Играчът от Норвегия се сблъска с трудности след проверка на самоличността си, докато се опитваше да изтегли печалби от начален бонус в казино Onluck. Акаунтът му беше деактивиран без ясно обяснение от поддръжката. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения и удължи времето за отговор няколко пъти; казиното обаче не предостави съответна информация. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча е блокиран поради маркирана активност и поиска KYC документи, които не бяха представени. На играча беше дадена възможност да отговори, но поради липса на комуникация жалбата в крайна сметка беше затворена.
OnLuck Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 920 €
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах акаунт и играх с бонуса за добре дошли в казино Onluck преди няколко дни.
Успях да заложа пълния бонус и се опитах да изтегля, но вместо това стигнах до страницата за потвърждение.
Така че качих документите си за проверка и моята идентификация беше потвърдена, но моето доказателство за адрес все още се зареждаше.
След известно време актуализирах страницата и излязох.
Когато се опитах да вляза отново, ми каза грешен имейл или парола.
Така че се свързах с поддръжката, която ми каза да опитам всички тези различни методи, което направих, но все още не можах да вляза.
Вчера се опитах да вляза отново и все още не беше възможно,
така че се свързах отново с поддръжката и този път те казаха, че съм нарушил някои от техните правила и акаунтът ми беше деактивиран от администрацията.
Когато попитах кое правило съм нарушил, те не отговориха.
Така че прочетох всички правила отново и все още не можах да видя кое правило твърдят, че съм нарушил.
Имам печатни екрани на техните условия и чат-скрипт на нашия разговор, за да ви покажа, ако се интересувате.
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи кнутсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с OnLuck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех слот машини.
Ще изпратя условията и преписа на чата между мен и казиното.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, knutsen, за търпението и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, knutsen,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино OnLuck ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и спорните печалби са конфискувани, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Скъпи кнутсен,
Преди известно време се свързаха с мен от казиното по имейл и ми казаха, че отговорният екип ще се свърже с мен/нас с отговор и съответните подробности. За съжаление все още не се е случило. Затова удължавам таймера още веднъж.
Моля, имайте предвид, че ако никой от казиното не коментира въпроса или не ни предостави подходяща информация и подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост. Представителите на казиното ще бъдат уведомени за същото.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи кнутсен,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен или съответен отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Въз основа на информацията, получена от казиното, решихме да отворим отново случая и да дадем още един шанс за разрешаване.
„ Уважаеми екип на CasinoGuru, "
Акаунтът на играча беше блокиран от платформата, след като автоматизирана система сигнализира за активност, показваща потенциална измама. Като част от стандартната ни процедура, ние поискахме документи за проверка на самоличността от играча. До момента обаче поисканите документи не са предоставени.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Onluck
Уважаеми Кнутсен ,
Казиното е трябвало да се свърже с вас по имейл (подкрепено със съответните доказателства) на 14 февруари 2025 г. относно вашия KYC и конкретната документация, необходима за завършване на вашата проверка. Твърди се, че оттогава не сте отговорили.
Можете ли да ни предоставите актуална информация по въпроса и защо не отговорихте на имейла на казиното или не предоставихте поисканата документация за KYC (познаване на клиента)?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради недостъпността на лицето, което разрешава проблемите, жалбата е препратена на Михал К ( [email protected] ), който ще ви помогне допълнително при разрешаването на случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кнутсен,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Бихте ли ни предоставили актуална информация относно ситуацията и обяснили защо не сте отговорили на имейла на казиното или не сте изпратили необходимата документация за KYC (познаване на клиента)?
Ако не получим разумен отговор от Вас в рамките на следващите няколко дни, няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата Ви като отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кнутсен,
Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в рамките на определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
Автоматичен превод:
