Играчът от Канада беше спечелил 200 долара и се беше опитал да изтегли сумата, използвайки Litecoin, след като депозира с Mastercard, която не беше налична за теглене. Казиното отказа да обработи тегленето, използвайки Litecoin, въпреки предложението на играча да направи депозит с този метод. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена. След допълнителна комуникация казиното потвърди наличието на технически проблеми, причиняващи забавяния, и потвърди, че тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше маркиран като разрешен.
OnLuck Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$200
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 200$, депозирах с основната си карта.
Когато подадох заявката си за теглене с помощта на litecoin, те я отмениха, защото трябва да използвам същия метод.
Ето няколко точки:
1)главната карта НЕ е опция за теглене от казиното!!!
2) Тъй като основната карта не е опция, избрах litecoin.
3) Предложих им да депозират с litecoin, за да мога да изтегля печалбата си с litecoin, те отказаха.
В обобщение, те нямат опция за теглене с помощта на g master card и не искат да тегля с помощта на litecoin, дори аз да предлагам да направя депозит с помощта на litecoin.
Толкова съм разочарован, че се опитват да ми попречат да се оттегля така или иначе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rrgnagib,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с OnLuck Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате в секцията за депозит и теглене на вашия казино профил?
Бихте ли уточнили защо казиното не се съгласи с предложението ви да депозирате чрез Litecoin?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздрасти
●Относно проверката: да, потвърден съм, прикачих екранна снимка, доказваща проверката.
●Относно екранните снимки на депозита и тегленето: Прикачих ги
●Относно защо казиното не се съгласи с тегленето: защото те казаха, че ако депозирате с фиат, трябва да теглите с фиат.. въпреки факта, че тегленето на по-луда карта не е налично и въпреки факта, че го направих поиска теглене чрез електронен превод и дори не го направи.
Днес получавам имейл, който показва несъответствие. Искат да депозирам 200$ в litecoin[1.2], за да изтегля 2.2 litecoin, не съм сигурен дали техните политики имат нещо подобно и безопасно ли е да им дам още 200$ за да получите 400$!! Прикачих екранна снимка към този имейл.
Ако имате въпроси, свържете се по всяко време
благодаря
Рами
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да добавя важен момент: ако очакват от играчите да теглят чрез крипто, ако са депозирали с крипто... въпросът е: защо няма опция за депозиране с крипто? С други думи, защо добавяте litecoin като метод за теглене, ако не позволявате на хората да депозират с litecoin.....
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДнес казиното отмени моя електронен трансфер
теглене и поисках да верифицирам акаунта си, въпреки факта, че акаунтът ми е бил верифициран, както е показано в прикачения файл.Ето копие от техния имейл
Те поискаха потвърждение на лична карта или адрес, както е показано на тази екранна снимка
Моят крипто адрес беше проверен в чат стаята с техния агент.
Опитват всичко, за да спрат да плащат на играчите. .
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализациите.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ги попитате дали се изисква допълнителна проверка от вас?
Опитвали ли сте да изберете различен фиат метод на плащане за теглене на вашите печалби?
Правили ли сте вече някакви крипто депозити в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, погледнете екранните снимки, които изпратих, отговорът на всички ваши въпроси в тези екранни снимки!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rrgnagib, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви rrgnagib, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля OnLuck Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rrgnagib ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на OnLuck Casino. Получихме следното съобщение:
Скъпи всички,
Тегленето беше успешно обработено на 20.05. Признаваме, че имаше някои технически проблеми, които причиниха забавяния при предишните опити за теглене. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме търпението и разбирането на играча през целия процес.
Въпросът вече е решен и средствата са изпратени съответно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Onluck
Уважаеми rrgnagib, можете ли да ни уведомите дали сте получили печалбите? Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Потвърждавам получаването на плащането.
Случаят е решен
Благодаря ти
Рами
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rrgnagib,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
