OnlySpins Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без разрешение.

Умолявах ги да ми затворят акаунта, защото съм наистина пристрастен и ще се самоубия. Накрая го направиха 1 седмица по-късно и го отвориха отново 2 месеца по-късно без мое разрешение с различни бонуси, така че най-накрая играх отново вчера и загубих 1000 евро и съм в паника 😢 Да пиша ли на Кюрасао? Трябва да ми върнат парите. Това е наистина незаконно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми SOTOSDAT,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви, че споделихте ситуацията си — разбирам, че това сигурно е много тежко за вас. От това, което описахте, това би могло да включва сериозен проблем, свързан с отговорния хазарт и самоизключването, но ще ми трябват още няколко подробности, за да преценя правилно какво се е случило:

• Бихте ли могли да предоставите оригиналното искане, в което сте поискали от казиното да затвори акаунта ви, особено когато споменавате вашата зависимост?
• Имате ли отговора от казиното, потвърждаващ закриването на акаунта, и кога точно е бил затворен акаунтът?
• Кога и как акаунтът ви беше отворен отново след тези 2 месеца? Поискахте ли повторно отваряне или той беше достъпен отново без ваше действие?
• Получихте ли промоционални имейли или бонуси, преди да влезете отново? Ако да, моля, споделете ги.

Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Срамувах се да пазя тези имейли в акаунта си, затова ги изтрих, защото се притеснявах, че някой може да ги види. През февруари ги умолявах да затворят акаунта ми, най-накрая го направиха около 10.02 и го отвориха отново, без да ме питат, около 20.03 с различни промоции и безплатни бонуси (кеш и завъртания) по пощата. Но за съжаление ги изтрих.

Изпратих SMS и на tobiquegaming за това, което onlyspins направиха, защото това е наистина незаконно, 1 месец след самоизключването ми, за да отворят отново акаунта ми с различни промоции и бонуси. Играйте, направете нещо, за да си взема парите обратно 😢

Уважаеми SOTOSDAT,

Благодаря Ви за съобщението и за допълнителните разяснения.

Преди всичко, много съжалявам да чуя колко е тежка тази ситуация за вас. Моля, грижете се за себе си и помислете да се обърнете към някого, на когото имате доверие, или към професионална служба за поддръжка – това е много важно.

Относно Вашия случай, внимателно прегледахме предоставената от Вас времева рамка:

• На 06/04/2026 (15:50), казиното потвърди, че акаунтът ви е официално и окончателно затворен, но заяви, че нямате право на възстановяване на сумата.
• На 06/04/2026 (18:22), Вие отговорихте и споменахте проблема си с хазарта, но предишната комуникация, в която първоначално сте поискали самоизключване, не е налична.

За съжаление, без по-ранната комуникация – особено първоначалното Ви искане, в което ясно поискахте закриване на акаунт поради хазартна зависимост – не сме в състояние да докажем, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране.

Напълно разбираме позицията Ви и ако акаунтът Ви наистина е бил отворен отново без Ваше съгласие след заявка за самоизключване, това може да е сериозен проблем. Въпреки това, без подкрепящи доказателства, за съжаление сме много ограничени в начина, по който можем да продължим, и в този момент не сме в състояние ефективно да оспорим казиното от Ваше име.

Можете да продължите комуникацията с лицензиращия орган, както вече направихте, но имайте предвид, че резултатите в такива случаи зависят до голяма степен от наличните доказателства.

Ако успеете да възстановите имейли или документи (например от папките за кошче/спам или от вашия доставчик на имейл услуги), моля, не се колебайте да ги споделите с нас – с удоволствие ще преразгледаме случая.

Благодаря ви за разбирането.

Върнаха ми парите... сега е и Билибетс и Спинанга... Надявам се, че мога да си взема парите обратно и от там.

Уважаеми SOTOSDAT,

Благодаря ви за актуализацията.

Радвам се да чуя, че казиното е върнало средствата ви. Въз основа на това, сега ще отбележим това оплакване като решено.

Относно другите оператори, които споменахте (Billybets и Spinanga), бих ви посъветвал да подадете нови, отделни жалби за всяко казино. Моля, уверете се, че сте включили възможно най-много доказателства в подкрепа на жалбата (имейли, снимки на екрана, комуникация, срокове и др.), тъй като това е от съществено значение, за да можем правилно да оценим и да ви помогнем с вашите случаи.

Благодаря ви за съдействието и ви желая всичко най-хубаво.

С уважение,

Петронела

Казино.Гуру