Играчът от Германия поиска теглене, което беше одобрено, но впоследствие отменено поради грешка от доставчика на платежни услуги. Въпреки заявката за ръчно теглене, висяща от 13 ноември, той получи противоречива информация и не получи никакви актуализации за напредъка от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше решен, когато играчът получи потвърждение, че заявката му е ескалирана, което доведе до обработка на транзакцията за ръчно теглене. След това решение играчът отбеляза жалбата като решена.
OnlySpins Casino - Тегленето на играча е забавено и чака решение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 295 €
OnlySpins Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПървоначално заявката за теглене беше подадена на 5 ноември 2025 г. и одобрена на 7 ноември. След това, на 13 ноември 2025 г., балансът беше кредитиран обратно в сметката ми на играч. Причина: Доставчикът на платежни услуги не е обработил плащането правилно. Ръчно теглене е в процес на обработка от 13 ноември 2025 г., но нищо не се случва и получавам противоречива информация. Последно получих имейл (19 ноември 2025 г.) от [email protected] Получих го, но все още не съм получил никаква обратна връзка от тях. (Свържете се с поддръжката.)
Последни новини от казиното:
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на OnlySpins.com.
Току-що препратих Вашия случай до съответния отдел, който ще го разгледа възможно най-скоро. Моля, очаквайте имейл с допълнителна информация скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти на OnlySpins
„Добър ден, г-н Ф.,"
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на OnlySpins.
Преди всичко, бихме искали да се извиним за забавения отговор и евентуално причиненото неудобство.
Със съжаление Ви информираме, че плащането беше анулирано поради грешка от страна на доставчика, който не е успял да обработи транзакцията правилно.
Съветваме ви да проверите отново данните си за плащане. Преди да опитате отново, препоръчваме да използвате Google Chrome като браузър, да се уверите, че изскачащите прозорци са активирани, и да изчистите кеша и „бисквитките".
Ако все още имате проблеми с плащането си, след като сте изпълнили горните предложения, моля, свържете се с нас отново, за да можем да разследваме въпроса по-подробно.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл. [email protected] или чрез чат на живо."
Това основателна причина ли е или печалбата просто се забавя?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали ръчното теглене от 13 ноември също е било отменено?
- Кой метод на плащане избрахте за това ръчно теглене?
- Предоставихте ли на казиното правилната информация за плащане?
- Свързахте ли се с казиното след получаване на имейла на 19 ноември с искане за допълнителни данни за плащане?
- Върната ли е оспорваната сума във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
- Според мен, ръчно плащане никога не е имало.
- Изплащане по банковата ми сметка (на мое име, еквивалентно на данните от сметката на играча)
- В сряда, 19 ноември 2025 г., отидох директно до [email protected] Пощата отговаря и ви изпраща всички изисквани данни (име, IBAN, държава на банката, BIC, име на банката и др.)
- Да, свързах се с тях отново на 20 ноември 2025 г., но тогава получих показания по-горе отговор:
- „Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на OnlySpins.com. Току-що препратих вашия случай до съответния отдел, който ще го разгледа възможно най-скоро. Моля, очаквайте имейл с допълнителна информация скоро. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо."
С уважение, Отдел за обслужване на клиенти на OnlySpins
- Оттогава нищо не се е случило.
- На 13 ноември 2025 г. сумата беше кредитирана обратно в сметката ми за играчи. Не мога обаче да поискам ново теглене, защото първо ще трябва да заложа сумата, тъй като тя вече ми е „кредитирана". Първоначалното теглене беше одобрено на 7 ноември и според портала е било „в процес на обработка". Никой не може да ми каже точно защо плащането е било анулирано няколко дни след прегледа, освен че доставчикът на платежни услуги е имал проблем.
Честно казано, не знам дали просто трябва да чакам. Имам леко чувство, че се опитват да ме баве, надявайки се просто да продължа да играя, за да не се налага да плащат нищо.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСвързах се отново с поддръжката и получих следния отговор:
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на OnlySpins, за да ни предоставите обратна връзка и любезно потвърждение.
Можем да Ви информираме, че Вашето запитване е ескалирано вътрешно за последващи действия, така че предоставените от Вас данни и тази ситуация да могат да бъдат разгледани подробно от нашия отговорен отдел и да можете да получите транзакцията за ръчно теглене възможно най-скоро.
Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за забавянето. Благодарение на Вашия сигнал, ние продължаваме внимателно да обработваме Вашия случай, за да можем да го разрешим скоро.
Ако междувременно имате допълнителни въпроси или заявки, моля, винаги се свързвайте директно с нас по имейл. [email protected] или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Вашето обслужване на клиенти OnlySpins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТази сутрин в 8:30 беше заявено теглене и обработено в 10:30. Парите вече са в сметката, което е доста забавно. Следователно въпросът е приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми LongJumping,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми LongJumping,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
