OnLuck Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Преди около 36 часа играех в onluck casino/onluck.com.

Когато започнах играта, имах 300 евро истински пари в сметката си. Нямаше бонуси или промоции, свързани с тях.

Играх на слот машината The dog house близо два часа, като залогът ми варираше от 0,2 евро до 0,8 евро за завъртане.

Балансът ми се колебаеше от максимум 530 евро до минимум 260 евро.

След това имах огромна печалба от безплатни завъртания със залог от 0,4 евро; 992 евро. Балансът ми, когато хванах безплатните завъртания, беше 289 евро.

Когато проверих баланса си след безплатните завъртания, нещо очевидно *не беше наред*, тъй като балансът ми вече беше 1531 евро, а не 1281, както трябваше да бъде.

Проверих имейла си и видях, че съм спечелил 250 евро в турнир *Bet Storm*.

Реших да продължа да играя и след това поставих стоп-лос на 1400 евро.

Продължих да играя на автоматично завъртане със залог от 0,4 евро, но след по-малко от две минути, когато балансът ми беше около 1500-1520 евро, той автоматично падна до 547 евро. Почти 1000 евро изчезнаха от сметката ми.

Веднага се свързах с поддръжката на живо, обясних им ситуацията и им направих скрийншот на голямата си печалба.

Те отговориха, че са препратили проблема и ме помолиха да изчакам отговор по имейл.

Днес получих имейл, в който се казваше, че тъй като играя с бонус за лоялност с максимална печалба от 50 евро, всичко е наред.

Знаех, че не съм се съгласил или активирал подобна промоция, затова отново се свързах с чата на живо, като същевременно проверих историята на бонусите си.

Изглежда, че малко преди голямата ми печалба от 992 евро, казиното е добавило 15 евро към баланса ми. Бонус за лоялност с ограничение на печалбата от 50 евро.

Не бях поискал, приел или активирал такъв бонус. Нито пък имаше известие за такъв бонус на екрана ми.

Тъй като бях по средата на играта, играейки с автоматично завъртане на турбо ниво, нямаше да забележа малко увеличение (или намаление, впрочем) от 15 евро в баланса си.

Казиното твърди, че резултатът от това (намаляване на баланса ми с почти 1000 евро) е правилен, тъй като играех с бонус.

Въпреки това, както е посочено по-горе, доколкото ми е известно, играех с баланса си от реални пари. Не съм се съгласил с бонус/промоция, която ограничава потенциала ми за печалба, нито пък съм активирал такъв бонус/промоция.

15 евро бяха добавени към баланса ми по време на игра, без съгласие или активиране от моя страна и без известие на екрана ми. По това време играта ми беше автоматична.

Очевидно това не може да е правилно. Очевидно е, че ако играя с истински пари без ограничения, казиното не би трябвало да може да добави малка, незначителна сума към баланса ми, без уведомление, съгласие или активиране от моя страна, което без мое знание ограничава потенциалната ми печалба до малка сума, докато аз съм убеден, че играя с баланса си с истински пари без ограничения.

Мога да го опиша само като заклещване.

Играя в онлайн казино от години и никога преди не съм изпитвал бонуси или промоции да се добавят към баланса ми с истински пари, без аз по някакъв начин да ги избера (например чрез депозит или активиране от секцията с бонуси).

Относно печалбата от турнира на стойност 250 евро, оказа се, че това също е бонус с ограничения (залагане от 10 000 евро) и затова не съм го играл. Той изтича след 30 часа. Не съм играл изобщо след този инцидент. Балансът ми в казино onluck в момента е 547 евро, включително печалбата от турнира на стойност 250 евро.

Моля за вашата помощ по този въпрос.

Най-добри пожелания

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
• Знаехте ли по някое време, че е активирана промоция?
• Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти веднага щом разбрахте, че е приложен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, и благодаря за отговора.

Играл съм с промоция за депозит в onluck.com преди. Също така съм получавал бонус за лоялност от тях преди. Нито един от тези инциденти няма връзка с баланса ми с реални пари, с които играех в описаната от мен ситуация.

И в ситуацията(ите), в които съм играл с бонус за депозит, съм направил избор да го направя, като съм приел оферта с промо код.

Ако съм получил бонус за лоялност, е трябвало да го активирам в секцията за бонуси/промоции. Това означава, че бих избрал и съзнателно бих играл с промоция. Което може да има ограничения.

Изобщо не знаех, че е приложен бонус. Нямаше известие, че е приложен бонус, и не приех бонуса, нито го активирах. 15 евро бяха добавени към баланса ми, докато играех играта „Кучешката къща" в режим на автоматично завъртане. Тъй като балансът ми беше няколкостотин евро към този момент, не бих забелязал и не забелязах това малко допълнение към баланса си.

Промоцията от 15 евро изглежда е имала само 3X залагане и максимална печалба от 50 евро.

Успях да получа няколко безплатни завъртания, спечелих около 1000 евро, продължих да играя и малко след това около 1000 евро изчезнаха от баланса ми.

Веднага се свързах с поддръжката на живо, обясних за печалбата си и че парите изчезнаха от сметката ми. Направих екранна снимка от голямата си печалба.

Бях информиран, че ще се свържат с мен по имейл, което и стана 2 дни по-късно. Едва ТОГАВА разбрах, че този бонус за лоялност от 15 евро е бил приложен към баланса ми, докато играех. Без да ме уведомят, без да се съглася с него или да го активирам. Или пък да съм наясно с него.

Най-добри пожелания

[Редактирано]

Уважаеми Римович, благодаря Ви за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Атила, и благодаря ти, че ми помогна с това.

Ще поискам файла от тях и ще ви го изпратя веднага щом го получа.

Най-добър

Римович

Очаквам отговор от казиното по имейл относно файла.

Най-добри пожелания

Римович

Здравей отново, Атила.

Според чата на живо, те не са могли да предоставят файла с историята на играта, както можете да видите на екранните снимки по-горе. Аз също изпратих имейл и поисках файла, но не получих отговор.

Може би би било по-ефективно, ако поискате файла, ако е необходимо?

Ако е необходимо моето разрешение, имате го ❤️.

Римович

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя, че казиното все още не е препратило историята на играта.

Междувременно, бихте ли могли да предоставите точната дата и час, когато се е състояла играта, включваща печалбите?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

При проверка на историята на бонусите, бонусът от 15 евро беше приложен в 02:39 на 23 февруари. Както беше обяснено, бях по средата на игра на слот машината The Dog House с автоматична игра, тъй като 15-те евро бяха добавени директно към баланса ми, без мое знание, без моето съгласие и без моето активиране, без никакво уведомление за мен, и следователно печалбите ми бяха ограничени до 50 евро, според казиното.

Моята печалба от безплатни завъртания, които ми донесоха 992 евро, се случи в рамките на минута-две след това.

След безплатните завъртания продължих да играя и няколко минути по-късно балансът ми спадна от приблизително 1500 евро на приблизително 500 евро. Веднага се свързах с поддръжката на живо, която ме помоли да изчакам имейл. Два дни по-късно получих имейла, че играя промоция, бонус за лоялност от 15 евро с максимална печалба от 50 евро. До този момент бях убеден, знаех, че играя с истински пари без ограничения.

Римович

Уважаеми Римович,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на проблема. Ще съм много благодарен за всякакви актуализации относно историята на игрите. Ако е възможно, бихте ли могли да препратите имейла, в който сте поискали историята на игрите от казиното?

Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Имейлът беше препратен на вашия имейл адрес [email protected]

Продължавам да оценявам вашата помощ в това отношение.

Римович

Уважаеми Римович,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей Римович,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бих искал да поканя OnLuck Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино OnLuck,

Бихте ли могли да предоставите разяснение защо бонусът за лоялност от 15 евро е бил кредитиран на играча на 23 февруари, докато той активно е използвал баланса си с реални пари без предварително предупреждение?

Как е трябвало играчът да знае, че такъв бонус ще бъде приложен към сметката му без предварително уведомление?

Моля, обяснете процеса на уведомяване за такива бонуси, тъй като играчът изглежда не е имал начин да знае, че балансът му е засегнат от условията на бонуса.

За задълбочен и независим преглед, моля, изпратете всички свързани доказателства, включително пълния игрови дневник и историята на бонусите на играча, на [email protected] Оценяваме вашата помощ за изясняване на този въпрос.

Уважаеми Михал, Casino.guru и Onluck casino. Този случай изглежда е решен. Приех предложението на Onluck casino печалбата ми да бъде върната в сметката ми с добавен 3x залог. Честен компромис.

Балансът вече е възстановен.

Бих искал да благодаря на casino.guru, Attila и Michal за тяхната безценна помощ, а също и на onluck casino за предлагането на решение на проблема своевременно.

Честит Великден на всички.

Римович

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Моля, обърнете внимание, че вече се свързахме директно с вас по имейл и в момента очакваме вашия отговор. Проблемът с плейъра е решен, както е посочено в отговора на играча по-горе.

Ако са необходими допълнителни актуализации, ще се радваме да ги предоставим.

С най-добри пожелания,

Казино Онлък

Всичко се прави, както е договорено с казино Onluck. Залага се и се тегли.

Още веднъж много благодаря на Михал, Атила и casino.guru. Още веднъж благодаря и на onluck casino за предлагането на приемлив компромис в тази ситуация.

Най-добър

Римович

Благодаря на всички за отговорите. Радвам се да знам, че нашето участие изигра роля в разрешаването на този въпрос.

Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да изразя благодарността си и на двете страни за съдействието им през целия този процес.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, Римович, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру