да ме уведомите. Благодаря.
ПреводСкъпа Мартина,
Оценяваме, че поддържахте постоянна връзка с играча, докато отстранявахме техническия проблем.
Скъпи Батонг ,
Получихме необходимите документи, съответният отдел ще ги прегледа и ще предостави актуализация при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Батонг ,
Моля, обърнете внимание, че трябва да качите отново следните документи:
- Моля, качете отново документ за доказателство за адрес под формата на сметка за комунални услуги, банково извлечение или друг документ, издаден от правителството, показващ вашето име; текущ адрес и не по-стар от 180 дни в PDF формат.
- Моля, предоставете ни информация за собствеността върху криптовалута, показваща имената на притежателите.
- Моля, предоставете ни доказателство за депозити.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводКачих ново доказателство за адрес. Записах си час в местния офис по регистрация и получих официално удостоверение за регистрация. Официалното удостоверение за регистрация е посочено сред приетите документи.
Не е възможно да се направи екранна снимка от моето крипто приложение, показваща името, имейл адреса и домашния ми адрес, защото тази информация не е налична в приложението. Направих екранна снимка, показваща моя крипто адрес, който притежавам и съм използвал за предишни депозити. Използвам приложението Trustwallet; можете сами да го проверите. То показва само моя крипто адрес, никаква друга лична информация.
Качих екранна снимка на моя крипто адрес за втори път. Моля, потвърдете акаунта ми сега.
ПреводСкъпи Батонг ,
Любезно Ви информираме, че получихме поисканите документи и в момента разглеждаме по-подробно Вашата заявка. Бъдете сигурни, че ще Ви държим в течение веднага щом има някакъв напредък.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводЧакам плащането си от 11 ноември. Как е възможно документите ми все още да не са проверени?
ПреводКога най-накрая ще получа парите си? Всяка седмица ми правят няколко опита да продължа да играя, но няма напредък по тегленето ми от 11 ноември. Всичко това е тактика, за да се поддържа играта на играчите, за да не се налага да плащат.
ПреводСкъпи Батонг ,
Моля, качете отново документ за доказателство за адрес под формата на сметка за комунални услуги, банково извлечение или друг документ, издаден от правителството, показващ вашето име; текущ адрес и не по-стар от 6 месеца в PDF формат.
За да потвърдите акаунта си, моля, качете отново изискваните документи на нашия уебсайт. Можете да намерите страницата за потвърждение, заедно с всички необходими документи, във вашия профил, за да завършите процеса.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводСпециално си записах час в местния офис по регистрация и получих официално удостоверение за регистрация. Официалното удостоверение за регистрация е посочено сред приеманите документи. Защо сега се изисква нещо друго?
Моля за разяснение; това е четвъртият документ като доказателство за адрес, който само отхвърля, въпреки че е ясно посочен сред приетите документи.
Самите те казват, че това е официален документ, издаден от правителствена агенция. Точно това е потвърждението за регистрация, което качих.
ПреводУважаеми OnlySpins Casino, бихте ли предоставили повече подробности по въпроса? Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Батонг ,
Моля, обърнете внимание, че този документ е необходим в PDF формат. След като бъде качен отново като PDF, ще продължим с обработката на вашата заявка.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводТози документ не съществува в PDF формат; трябваше да го взема лично от градската администрация след предварителна уговорка.
Вие посочвате дали е JPG, PNG или PDF.Защо ме подвеждат сега? Имам този документ само във физически хартиен вид.
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
Бих искал(а) да Ви помоля да обмислите приемането на документа в различен формат, тъй като в момента той е достъпен само във физически вид. Предварително Ви благодаря за разбирането и съдействието.
ПреводСкъпи Батонг ,
Моля, обърнете внимание, че в издадения от правителството документ няма подпис и печат. За да се приеме този вид документ, са необходими подпис и печат.
Като алтернатива можете да ни предоставите доказателство за адрес:
- Сметка за комунални услуги (газ, ток, вода, интернет, без сметка за мобилен телефон)
За да потвърдите профила си, моля, качете ясен документ, издаден през последните 6 месеца, с пълен изглед. Уверете се, че можем да видим пълното ви име и адрес, без да са изрязани части от страницата.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводЗдравейте, документът има общо 3 страници. Качих само първата страница, поради което не беше подпечатана. Качих отново всичките 3 страници в акаунта си със заверен печат и подпис и го изпращам отново тук за Casino Guru.
Бихте ли могли да завършите проверката ми сега? Чакам от 11 ноември.
ПреводСкъпи Батонг ,
Вашият акаунт е успешно потвърден.
Вече можете да подадете заявка за теглене, когато ви е удобно.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводТова са страхотни новини! Много благодаря на OnlySpins Casino за актуализацията!
Скъпи Батонг
Моля, дръжте ме в течение за процеса. Благодаря!
ПреводБих искал/а да знам кога ще получа плащанията си? Досега нищо не е изплатено.
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
Ще съм много благодарен, ако можете да ни предоставите актуализация относно състоянието на тегленията на играчите. Благодаря ви много за съдействието.
ПреводСкъпи Батонг ,
Моля, обърнете внимание, че заявката ви за теглене на 500 евро беше успешно изпълнена.
Освен това, заявката ви за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводБлагодаря на екипа на OnlySpins Casino за актуализацията!
Скъпи Батонг, моля те, дръж ме в течение за тегленията. Благодаря ти много!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Батонг. Нашето намерение е да дадем на този случай още една възможност за разрешаване, като гарантираме, че и двете страни могат да стигнат до задоволителен резултат.
Играчът е посочил, че все още има оставаща сума за теглене.
Скъпи Батонг,
Моля, информирайте ни за състоянието на обработката на тегленето Ви в казиното, за предпочитане веднъж седмично. Благодарим Ви много за съдействието.
ПреводOnlyspins спря да обработва тегления и не спазва собствения си график и ограничения!!!
Плащанията, които не са извършени от 16 февруари, не са обработени, а месечният лимит е превишен през февруари!
ПреводУважаеми екип на казино OnlySpins,
Бих искал/а да Ви помоля да предоставите разяснения относно причината, поради която процесът на теглене е бил спрян.
Вашето обяснение ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да предприемем съответните действия.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
С удоволствие Ви информираме, че откакто жалбата беше отворена отново на 2 март 2026 г., четири различни тегления са били успешно обработени.
Освен това, двете ви текущи чакащи тегления са препратени към съответния отдел, който ще обработи плащанията възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводУважаеми екип на казино OnlySpins,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че продължаваме да обработваме тегления.
Последните три най-скорошни заявки са препратени към финансовия отдел за приоритетно обработване и ще бъдат изпълнени възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводБлагодаря на OnlySpins Casino за актуализацията!
Скъпи Батонг,
Моля, дръжте ни в течение, след като получите тегленията си. Бихте ли ми казали също каква част от баланса ви все още остава за изтегляне?
Благодаря ви предварително.
ПреводУважаеми Батонг,
Благодаря Ви много за съдействието. Моля Ви да ме държите в течение на процеса, докато цялото Ви салдо не бъде успешно изтеглено. Предварително оценявам помощта Ви.
ПреводВсе още дължа 6000 евро
ПреводТегленията ми все още се обработват много по-бавно, отколкото казиното посочва на уебсайта си. Тук ясно се вижда, че теглене, заявено преди 9 дни, все още не е обработено.
ПреводИстинска борба е да си получа парите. Не са обработени нови тегления.
ПреводСкъпи Батонг,
Възможно ли е забавянето в обработката да е причинено от достигане на месечния лимит за теглене?
Нека изчакаме до след Великден — тегленията може да се възобновят тогава. Моля, дръжте ме в течение за всеки напредък.
Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпи Батонг,
Забавянето в обработката на тегленията ви може да се дължи на факта, че месечният лимит за теглене вече е достигнат.
Затова бих ви предложил да изчакате до края на Великден, когато лимитите за теглене през април би трябвало да бъдат нулирани и чакащите плащания да могат да бъдат обработени. Моля, дръжте ме в течение.
Благодаря ви много за търпението.
ПреводЗдравей, Мартина,
Не, месечният лимит изобщо не беше достигнат през март. Тегленията просто не бяха обработени. Това е така с Onlyspins от самото начало. Да спечелиш в казиното е достатъчно трудно, но да получиш парите си от Onlyspins е още по-трудно.
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно тегленията на играча? Ще се радваме на някои разяснения относно текущата ситуация.
По-специално, бихте ли могли да обясните защо месечният лимит за теглене не е бил достигнат през март и защо заявките за теглене от 20.03 и 22.03 все още са в процес на обработка?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че продължаваме да обработваме всички заявки за теглене.
Към момента всички заявки са успешно изпълнени с изключение на едно последно чакащо теглене за 499 евро.
Ще предоставим допълнителна актуализация веднага щом тази оставаща транзакция бъде финализирана.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводУважаеми екип на казино OnlySpins,
Бих искал любезно да попитам дали има нещо, което играчът може да направи от своя страна, за да гарантира, че тегленията се обработват по-редовно.
Всякакви насоки, които можете да предоставите, ще бъдат високо оценени.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Радваме се да потвърдим, че пълният баланс е успешно изтеглен, като по сметката не са останали средства.
Освен това, след като акаунтът е потвърден, ние сме уверени, че всички бъдещи заявки за теглене ще бъдат обработени в рамките на максимум три работни дни, в съответствие с нашите Общи условия.
Ако играчът срещне някакви проблеми или има допълнителни запитвания, любезно го каним да се свърже с нас [email protected] .
Ние се ангажираме да обработваме ускорено всички заявки на играчите и да предоставяме навременна помощ.
Искаме да благодарим на всички вас за продължаващото ви търпение и сътрудничество.
С уважение,
Екипът на казино OnlySpins
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
много благодаря за актуализацията!
Скъпи Батонг
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводУважаеми batong,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
