Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли печалбите си от Onluck в продължение на два месеца, като получаваше многократни одобрения, но все още не получаваше средства в банката си. Той беше изпратил множество банкови извлечения, за да докаже, че не е получил печалбите си. Казиното потвърди, че са направени множество опити за теглене чрез избрания от играча метод на плащане, но всички са били отказани от доставчика на плащания и алтернативни методи за теглене не са били достъпни за играча. Играчът беше посъветван да използва алтернативни опции за плащане, но той не отговори допълнително на исканията за съдействие на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако реши да възобнови комуникацията.
OnLuck Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £150
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПостоянно се опитвам да изтегля печалбите си от OnLuck. Те се одобряват, но никакви пари не постъпват в банковата ми сметка.
Това е четвъртият ми опит, днес е 2 март 2026 г.
Постоянно изпращане на банкови извлечения, за да се докаже, че не съм получил печалби.
Това не е честно... Разчитах на тези допълнителни пари за Коледа.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Дидз-1981,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводЗдравей, Петра
Това е първият път, когато използвам OnLuck, така че никога преди не съм правил теглене.
Всичките ми документи за самоличност са проверени и тегленето ми е прието (отново)
Не съм използвал никакъв бонус.
Продължават да ми казват за технически проблеми
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Дидз-1981.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита си?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводСкъпи Дидз-1981
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на OnLuck Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино OnLuck,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да изясним ситуацията относно искането за теглене на играча.
Направени са множество опити за теглене чрез избрания от играча метод на плащане (MiFinity). Всички транзакции обаче са върнати, тъй като са били отказани от доставчика на плащания. Като алтернатива, на играча е било препоръчано да използва банкова карта за теглене, но Didz-1981 ни информира, че тази опция не е достъпна за него.
В момента не се поддържат алтернативни методи за теглене за тази сметка. В момента очакваме отговор от доставчика на платежни услуги (PSP) относно отказаните транзакции.
Моля, бъдете сигурни, че ние активно следим ситуацията и ще продължим с тегленето веднага щом получим разяснения от доставчика.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводПреводЗдравейте на всички, участващи в този случай,
Ние сме искрено ангажирани да осигурим положително изживяване и да помагаме на нашите играчи. Някои ситуации обаче изискват съдействие от страна на играча – например, опит за теглене чрез различни методи. Направихме множество опити за теглене, но за съжаление средствата бяха връщани постоянно.
Както ясно се вижда на екранната снимка, предоставена от играча, плащанията бяха успешно обработени от наша страна. Това означава, че проблемът не е свързан с отказ или забавяне от наша страна, което е видно и от предоставените доказателства.
Това, което можем да направим, е да предложим възможни решения. В този случай на играча беше препоръчано да опита алтернативни методи на плащане, като например плащания с карта.
Проблемът произхожда от страна на играча. По-специално, избраният метод за теглене отхвърля транзакциите по неуточнени причини, които могат да бъдат свързани с ограничения, наличност или други фактори. Тъй като не сме платежен оператор, ние нямаме контрол върху това как трети страни-финансови институции обработват транзакциите, нито можем да носим отговорност за техните решения.
В обобщение, предвид гореизложеното, не смятаме, че това оплакване е основателно. Изпълнихме задълженията си, като опитахме плащането няколко пъти и предложихме на играча алтернативни опции за теглене.
Бихме искали също да подчертаем, че сътрудничеството и готовността на играча да следва нашите препоръки са от съществено значение в тази ситуация, тъй като те пряко влияят на резултата.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводБлагодаря ви, OnLuck Casino, за вашия принос.
Уважаеми потребителю,
Моля, уведомете ни какво мислите за тази оферта.
Както представителят на казиното писа по-горе, те наистина ви предложиха да използвате алтернативен метод на плащане, което трябва да направите, защото в противен случай, за съжаление, не мога да направя много.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
