Играчката от Германия се сблъска с проблем с непълна история на игрите за 5 април 2026 г., която беше заседнала в определен момент, което ѝ попречи да предостави необходимите данни за участието си в промоцията Wonderpot. Тя не беше получила кредитираната печалба от над 21 000, въпреки многобройните имейли до Onlyspins през последните месеци. Прегледахме предоставените от нея доказателства, включително непълната история на игрите и комуникацията с казиното, но установихме, че те са недостатъчни, за да се противопоставим ефективно на казиното. Поради липсата на проверими доказателства за печалби, противоречащи на записите на казиното, жалбата беше отхвърлена. Играчката беше информирана, че може да се свърже с нас отново за бъдещи проблеми.
OnlySpins Casino - Печалбите на играча се забавят поради непълна история на играта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 21 000 €
OnlySpins Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИсторията на игрите ми за 5 април 2026 г. не се показва напълно. Заседнала е на 11:53 и не може да продължи по-нататък. Трябват ми часовете от 00:00 до 11:52, които вече изпратих по имейл. Обаче вече три месеца получавам повторно задание и нищо не се е случило.
Участвах в промоцията Wonderpot и Wonderpot Ultra ми беше показан като печалба от над 21 000, но тази сума не е била кредитирана в игралната ми сметка. Както е описано по-горе, не мога да предоставя времената и идентификационния номер на залога, защото историята на игрите ми е непълна. Вече изпратих безброй имейли до Onlyspins, но продължавам да получавам едни и същи отговори. Спешно се нуждая от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с OnlySpins Casino.
Проверих демо версията на посочената от вас игра и открих тази опция за извличане на историята на игрите ви:
Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на доставчика на играта. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на доставчика на играта.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имаш ли достъп до историята на играта чрез опцията, която споделих на екранната снимка?
- Има ли някакви доказателства, че печалбите са били кредитирани към баланса на вашия играч в даден момент?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитвахте да разрешите проблема и когато искахте пълната си история на игрите? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНе се показва история.
Първата ми печалба от Wonderpot Ultra от €24 900 беше кредитирана в игралната ми сметка на 5 април 2026 г., приблизително в 2:42-2:45 ч. сутринта. След като изиграх още няколко игри, имах късмета да завъртя Wonderpot отново. Спечелих още една Wonderpot Ultra от €21 000, но тази сума не беше кредитирана в игралната ми сметка.
С удоволствие ще ви изпратя съответните документи.
Най-добри пожелания
Йозлем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление, това продължава с пълна сила. Отказват да ми изпратят пълната ми история на залаганията. Постоянно искат идентификационен номер за залагане, който нямам, защото нямам достъп до историята.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводИзпратиха ми само това, но то изобщо не отговаря на действителния ми въпрос и искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
За съжаление, това не е достатъчно доказателство, за да се изправим срещу казиното.
Бих ви препоръчал да поискате записи, които показват разбивка на всеки залог на всеки ред.
Без подобни доказателства, малко можем да постигнем. Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПравя това от 6 април 2026 г. Въпреки това, получавам един и същ отговор: препраща се към отговорния отдел, който ще се свърже с мен. Но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Изпратете ми записите, които сте получили от казиното, във формат Excel за преглед. Благодаря предварително за съдействието.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах предоставената информация; тя обаче не е достатъчна, за да се изправим срещу казиното.
За съжаление, няма да можем да се свържем с казиното без никакви доказателства за натрупани печалби във вашата сметка, противоречащи на данните на казиното.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
