Играчката от Полша се самоизключи от казино OnlySpins поради хазартната си зависимост на 05.04.2026 г., но откри, че акаунтът ѝ все още е активен и че е получавала промоционални съобщения. Тя беше депозирала 1800 PLN, които загуби, и потърси помощ за възстановяване на сумата. Беше потвърдено, че казиното е отворило отново акаунта ѝ два пъти без нейно разрешение или знание, след като е съобщила за проблемите си с хазарта. Проблемът беше отбелязан като разрешен, след като играчката потвърди удовлетворението си от обработката на жалбата ѝ.
OnlySpins Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 zł
OnlySpins Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Свързвам се с вас, защото имам сериозен проблем с казиното OnlySpins и бих искал вашата помощ.
Имах акаунт там и успешно го затворих на 05.04.2026 г. чрез самоизключване за моя собствена защита, подчертавайки, че страдам от хазартна зависимост. На 05.06.2026 г. те започнаха да ми изпращат по имейл и SMS съобщения оферти за различни бонуси. В резултат на това отворих страницата и забелязах, че акаунтът ми не е блокиран. Той все още е отворен. Нещо повече, депозирах там 1800 PLN.
За съжаление, не получих ефективен отговор и акаунтът ми остана активен. В резултат на това загубих тези 1800 PLN.
Вашият уебсайт и отзиви показват, че това казино е надеждно. Сега моля за вашата помощ за получаване на възстановяване на загубената сума.
Мога да докажа, че изпратих съответните имейли. Струва си да се отбележи, че тази практика е изключително жестока за хора с проблеми с хазарта. АКО играчът подчертае проблема с хазарта, опита се да се спаси от игра и след 2 месеца получите огромни бонуси от казиното и акаунтът ви е отворен отново без ваше разрешение, как можем да се защитим?
Благодаря ви предварително за подкрепата.
За всякакви запитвания, готов съм да помогна.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с OnlySpins Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила, благодаря ти за отзива. Никога не са ме карали да премина KYC (Как да се свържем с теб). Важното е, че това казино отвори отново акаунта ми два пъти - съобщих за проблеми с хазарта на 20.11 и на 05.04 - и двете, разбира се, бяха информирани, че защитават пристрастените комарджии... В тази ситуация искам възстановяване на всички средства, депозирани от мен от 20.11.2025 г. Сметката беше отворена отново без мое разрешение и без мое знание. Те започнаха лесно да изпращат по имейл оферти за бонуси. Дори изпратиха текстови съобщения. Всички доказателства бяха изпратени по имейл до теб. Благодаря ти за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Кога за последен път направихте депозит в това казино?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MagdaD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми MagdaD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
