Играчът от Германия потърси помощ с неплатени печалби от турнир на обща стойност 10 500 евро от казино OnLuck. Той завърши първи в два етапа от турнира Onlyplay Happy Hours, който приключи на 19 март, но не получи печалбите си въпреки многократните искания за плащане. Казиното посочи необходимостта от повече време, тъй като е турнир с доставчици. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха разкрити конкретни подробности за решението. Случаят беше приключен след потвърждението от страна на играча.
OnLuck Casino - Печалбите от турнира на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 500 €
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази жалба относно неплатените ми печалби от турнири от OnLuck Casino.
Участвах в турнира Onlyplay Happy Hours, който се проведе от 5 до 19 март. Играх през OnLuck Casino и участвах във втори и трети етап.
Завърших №1 във втори етап и №1 в трети етап, с награди съответно от €4 200 и €6 300, което прави общо €10 500.
Според условията на турнира, наградите трябва да бъдат кредитирани на играчите като средства за теглене в рамките на 72 часа след края на турнира.
Въпреки че турнирът приключи на 19 март, все още не съм получил печалбите си.
Свързах се с OnLuck Casino няколко пъти, за да поискам плащане, но въпросът остава нерешен. В последния си отговор те заявиха, че това е турнир на доставчик, че им е необходимо повече време за отговор и че все още чакат отговора на доставчика. Те също така казаха, че не могат да отговорят на въпросите ми на този етап.
Прилагам скрийншотове на резултатите от класацията и комуникацията ми с казиното.
Учтиво моля Casino Guru за съдействие, за да получа плащането на неплатените си турнирни печалби в размер на 10 500 евро.
Бих искал Казиното да кредитира печалбата ми от 10 500 евро.
Благодаря ти.
Брайсфокс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли поздравителен имейл или друго потвърждение, доказващо, че сте постигнали първо място и в двата етапа на турнира?
- Какви игри играхте, за да постигнете класирането си?
- Класацията публично достъпна ли е? Ако е така, моля, изпратете ми линк към турнира и класацията.
- Трябваше ли да направите депозит, за да участвате в турнира, или беше турнир с безплатен вход?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съобщението.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Получихте ли някакъв поздравителен имейл или потвърждение?
Не, не получих отделен поздравителен имейл. Класирането ми беше видимо директно в класацията на турнира в играта (вижте приложената екранна снимка).
Кои игри играхте?
Сред 28-те игри, участващи в турнира, най-вече играх следните игри: Book of Eye , Coin Flynn , Brazil Farm , Hot and Spicy , Indiana Adventure Infinity Free Spins , Chinese Express , Pyramid Coins и Mummy Coins .
Класацията публично достъпна ли е?
Не, класацията беше достъпна в играта по време на турнира и вече не е публично достъпна след края на събитието.
Това турнир със свободен вход ли беше или изискваше депозит?
Това беше турнир с безплатен вход от мрежата Onlyplay, в който участваше OnLuck Casino.
Надявам се, че отговорите ми ще ви помогнат да разберете по-добре ситуацията и да ви помогнат да разрешите проблема.
С най-добри пожелания,
Брайс Ф.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмате ли скрийншотове на класацията след края на събитието? Снимките на екрана, които качихте с оплакването си, не показват крайните резултати, тъй като турнирът все още беше в ход по това време.
Освен това, бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите Ви, обхващаща периода от 19 март нататък, за да мога да проверя дали са били добавени някакви награди към сметката Ви?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, нямам скрийншот на класацията след пълното приключване на турнира. За турнира Happy Hour класацията изчезна след края на събитието, поради което направих скрийншотове малко преди края, докато все още беше видима в играта.
Бих искал да уточня периодите на турнира:
Етап 2: 8 март, 16:00 GMT – 11 март, 16:00 GMT
Етап 3: 11 март, 16:00 GMT – 19 март, 16:00 GMT
Снимките на екрана ми от Етап 2 и Етап 3 бяха направени малко преди края на всеки етап. Въз основа на значителната разлика между моя резултат и играча, завършил на второ място в двата етапа, смятам, че завърших първи и в двете класации.
Прилагам и екранна снимка на историята на бонусите ми от 19 март нататък. Както е показано, не получих никаква награда или бонус, свързан с турнира Happy Hours.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
БФ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Брайсфокс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, bricefox, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля OnLuck Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Мога да потвърдя, че наградата от турнира вече е кредитирана в сметката ми.
Благодарим на OnLuck Casino за прегледа и разрешаването на проблема, както и на Casino Guru за съдействието.
С най-добри пожелания,
Брайсфокс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bricefox,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми bricefox,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
