Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от Onluck Casino, тъй като акаунтът му беше деактивиран. Въпреки че многократно е подавал всички изисквани документи за потвърждение, той продължи да получава общи отговори без решение и чакаше помощ от 12 юни 2025 г. Казиното извърши преглед и впоследствие деблокира акаунта на играча, предоставяйки му пълен достъп до профила му и позволявайки му да използва сайта нормално. Тъй като обаче играчът не е потвърдил разрешаването на случая, трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.
OnLuck Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което предотвратява тегленията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 779 €
OnLuck Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното
Имам проблем с казиното onluck, което ми позволява да изтегля печалбите си. Изпълних всички документи, които поискаха, но сега са деактивирали акаунта ми. Изпратих много имейли с молба да отблокирам акаунта си, както и всички поискани документи за потвърждение. Изпратих доказателство за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за депозит, селфи с личната си карта и лист хартия с бележка и казино на заден план, но продължавам да получавам един и същ безполезен имейл: Ще получите известие веднага щом акаунтът ви бъде успешно отблокиран. Бъдете сигурни, че работим усърдно за разрешаването на проблема и ще бъдете информирани своевременно, след като достъпът до акаунта ви бъде възстановен. Благодарим ви за търпението по време на този процес.
Всичко това започна на 06.12.2025 г. и оттогава ги моля за помощ. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем своевременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли могли да уточните защо акаунтът ви е блокиран? Временно ли е блокиран, докато не приключи проверката ви, или е затворен за постоянно?
- Някой от вашите документи вече бил ли е одобрен и проверен?
- Кои от документите ви все още чакат проверка?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към нея?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ето отговорите на вашия въпрос.
Бихте ли могли да уточните защо акаунтът ви е блокиран? Временно ли е блокиран, докато не приключи проверката ви, или е затворен за постоянно? Изглежда, че е временно блокиран, тъй като казват, че работят по отблокирането му.
Някой от вашите документи вече одобрен и проверен ли е? Изпратих всичко поискано, въпреки че не са ми дали никаква информация дали е проверено или не.
Кои от документите ви все още чакат проверка? В този момент не съм сигурен, тъй като не ми казват.
Какви видове игри играхте? Слот игри, Wild West Gold и Fishing Club.
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към него? Използвах бонус, но не мога да ви изпратя екранна снимка, тъй като нямам достъп до акаунта си.
Благодаря ти.
християнин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Внимателно разгледахме ситуацията и вече се свързахме с играча, като поискахме необходимата информация, за да продължим процеса на възстановяване на сумата. Ще продължим да следим случая и ще осигурим своевременно разрешаване, след като получим необходимите данни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Onluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви, уважаеми представители на OnLuck Casino, че се свързахте с нас и ни предоставихте информация относно оплакването на играча.
Уважаеми играч,
Отговорихте ли на имейла, който получихте от казиното? Информирани ли сте колко пари иска да ви възстанови казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
След внимателно разследване и допълнителни проверки, успяхме да деблокираме акаунта на играча. Играчът вече има пълен достъп до профила си и може да продължи да използва сайта както обикновено.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Onluck
Автоматичен превод:
