Играчът от Чили се сблъска със затваряне на сметки в „ONLYSPIN“ и 13 други казина, след като поиска тегления от приблизително 45 евро от всяко на 16 януари. Казината задържаха тези тегления, блокираха достъпа до сметките и анулираха заявките без обяснение, въпреки че играчът твърдеше, че не е нарушил никакви Общи условия. След преглед на случая и свързаните с него оплаквания, установихме, че той е координирал залози в няколко казино сметки на събитие, в което е участвал пряко и е могъл да повлияе на резултата. Беше преценено, че това е създало несправедливо предимство, така че затварянето на сметки и конфискацията на салдата бяха счетени за основателни и оплакванията бяха отхвърлени.
OnlySpins Casino - Сметките на играчите са затворени, а тегленията са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $45 000 CLP
OnlySpins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводИграя в казино "ONLYSPIN" и в 13 други казина, принадлежащи на същата компания. Имам по един акаунт на мое име във всяко казино. На 16 януари поисках теглене на приблизително 45 евро от всяко казино (общо 13, приблизително над 500 евро) и те задържаха тегленето. След това блокираха достъпа ми до казината и анулираха тегленията.
Не съм нарушил нито едно от техните Общи условия със стратегията, която използвах. Играя на "Bonus Crab" и в казино игри на живо (bj, рулетка, бакара).
Правил съм няколко предишни тегления от тези казина, но те отказват да ми дадат обяснение защо са затворили сметките ми.
Искам парите, които са вътре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
Бихте ли могли да потвърдите дали всичките 13 казино акаунта са блокирани или само някои от тях?
- Правили ли сте някога успешни тегления от тези казина?
- Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка във всички казина?
- Играхте ли промоцията Bonus Crab във всичките 13 казина или само в някои от тях?
- Казината предоставиха ли някакво обяснение или причина за закриването на вашите сметки?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводМожете ли да потвърдите дали всичките 13 казино акаунта са блокирани или само някои от тях?
Всички
Правили ли сте някога успешни тегления от тези казина?
Оттеглих се от всички тях
Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка във всички казина?
Няма
Участвал ли си в промоцията Bonus Crab във всичките 13 казина или само в някои от тях?
Това е казино игра, а не промоция
Казината дадоха ли им някакво обяснение или причина за закриването на сметките им?
Нищо, просто използвах стратегия, която се състоеше в това да играя в едно казино, а в другите казина да залагам, че ще спечеля плюшената играчка; понякога печелех, понякога губех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодаря ви много за отговора.
Бих искал само да уточня няколко допълнителни точки.
- Бихте ли обяснили стратегията си по-подробно? Какво точно имате предвид под „да играете в едно казино и да залагате в други казина, че ще спечелите плюшената играчка"?
- Използвахте ли една и съща стратегия във всичките 13 казина?
- Бихте ли ми изпратили всякаква комуникация, която сте получили от казината относно закриването на сметки или анулирането на тегления? Можете да я изпратите на [email protected] или го прикачете директно към тази тема за оплакване.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИграта ви позволява да извършите две действия: първо, играете, опитвайки се да спечелите плюшената играчка; второ, залагате на играча, който печели плюшената играчка. Ако той спечели, печелите 1,5 пъти залога си. В едно казино се опитах да спечеля плюшената играчка, а в други казина залагах кой ще спечели плюшената играчка в казиното, в което играех.
Всичко това, при спазване на Общите условия на казината (1 акаунт на мое име на казино)
Изпращам ти имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодаря ви много за отговора.
Бихте ли ми изпратили линка към уебсайта на OnlySpins Casino, където сте се регистрирали и сте играли?
Това ще ми помогне да се уверя, че говорим за правилното казино.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Преводonlyspins.com
Казиното затвори този месец, но все още можете да теглите пари от сметките; искам парите, които са там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми crixuss123,
Разгледахме това оплакване заедно с другите ви оплаквания, отнасящи се до същата дейност в няколко казина в рамките на групата.
В предишните си оплаквания потвърдихте, че сте играли едни и същи игри едновременно чрез акаунти в няколко от тези казина. На този етап тази информация вече повдигаше опасения, но не обясняваше точно как е била извършвана дейността . Поради това продължихме разследването и поискахме допълнителни доказателства от казината. Във всички тези случаи обаче казината не успяха да предоставят поисканите доказателства - затова останахме на ваша страна и се аргументирахме във ваша полза, тъй като вярваме, че казината абсолютно трябва да могат да докажат неправомерното поведение на всеки играч, когато го санкционират.
В най-новата партида оплаквания обаче предоставихте по-подробно обяснение. Потвърдихте, че докато сте се опитвали да спечелите „плюшената играчка" чрез едно казино, едновременно сте залагали чрез други казина дали същият опит ще бъде успешен.
Като разглеждаме тези твърдения заедно, вече разполагаме с достатъчно информация, за да оценим стратегията. Вие сте залагали на събитие, в което лично сте участвали и чийто резултат сте могли пряко да повлияете, като същевременно сте координирали дейността между няколко казино акаунта. Това е създало несправедливо предимство и не може да се счита за обикновена легитимна игра.
Фактът, че сте поддържали само един акаунт във всяко казино, не променя това заключение. Проблемът не е в конвенционалното многоакаунтиране, а в координираното използване на акаунти в няколко казина, за да залагате на резултата от собствената си игра.
Признаваме, че първоначално продължихме разследването на свързаните оплаквания, тъй като точният характер на стратегията не беше достатъчно установен. Вашето последващо подробно обяснение вече изясни този решаващ момент. Следователно това заключение се отнася за това оплакване и за другите висящи оплаквания относно конфискувани салда във връзка със същата дейност.
Поради тези причини считаме закриването на сметки и конфискацията на свързаните с тях салда за оправдани и жалбите трябва да бъдат отхвърлени.
Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече.
Автоматичен превод:
