Играчът от Германия е поискал закриване на сметка поради хазартна зависимост и е загубил над 2000 евро. Той многократно се е свързвал с казиното за подкрепа, свързана със състоянието му, но е бил недоволен от отговора и е поискал да си възстанови средствата. Екипът по жалбите е заключил, че казиното е действало своевременно, за да затвори сметката му след искането му за самоизключване, което е било обработено в разумен срок. В резултат на това е установено, че той няма право на възстановяване на депозитите си, което е довело до отхвърляне на жалбата му като неоснователна. По-късно, след като сметката е била отворена отново без негово съгласие и той е загубил допълнителни средства, казиното се е съгласило на възстановяване на сума от 650 евро. Възстановяването е било обработено и жалбата е маркирана като разрешена.
OnlySpins Casino - Играчът се стреми да затвори акаунта си и да възстанови загубените средства.
Случаят е приключен
Сума: 650 €
OnlySpins Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Кога за първи път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да поискате самоизключване поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводКазиното отговори ли на имейлите ви междувременно? Ако е така, моля, препратете ми разговора на [email protected] .
Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен?
ПреводУважаема Вероника, не съм получил отговор.
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен. Бихте ли ми казали точната дата, на която казиното го е затворило?
Също така, получили ли сте някаква информация относно заявката си за възстановяване на сумата?
ПреводНе получих нищо повече.
Сметката е закрита на 1 ноември 2025 г.
ПреводБихте ли могли да уточните от кой имейл адрес изпратихте заявката си за самоизключване на 25 октомври? Също така, моля, препратете ми тази заявка за закриване на [email protected] .
ПреводСкъпа Вероника, изтрих всички имейли.
Вече ти писах за това, което имах.
ПреводСкъпа Вероника, току-що препратих имейла ти
ПреводОт екранните снимки, които получих от вас по време на разследването на жалбата, вие информирахте казиното за хазартната си зависимост на 29 октомври. Казиното затвори акаунта ви на 1 ноември, което е три дни по-късно.
Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, OnlySpins Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на besarion. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Много силни жени и мъже
Mein Account würde leider wieder geöffnet Habe Werbung bekommen und direkt wieder 500 euro verloren
Es war dauerhaft geschlossen Wegen Spiel süchtig Familien Probleme
Моля, подкрепете ни
Уважаеми Бесарион,
Бихте ли уточнили дали сте поискали повторно отваряне на акаунта си или казиното го е отворило без никакви действия от ваша страна?
Ако сте подали заявка за повторно отваряне на акаунта си, моля, препратете ми съответното съобщение на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводСметката просто ще бъде отворена отново.
Не съм писал на никого.
ПреводМоля, поискайте пълно възстановяване на сумата от 3000 евро.
ПреводСъвсем ясно е, че и последния път условията ми бяха нарушени.
И сега отново същото.
Не разбирам защо някой би отворил отново акаунта на хазартен зависим; каква е причината човек да губи още повече?
ПреводДоставчиците на онлайн хазартни услуги, лицензирани в Германия, трябва да спазват строги разпоредби за защита на играчите. Това включва, по-специално, незабавното прилагане на искания за самоизключване. Ако казиното продължи да предоставя достъп въпреки ясното искане за самоизключване, това може да представлява нарушение на законовите задължения за защита на играчите – и това дава право на засегнатите да си възстановят всички загубени залози през този период.
Ситуацията става още по-ясна, ако казиното изобщо няма немски лиценз. Без валиден лиценз договорите за онлайн хазарт обикновено са невалидни в Германия. На практика това означава, че не само последващите депозити, но често и всички депозити могат да бъдат възстановени. Особено при дългосрочна хазартна история, това често може да достигне значителна сума.
ПреводУважаеми Бесарион
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Бесарион ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с OnlySpins Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на OnlySpins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино OnlySpins ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Превод
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Просто искахме да ви уведомим, че проверяваме случая. Ще ви информираме възможно най-скоро, щом има актуализация.
Благодаря за разбирането!
С най-добри пожелания,
Само завъртания за отбор
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводУважаеми Бесарион,
Оценяваме Вашата обратна връзка и разбираме притесненията Ви относно скорошния Ви опит с нашата платформа.
Като жест на добра воля, с удоволствие ще върнем сумата от 650 евро.
За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни банковите си данни:
- Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
-Имейл
-Име на собственика на банковата сметка
-IBAN/Номер на сметка
-Име на банката
-Местоположение на банката (държава)
-SWIFT/BIC
След като получим тази информация, ще Ви информираме за следващите стъпки съответно.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на OnlySpins
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
Играчът е предоставил поисканата информация.
Моля, уведомете ни, веднага щом има актуализация относно възстановяването на сумата.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря за предоставените банкови данни.
Препратихме информацията на нашия екип по плащанията и възстановяването на сумата ще бъде извършено възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението.
С уважение,
Екипът на OnlySpins
ПреводУважаеми казино OnlySpins,
Благодарим Ви, че ни информирахте, че информацията е била препратена към съответния отдел.
Не се колебайте да ни уведомите, след като възстановяването на сумата бъде напълно обработено от ваша страна.
ПреводПолучих възстановяването на сумата; благодаря много на Casino Guru за подкрепата.
ПреводУважаеми besarion,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
