Играчът от Австрия е изправен пред закриване на сметката си, след като е спечелил награда от 750 евро от турнир, която не е могъл да изтегли. Въпреки завършването на проверката и предоставянето на допълнителна документация, казиното твърди, че е нарушил правилата, без да уточнява нарушението. Той смята, че средствата са от доставчика Gamzix, а не от казиното. Жалбата е разрешена като нерешена поради липсата на реакция и съдействие от страна на казиното. Беше отбелязано, че казиното е регулирано от Органа по хазарта на Кюрасао, който по това време не е посредничил при индивидуални спорове, но играчът е бил посъветван да подаде жалба до регулатора за евентуални бъдещи действия.
OnLuck Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 231
Сума: 760 €
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден. Регистрирах се в казино onluck на 04.12.25. Направих депозит в криптовалута, в размер на около 510 евро. Получих бонус за добре дошли. Играх в казиното, слот машината 3X3: 27 Ways от доставчика Gamzix. Участвах в турнира Spin-O-Mania. Залогът беше 0,2 евро. Целият баланс беше загубен. Но взех наградата. За което получих награда от Gamzix в размер на 750 евро. Многократно съм участвал в този турнир на други сайтове. Тази награда няма залог. Тя не е бонус. Може да бъде изтеглена във вашата сметка веднага. След това преминах през верификация (качих паспорт, извлечение за адрес, селфи с паспорт и потвърдих крипто портфейла). Внесох средствата за теглене. Казиното поиска допълнителна снимка. Селфи с паспорт на улицата. Направих снимка и им я изпратих. След това акаунтът ми беше блокиран. Получих отговор на въпросите си. Че акаунтът ми е блокиран завинаги. За нарушаване на правилата на казиното. Казиното отказва да докладва какви правила съм нарушил. Много странна история. С такъв успех мога да обвиня всеки в каквото и да е и да не обяснявам защо. Средствата в сметката ми дори не са на казиното. Те са пари на доставчика Gamzix. Тоест, аз участвах в турнира, а казиното взе парите за себе си. Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми KosKos222,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за случилото се с профила Ви и за трудностите, които изпитвате с тегленето на средства.
За да разбера по-добре ситуацията, бих искал да изясня някои подробности:
- Когато акаунтът ви беше блокиран, казиното предостави ли някакво писмено обяснение, дори кратко описание, относно предполагаемото нарушение на правилата?
- Бихте ли потвърдили точната сума, която се опитвате да изтеглите? 750 евро ли са само от турнира или балансът ви се е променил оттогава?
- Преди блокирането на акаунта, казиното предупреждавало ли ви е за подозрителна дейност или е искало други документи?
Ако имате екранни снимки, имейли или преписи от чатове, които показват комуникацията с казиното, особено съобщението, в което се посочва, че акаунтът ви е блокиран за постоянно, моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Не. Нямаше обяснение от казиното. Опитвам се да изтегля 760 евро. Казиното не ме предупреди за нищо. Казиното не изискваше никакви други документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми KosKos222,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Честита Нова Година и всичко най-хубаво напред! 🎉✨
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми KosKos222 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на OnLuck Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино OnLuck ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми KosKos222 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
