OnLuck Casino - Печалбите от турнира на играча се забавят.

Уважаеми екип на казино гуру,

Участвах в турнира на мрежата Endorphina „666,666 Horns & Clowns", организиран от OnLuck Casino от 27.10.2025 до 01.11.2025.

Според класацията на турнира, моят ID на участника се класира на 22-ро място, което съответства на награда от 3500 евро въз основа на публикуваната структура на наградите. Направих скрийншотове на класацията за справка.

Условията на турнира показват, че наградите трябва да бъдат добавени скоро след края на събитието. Моята награда обаче все още не е добавена.

Свързах се с казиното и моя мениджър на акаунти, но проблемът все още не е решен. Подавам тази жалба с надеждата, че Casino Guru може да улесни комуникацията и да насърчи разрешаването на проблема.

Заявена резолюция

Казиното кредитира моята турнирна награда от €3,500 в сметката ми.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Брайсфокс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Участвали ли сте някога в турнирите на това казино?
• Бихте ли могли да докажете, че сте били на 22-ро място и каква е била наградата за това място? Резултатите публично ли са достъпни някъде?
• Това турнирът със свободен вход ли беше или се изискваше депозит за участие?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на оплакването ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Участвали ли сте някога в турнирите на това казино?

Не, това беше първият път, когато участвах в турнир в OnLuck Casino.

• Бихте ли могли да докажете, че сте били на 22-ро място и каква е била наградата за това място? Резултатите публично ли са достъпни някъде?

Да. Имам скрийншотове от класацията на турнира, показващи моя идентификационен номер на участник на 22-ро място, заедно със съответната награда от 3500 евро въз основа на публикуваната структура на наградите. Приложих тези скрийншотове към жалбата.

Тъй като това беше турнир от мрежата Endorphina, класацията беше видима в играта по време на турнира, но вече не е публично достъпна след края на събитието.

• Това турнирът със свободен вход ли беше или се изискваше депозит за участие?

Това беше мрежов турнир с безплатен вход, организиран от Endorphina, в който участваше и OnLuck Casino.

С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми Bricefox, благодаря ти за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можеш да предоставиш доказателства, че идентификационният номер, показан в класацията, принадлежи на теб. Благодаря ти за съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението.

В този турнир от мрежата Endorphina, всеки играч е показан в класацията с автоматично присвоен ID на участник (не по име). Класацията подчертава ID-то на участника на влезлия играч, така че играчът може да следи собствената си позиция сред останалите състезатели.

На моите екранни снимки, маркираният ID на участник е моят собствен ID на участник, защото бях влязъл в акаунта си в OnLuck Casino, докато проверявах класацията по време на турнира.

Тъй като турнирът приключи, вече нямам достъп до страницата с класацията, за да изтегля отново ID-то, но казиното/доставчикът би трябвало да може да провери вътрешно кой OnLuck акаунт е бил свързан с този ID на участника за този турнир.

Най-добри пожелания

Уважаеми Брайсфокс,

Благодаря ви много за отговора. Имали ли сте възможност да се свържете с казиното или доставчика на играта, за да проверите дали въпросният идентификатор наистина е ваш? Разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща; въпреки това, без никакви подкрепящи доказателства, със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с вашия случай, тъй като противопоставянето на казиното би било доста трудно. Освен това, екранната снимка на маркирания идентификатор, за съжаление, не е достатъчно доказателство за вашето място в класацията.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението и за обяснението на позицията ви.

Да, вече се свързах директно с казиното относно този проблем. Бях информиран, че са проверили резултатите с доставчика на играта и че според тях не съм посочен като победител. Въпреки това, не ми беше споделено писмено потвърждение, окончателна класация или документация от доставчика, позовавайки се на съображения за поверителност.

Като играч, за съжаление нямам техническа възможност самостоятелно да проверя или извлека съпоставянето на ID на участника след края на турнира. ID-то беше генерирано от системата от турнира на мрежата Endorphina и беше видимо в играта само по време на събитието, поради което разчитах на скрийншотове, направени по това време.

Предвид тези ограничения, единствените страни, които могат окончателно да потвърдят дали маркираният идентификатор на участник принадлежи към моя акаунт в OnLuck Casino, са:

самото казино или

доставчикът на игри (Endorphina).

Напълно разбирам нуждата ви от солидни доказателства, но бих искал да отбележа, че подобна проверка не е достъпна за играчите и може да се извърши само вътрешно от казиното или доставчика. Ако е възможно, бих оценил съдействието на Casino Guru при поискване на тази проверка директно от казиното.

Благодаря ви много за отделеното време и разбиране.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми играч,

Още веднъж Ви благодарим за търпението, докато провеждахме допълнителен преглед на Вашия случай.

След щателно вътрешно разследване можем да потвърдим, че наградата ви от турнира не е била кредитирана по това време поради вътрешен пропуск при обработката от наша страна. Моля, приемете нашите искрени извинения за тази грешка.

Пълната сума на печалбите ви вече е издадена във вашата сметка. За да направите средствата достъпни, просто трябва да влезете в профила си и да активирате издадената награда. След активиране, сумата ще бъде преведена директно във вашия баланс и ще бъде незабавно достъпна за използване в съответствие със стандартните условия.

Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което тази ситуация може да е причинила. Като един от нашите ценни VIP играчи, вашето доверие е изключително важно за нас и вече прегледахме вътрешните си процедури, за да гарантираме, че подобни ситуации няма да се случват в бъдеще.

Благодаря Ви за разбирането и за това, че се отнесохте към този въпрос по такъв професионален начин.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

С топли поздрави,

Екипът на казино OnLuck

Уважаеми OnLuck Casino, благодаря ви за съобщението и за изясняването на ситуацията.

Уважаеми bricefox, бихте ли могли да потвърдите дали печалбите са били кредитирани във вашата сметка? Можем ли да приключим това оплакване като решено?

Благодаря на всички за съдействието.

Здравей, Атила,

Да, мога да потвърдя, че печалбите са кредитирани в сметката ми и вече са налични.

Бих искал също да благодаря на OnLuck Casino за прегледа на случая и разрешаването на проблема.

Благодаря ви за съдействието и помощта.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Скъпи Брайсфокс,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру