Играчът от Германия е получил 120% бонус и е потвърдил с поддръжката, че максималното теглене е 10 000 евро, ако не са посочени условия. След като е заложил 4200 евро, салдото по сметката му е намаляло до 632 евро поради непрекъснати автоматични завъртания, което противоречи на информацията, предоставена от поддръжката. Екипът по жалбите е пояснил, че условията на казиното за бонуса за бюлетина са определили максимален лимит за теглене от 500 евро, който казиното е спазило. Тъй като условията са били ясно посочени, жалбата е била отхвърлена.
OnLuck Casino - Тегленето на пари от играча е оспорено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТака че получих 120% бонус по имейл, играх с него и попитах поддръжката каква е максималната сума за теглене. Тя каза, че ако няма нищо в имейла, специално за условията на бонуса, то е 10 000. Играх, залогът ми беше около €4200 и след завършване на залога сметката ми беше на €650. Сега имам €632, защото автоматичните завъртания продължиха, но сумата беше намалена, въпреки че в условията не е посочено конкретно €650 максимално теглене, а поддръжката също каза, че ако нищо не е посочено, е 10 000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че сте получили този бонус чрез промоционален имейл и че той не е бил директно достъпен на уебсайта на казиното?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, след като печалбите ви бяха ограничени до 650 евро? Ако е така, предоставиха ли те някакво обяснение за това ограничение?
- Колко депозирахте, за да получите 120% бонус?
- Какъв бонус код въведохте, за да го активирате?
- Имаше ли някакви специални или допълнителни условия за този бонус, видими във вашия казино профил?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, бонус, който получих по имейл, който бях прикачил към първото съобщение, в него нямаше нищо за Maxcashout
Попитах преди да заложа бонуса и те ми потвърдиха, че ако няма нищо в имейла и нищо конкретно в условията за бонуса, то това е максимално теглене от 10 хиляди. И както казах, няма нищо в имейла и нищо конкретно в условията, след това се свързах с тях, за да ги попитам защо е намален, а те просто написаха „о, съжаляваме да чуем това" и след това казаха, че за да изтегля средства, трябва да направя KYC проверка, което ми е ясно.
Депозирах 156,69 евро с Crypto
Страхотни 120% отстъпка при депозит с код BKLUCK120 .
Това беше кодът
Не, не беше написано никъде и нямаше нищо, а нормалните условия са 10 хиляди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи и екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за съобщението и за предоставените всички подробности.
Въпросният бонус е получен чрез промоция в бюлетин. Съгласно точка 6 от Общите условия за бонуси https://www.onluck.com/bonus-terms-and-conditions: Максималната сума на печалбите, получени с бонус средства от бюлетини, е 150 EUR / 150 USD / 150 GBP / 225 CAD / 225 NZD / AU$225 за бонуси с безплатни завъртания и 500 EUR / 500 USD / 750 CAD / 750 NZD / AU$750 за парични/процентни бонуси, освен ако не е посочено друго в бюлетина. Печалбите, получени с бонус средства, надвишаващи посочените стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани.
В този случай промоцията беше бонус в брой/процент за бюлетин, така че максималният лимит за теглене е 500 евро.
След като изискванията за превъртане бяха изпълнени, балансът на играча беше 656,69 евро. Тази сума включваше 500 евро (максималната печалба, разрешена от бонуса за бюлетина) и първоначалния депозит на играча.
Причината сумата на депозита да остане в сметката е, че играчът технически не е загубил реалните си средства по време на игра — залагането е извършено с бонус пари. Следователно, след като залагането е завършено, системата запазва оригиналния реален баланс недокоснат и прилага максималния лимит за теглене от 500 евро само към частта с бонус печалбите. Излишната сума от бонус печалбите е премахната съгласно посочените правила.
Вярно е, че когато играчът се е свързал с поддръжката, му е била предоставена непълна информация. Агентът се е позовал на общия лимит за теглене от 10 000 евро за стандартни бонуси и за съжаление е пропуснал факта, че тази промоция е от бюлетин, който има свои специфични условия. Въпреки това, както спомена агентът, ако съществува изключение, то винаги е ясно посочено в условията на бонуса - и в този случай наистина е било посочено там.
Вече провеждаме допълнително обучение с нашия екип за поддръжка, за да гарантираме, че подобни недоразумения няма да се случват в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Onluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКакво боклучаво казино, за първи и последен път играя там, какво рискувате, че накрая можете да спечелите само няколкостотин евро, такива глупости, дори няма компенсация, поддръжката е некомпетентна, рейтинг от 1 звезда се показва навсякъде, истинска измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми представител на казино OnLuck,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече подробности относно случая на играча.
Уважаеми kilianh48742,
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус Общите условия, които ограничават максималното теглене от бонус печалбите.
В този случай, Общите условия за бонуса ясно посочват максималния лимит на печалбите от бонуси за бюлетин. Следователно, решението на казиното да ограничи печалбите ви след залагане е било в съответствие с посочените правила.
Разбирам, че агентът по чата на живо може да е предоставил различна информация, но е възможно да се случат човешки грешки. Поддръжката на живо често се възлага на външни изпълнители или не винаги е напълно запозната с всяко условие. В такива случаи, условията, публикувани на уебсайта, винаги имат предимство.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
